Что такое «Спецсвязь» – Газета Коммерсантъ № 237 (6231) от 20.12.2017

ФГУП «Главный центр специальной связи» действует в соответствии с Положением о службе специальной связи Министерства связи Российской Федерации, утвержденным постановлением правительства России от 15 декабря 1994 года.

Предприятие является правопреемником Службы специальной связи, созданной в соответствии с постановлением СНК СССР от 29 июля 1939 года. В 1964 году приказом Минсвязи СССР учреждение было преобразовано в Московское управление специальной связи Министерства связи СССР. В 1973 году переименовано в Московский почтамт специальной связи, а в 1988-м — в Главный центр специальной связи (ГЦСС). С 1991 года ГЦСС переподчинен Министерству РСФСР по связи, информатике и космосу, а в 2002 году преобразован во ФГУП. ГЦСС находится в ведомственном подчинении Федерального агентства связи (Россвязь).

Предприятие имеет лицензию на проведение работ, связанных с использованием сведений, составляющих государственную тайну, с допуском к 43 отдельным видам работ (серия ГТ №0078071 от 28 октября 2014 года), выданную Центром по лицензированию, сертификации и защите государственной тайны ФСБ России сроком действия до 27 октября 2019 года.

Кроме того, у ФГУП ГЦСС есть бессрочная лицензия на деятельность по обороту наркотических средств, психотропных веществ и их прекурсоров, а также культивированию наркосодержащих растений №ЛО-09-03-000035 от 04 июня 2015 года, выданная Министерством здравоохранения Карачаево-Черкесской Республики.

С 2012 года предприятие возглавляет 49-летний Олег Рыбалкин, выпускник Новосибирского высшего военно-политического общевойскового училища имени 60-летия Великого Октября. Предыдущий начальник ФГУПа Игорь Зорин тогда же перешел на должность заместителя руководителя Россвязи, а с 2015 года возглавил другой ведомственный ФГУП — «Российские сети вещания и оповещения». С последней должности Игорь Зорин был уволен в сентябре 2017 года после представления прокуратуры. В июне стало известно, что центр антикоррупционных исследований и инициатив «Трансперенси Интернешнл-Р» заподозрил чиновника во владении квартирами в Майами на сумму более $9 млн и обратился в Генпрокуратуру. Недвижимость якобы приобреталась через иностранные компании, которыми Игорь Зорин как глава госпредприятия не имел права управлять.

признанная надежность, высокое качество — Бизнес России

Номенклатура грузов, перевозимых ФГУП ГЦСС, насчитывает сотни наименований. Доставка осуществляется по всей территории России, а также в страны ближнего и дальнего зарубежья. Промышленные предприятия ценят широкий спектр услуг при гибкой тарифной политике и привлекают ФГУП ГЦСС как единого логистического оператора во всех сферах грузоперевозок, начиная от отправки мелкого конверта и до транспортировки негабаритного и тяжеловесного оборудования и техники. Федеральная маршрутная сеть Спецсвязи, включающая 72 управления, 230 отделений и пунктов, более 1200 регулярных маршрутов, а также современная материально-техническая база, насчитывающая свыше 2200 собственных транспортных средств различной грузоподъемности, позволяют предприятию осуществлять доставку всех видов отправлений во все субъекты страны.

78-летний опыт работы ФГУП ГЦСС и полномочия, связанные с обеспечением режима секретности при организации перевозок особых грузов для нужд органов государственной власти, учреждений, предприятий, воинских частей и других юридических лиц, находят свое применение в государственных программах развития вооружений, обеспечении национальной безопасности и укреплении партнерских отношений с оборонно-промышленным комплексом России. Среди заказчиков филиала ФГУП ГЦСС, Управления специальной связи по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области — крупнейшие промышленные и оборонные предприятия России: АО «Концерн «Океанприбор», АО «НПО «Поиск», АО Концерн «ЦНИИ «Электроприбор», АО «ЗАСЛОН», АО ЦКБ МТ «РУБИН», АО «Концерн «Гранит-Электрон», АО «Концерн «Морское подводное оружие — Гидроприбор», ООО «СТЦ», АО «Объединенная судостроительная корпорация», АО «СНСЗ», ПАО Судостроительный завод «Северная верфь», АО «ПО «Севмаш».  

Спецсвязь успешно сотрудничает с АО «ГОЗ Обуховский завод» уже много лет, и если ранее взаимодействие шло в основном в рамках традиционных услуг по перевозке грифованной корреспонденции, то с 2015 года, согласно новой стратегии, УСС по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области направило максимум усилий на развитие сотрудничества по всем направлениям из широкого спектра предоставляемых услуг: это и срочная доставка секретных пакетов нарочным маршрутом в сопровождении фельдъегерей, и экспресс-доставка, и перевозка негабаритных грузов, и перевозка грузов военно-промышленного назначения, и мультимодальные перевозки.

Оперативность в сочетании с надежностью, индивидуальный подход при организации перевозок и возможность непрерывного мониторинга состояния груза на всем пути следования как ключевые составляющие работы УСС по г. Санкт-Петербургу и Ленинградской области — это залог того, что сотрудничество с ведущим оборонным предприятием региона продолжает расширяться и укрепляться.

«Спецсвязь по определению обязана быть лучшей, в том числе и в сфере транспортной безопасности»

В редакции РИА «Индустрия безопасности» состоялась рабочая встреча с советником начальника ФГУП «Главный центр специальной связи» Юрием Шестопаловым. Основными темами обсуждения стали структура и деятельность предприятия, особенности транспортного спецсостава и его оснащения согласно требованиям ФЗ-16 «О транспортной безопасности».

---

По словам Юрия Шестопалова, ФГУП ГЦСС сегодня – это предприятие в сфере перевозок особых грузов и корреспонденции, обслуживающая государственные интересы.

И всегда ее деятельность была и остается подчиненной главному правилу – законы не обсуждают, законы исполняют.

Транспортный спецсостав ФГУП ГЦСС насчитывает порядка 2500 автомобилей, среди которых более 100 единиц грузоподъемностью свыше 10 тонн, 250 бронированных крупнотоннажных автомобилей и более 1000 легковых.

---

«Все транспортные средства и объекты транспортной инфраструктуры (далее – ОТИ) компании в полной мере соответствуют требованиям по обеспечению транспортной безопасности, предъявляемым Федеральным законом ФЗ-16 «О транспортной безопасности»,

– говорит Юрий Шестопалов. – Весь наш транспорт оборудован необходимыми системами контроля и безопасности, включая подкапотную систему пожаротушения, тахографы, ГЛОНАСС, сигнализацию дверей, видеонаблюдение, связь, тревожную кнопку. Бронирование же автомобилей осуществляется сторонними специализированными компаниями – каждый год мы объявляем конкурс».

---

Легковой транспорт ФГУП ГЦСС полностью обновляет раз в 3 года, а грузовой – раз в 5 лет. Ближайшее обновление запланировано на 2016 год. Разумеется, все грузы и корреспонденция застрахованы. Сумма страхового покрытия составляет 7 млрд. р. 

Также в ходе встречи были затронуты вопросы особенностей доступа транспортных средств и сотрудников ФГУП ГЦСС на территории аэропортов.

Не осталась в стороне и специфика досмотра грузов.

---

«Приказ Минтранса дает нам право досматривать грузы и корреспонденцию перед отправкой, – рассказывает Юрий Шестопалов. – Однако мы решили, что каждый должен профессионально заниматься своим делом, и делегировали эту процедуру сотрудникам службы безопасности аэропортов.

Несмотря на то, что сотрудники ФГУП ГЦСС имеют право на ношение оружия и прошли специальную подготовку, мы стараемся уходить от широкой практики вооружения фельдъегерей, перевозящих грузы и корреспонденцию воздушным транспортом. Во-первых, крайне неразумно пользоваться огнестрельным оружием на борту самолета,

– заметил Юрий Шестопалов. – А во-вторых, само оружие может стать целью преступников».

---

Кроме того, участники встречи обсудили проблемы недобросовестной конкуренции и недостаток внимания надзорных органов к участникам тендеров грузоперевозок.

---

«Бывали случаи, когда в тендере побеждала компания, которая заявляла абсурдно низкую стоимость своих услуг. Потом, после дополнительной проверки, выяснялось, что транспортные средства у них взяты в аренду, а разрешительные документы просрочены. Но деньги мошенникам уже переведены. 

На данный момент конкурентов в сфере перевозок опасных грузов у нас по сути нет. Потому что мы жестко соблюдаем все требования законодательства и не поступаемся ни качеством, ни безопасностью, – подытожил встречу Юрий Шестопалов. – Но есть ряд проблем, связанных с грузотправителями и грузополучателями».

---

Полное интервью с советником начальника ФГУП «Главный центр специальной связи» Юрием Шестопаловым читайте в очередном номере журнала «Транспортная безопасность и технологии».

Экспресс-доставка «Спецсвязью» — внутренняя конкуренция ФГУПов?

В России идет стремительное развитие рынка дистанционной торговли — каждый год он прирастает на 25-30%. В настоящее время, по мнению экспертов, доля интернет-торговли в общем объеме ритейла составляет 1,5-2%.Тогда как в странах с развитым рынком дистанционных продаж этот показатель находится на уровне 8-9%.

То есть в России, действительно, есть гигантский потенциал для роста логистических компаний, в особенности тех, которые тесно работают с интернет-магазинами. Для сравнения, по оценкам Национальной Ассоциации Дистанционной Торговли, на одного россиянина сейчас приходится менее 1 отправления в год, в то время как на одного гражданина Польши — более 5 отправлений, а на одного жителя Германии — более 12.

Однако российские и зарубежные исследователи рынка дистанционной торговли год за годом отмечают, что логистическая инфраструктура нашей страны не готова к такому стремительному росту. Крупнейший провайдер услуг доставки – Почта России хоть и увеличивает количество обрабатываемых отправлений, не успевает за ростом требований рынка и уступает долю рынка логистическим операторам экспресс-доставки, которые в большей степени отвечают требованиям интернет-торговли.

«С этой точки зрения, стратегия развития, принятая ФГУП ГЦСС, вполне логична», — считает Генеральный директор СПСР-ЭКСПРЕСС Владимир Солодкин. — Однако с точки зрения уставных задач ФГУП ГЦСС такой шаг вызывает больше вопросов». Спецсвязь действует на основании постановления правительства об организации деятельности специальной связи, в то время как логистические компании работают на основании почтовой лицензии. По мнению г-на Солодкина, «скорее всего,  кто-то был просто неправильно понят. Вряд ли возможен такой вариант, что в рамках одного министерства будут работать два федеральных предприятия (ГЦСС и Почта России), по сути, для решения одной и той же задачи?»

«Очевидно, речь шла о некоторых внутренних изменениях операционной платформы, позволяющих сократить время доставки традиционных отправлений специальной связи, перечень которых строго регламентирован законом «О почтовой связи» и требует, в том числе, и вооруженного сопровождения», — уверен глава СПСР-ЭКСПРЕСС. «К тому же, российский рынок экспресс-доставки имеет весьма опосредованное отношение к той категории грузов, которые возит «Спецсвязь», — считает Владимир Солодкин. ГЦСС специализируется на перевозке оружия, патронов, пиротехнических и взрывчатых веществ, доставку которых никак нельзя отнести к категории «экспресс». Для выхода на новые сегменты потребуется кардинальное изменение существующих процессов, инфраструктуры, менталитета сотрудников и многого другого, а это, в свою очередь,  значительные финансовые и временные затраты.

ФГУП ГЦСС планирует работать с ювелирными интернет-магазинами, продавцами дорогой электроники и товаров luxury-брендов, и, по заявлениям представителя «Спецсвязи», к 2015 году количество обрабатываемых отправлений в сутки должно составить более 8 000. Однако уже на конец 2013 года компания СПСР-ЭКСПРЕСС, например, обрабатывает более 30 000 отправлений ежедневно, а к 2015 году эта цифра составит не менее 150 000.

Даже поверхностный взгляд на эти цифры говорит, что в озвученной стратегии ФГУП ГЦСС заложены весьма оптимистичные темпы роста. К тому же, это не первая попытка «Спецсвязи» выйти на рынок экспресс-доставки и сделанное заявление, по мнению эксперта, «связано с внутренними процессами двух ФГУПов – Почты России и ГЦСС». Насколько серьезны намерения покажет время.

Вячеслав Битаров поздравил Центр спецсвязи ФСО РФ по Северной Осетии с 80-летним юбилеем | Республика Северная Осетия

Глава Северной Осетии Вячеслав Битаровпринял участие в торжественном мероприятии, посвященном 80-летию Центра специальной связи и информации Федеральной службы охраны Российской Федерации в РСО-Алания.

Руководитель республики поздравил коллектив сотрудников ЦССИ со знаменательным юбилеем, отметив, что на протяжении 80 лет важная государственная структура выполняет ответственную миссию по обеспечению надежной работы правительственной связи, оперативности любых переговоров, сохранности информации.

— Без преувеличения, эффективность деятельности всего государственного управления, всех органов государственной власти Северной Осетии зависит во многом от вас – сотрудников спецсвязи. Обеспечение госбезопасности всегда было и остается задачей первостепенной значимости. Мы гордимся, что в составе подразделения работают настоящие профессионалы своего дела, верные служебному долгу, истинные патриоты республики и страны, — сказал Вячеслав Битаров.

Особые слова благодарности руководитель республики адресовал ветеранам спецсвязи, отметив, что их бесценный опыт, накопленный за годы работы – образец и пример для молодых сотрудников, ориентир для их профессионального роста.

За добросовестное исполнение служебных обязанностей Глава Северной Осетии вручил Почетные грамоты РСО-Алания лучшим сотрудникам Центра специальной связи и информации.

История Центра в Северной Осетии ведет свое начало с 30 мая 1937 года. У подразделения, которому доверено выполнять важные государственные задачи, богатая история. Сотрудники подразделения участвовали во всех крупномасштабных операциях на территории Северного Кавказа. Это и события 1992 года в Пригородном районе, и операция в Чечне, и захват заложников в Беслане 1-3 сентября 2004 года, и война в Южной Осетии 8.08.08 г.

С юбилеем коллектив ЦССИ поздравили также Сергей Трушкин — руководитель УФСБ России по РСО-Алания, Михаил Скоков – министр МВД по РСО-Алания, Алексей Мачнев – председатель Парламента РСО-Алания.

В Москве произошло нападение на перевозчиков ценного груза — Российская газета

В столичном районе «Отрадное» произошло нападение на перевозчиков ценного груза. Изначально сообщалось, что грабители напали на инкассаторов. Но впоследствии выяснилось, что пострадавшими оказались не классические перевозчики денег, а сотрудники «Спецсвязи России», забиравшие какой-то груз в отделении «Почты России» на северо-востоке Москвы. Это особое федеральное государственное унитарное предприятие, которое кроме наличных денег доставляет секретные документы и особо опасные грузы. Предшественник ФГУП — «Главный центр специальной связи» — был создан в советские годы, а в 1939 году его вывели из структуры спецслужб.

«По версии следствия, днем вблизи улицы Римского-Корсакова группа лиц, предположительно трое мужчин, напала на сотрудников, находящихся при исполнении своих служебных обязанностей. В результате перестрелки один из нападавших был ликвидирован, а его соучастники скрылись с места происшествия», — рассказали «Российской газете» в Следственном комитете РФ.

Пострадал и водитель микроавтобуса «Спецсвязи». Фельдъегерь получил два огнестрельных ранения в живот. Сорокалетнего мужчину в экстренном порядке госпитализировали и отправили на операцию. Врачи оценивают его состояние как тяжелое. К счастью, никто из прохожих, клиентов и сотрудников «Почты России» не пострадал. Хотя одна пуля даже попала прямо в окно жилой квартиры, в которой находился маленький ребенок.

По факту нападения следствием расследуется уголовное дело по статье «покушение на убийство двух и более лиц из корыстных побуждений в связи с исполнением служебных обязанностей».

Отмечается, что нападавшие прикинулись сотрудниками коммунальных служб. Они были одеты в светоотражающие жилеты и имели при себе лопаты. На служебный микроавтобус «Спецсвязи» они напали, предварительно заблокировав его своим легковым автомобилем. По словам очевидцев, грабители произвели в сторону работников госструктуры не менее 10 выстрелов. Но, получив неожиданный отпор, преступники решили скрыться. Один из нападавших в итоге был убит, двоим удалось скрыться. Причем им пришлось даже бросить неподалеку свою машину и убегать на своих двоих. Автомобиль был найден недалеко от станции метро «Алтуфьево». Эксперты вчера взяли в нем все необходимые материалы, чтобы идентифицировать преступников.

В Москве был объявлен план «Перехват», но к вечеру вторника нападавшие так и не были найдены. Удалось ли им что-то похитить, официально не сообщалось. Но судя по видео, размещенному вчера в Интернете, и по показаниям очевидцев, нападавшим пришлось ретироваться ни с чем.

Прокомментировать участившиеся нападения на перевозчиков денег и ценных грузов попросили первого зампреда Центробанка Георгия Лунтовского. «На мой взгляд, рынок инкассации требует соответствующего регулирования. На сегодняшний день это сложно управляемый процесс, на рынок приходят организации, которые не готовы оказывать подобные услуги», — сказал он, добавив, что необходимые меры принимаются.

Спецсвязь ФСО России: ее предназначение

Непростая обстановка по всему миру, участившиеся теракты и различные нападения, должны заблаговременно пресекаться. Поэтому во всех развитых странах, где присутствуют собственные войска, существуют военизированные спецслужбы, что занимаются государственной безопасностью и предотвращают всевозможные мятежи, а также нападения извне.

И Российская Федерация не исключение, в ней существует несколько спецведомств, но среди них следует выделить только те, которые выполняют крайне опасные и специфические задачи. К таким структурам относятся ведомственные службы, обеспечивающие безопасность правительственному органу государства (президента, министров, руководителей отдельных крупных организаций и служб), ведь по факту от их полноценной работы зависит функционирование страны в целом.

Так что же представляет собой ФСО и отдел спецсвязи

История Федеральной службы охраны своими корнями тянется еще со времен СССР. А по сути, служба ФСО являет собой федеральный исполнительный орган, что предоставляет охранные услуги частным лицам и обеспечивает полноценную защиту связи в высших эшелонах власти. То есть ФСО – это одна из спецслужб, что наделена особыми полномочиями. Так же управление создано на воинской основе, но служба в нем может проходить и на гражданской.

В общей структуре управления имеются отдельные ведомства, и одним из таких является спецсвязь. Данный орган власти существовал еще при КГБ, а именно 8 отдел, но с развалом Советского Союза в РФ произошло кардинальное изменение, и было создано спецведомство ФСО, но как отдельной структуры спецсвязь не имела.

И только в 2003 году после упразднения в структуре Федеральной службы охраны появилась отдельное управление спецсвязи.

Структурные подразделения спецсвязи ФСО обеспечивают полноценную охрану правительственных каналов связи по всей территории Российской Федерации. Со стремительным развитием современных технологий ведомство обязано постойной совершенствовать каналы связи от постоянных попыток взлома и перехвата важной государственной информации.

Благодаря созданной академии при ФСО происходит набор и постоянное обучение новых сотрудников. При этом в службе ведутся постоянные научные исследования и тесты совершенно новых и уникальных разработок ученых в этой сфере.

С каких структур состоит ФСО

Структурированное построение всего управления Федеральной службы охраны России позволяет вести комплексную охранную деятельность. Поэтому все ведомство разделено на следующие отделы:

• руководитель организации;
• служба по охране различных мероприятий;
• спецсвязь ФСО России;
• отдел по обеспечению безопасности главы державы;
• комендантский отдел;
• различные подразделения;
• управление по обеспечению;
• отдел хозяйственного обеспечения;
• учебные и научные центры.

Функциональные обязанности управления

Так как по своей структуре ФСО являет собой исполнительный орган, то ей присущи характерные методы регулирования порядка, а именно принудительная деятельность. А вот основными функциями в их работе является:

• регулирование различных правонарушений;
• контроль и надзор государственных охранных служб;
• политическая выработка в той или иной сфере деятельности;
• обеспечение надежной и качественной связи в президентской и правительственной структуре.

Читайте также: Когда начинается осенний и весенний призв в России

Какие задачи стоят перед ФСО

Все сотрудники федеральной охраны имеют четко поставленные задачи, которые определяются в основном нормативном акте, а именно:

• предоставление полной безопасности первым лицам Российской Федерации;
• заблаговременное определение и ликвидация всех возможных угроз охраняемому объекту;
• своевременное выявление противоправных действий к охраняемому объекту;
• предупреждение незаконных действий к сотрудникам охранного ведомства;
• защита охраняемого объекта любой ценой;
• участие в организованной борьбе с террористическими группировками;
• предоставление безопасной правительственной связи.

Разработка и организация в сфере защиты глобальной информации Российской Федерации.

Как попасть на службу в спецсвязь ФСО

Подбор и подготовка сотрудников спецсвязи осуществляется академией при ФСО РФ. Попасть на работу в такую службу обычному смертному очень не просто, ведь претенденты должны обладать безупречным послужным списком и отсутствием судимостей, отличным здоровьем и физической подготовкой, а также иметь надлежащий уровень образования. Кандидаты на различные должности перед поступлением проходят жесткий отбор и проверяются на полиграфе. Многоуровневый процесс отбора обусловлен тем, что сотрудники ФСО являются носителями государственной тайны и от их адекватности и надежности зависит безопасность целой страны.

Для всех желающих попасть в спецсвязь созданы филиалы академии в каждом большом городе. К тому же можно узнать общую информацию по нужным документам, требованиям к кандидатам, а также уточнить правила приема на службу (гражданскую или военную), посетив официальный сайт ведомства.

Заключение

В конце статьи хотелось бы отметить, что спецсвязь ФСО России и управление в целом – это крайне важный орган исполнительной власти, без которого было бы невозможно полноценно защитить государственный аппарат. Ведь главным предназначением спецсвязи является не только контроль и защита правительственной информации от сторонних посягательств, но и заблаговременное выявление, атак же блокирование таких попыток.

Внимание! В рамках нашего сайта действует специальная акция — вы можете получать консультацию профессионального юриста совершенно бесплатно, просто оставив свой вопрос в форме ниже.

видов делового общения | Малый бизнес

Кимберли Леонард Обновлено 31 января 2019 г.

Как бизнес-лидер вы знаете, что коммуникация является ключевой частью успеха вашей компании. Методы, которые вы используете для общения, включают личное общение, телефонные разговоры, обмен текстовыми сообщениями и другие более традиционные формы письменной корреспонденции. Есть разные типы делового общения, которые могут изменить ваш тон или содержание.

Подсказка

Четыре основных типа делового общения: внутреннее (восходящее), внутреннее (нисходящее), внутреннее (боковое) и внешнее.

Внутренняя, восходящая коммуникация

Этот тип бизнес-коммуникации — это все, что исходит от подчиненного до менеджера или отдельного лица вверх по организационной иерархии. Лидерам необходимо, чтобы информация текла вверх, чтобы иметь истинное представление о деятельности компании. Большая часть коммуникаций, идущих вверх, основана на систематизированных формах, отчетах, опросах, шаблонах и других ресурсах, которые помогают сотрудникам предоставлять необходимую и полную информацию.

Например, отчет о продажах может включать общее количество презентаций вместе с фактическими продажами. Он также может запрашивать обратную связь, например, краткое изложение проблем или успехов, которые руководство хотело бы отслеживать.

Внутренняя, нисходящая связь

Это любой тип связи, исходящий от вышестоящего к одному или нескольким подчиненным . Общение может быть в форме письма, служебной записки или устной директивы. Руководители должны поддерживать профессиональное и четкое общение с подчиненными.Например, меморандум о новой производственной процедуре может включать требования безопасности и новые правила. Не должно быть места для интерпретации требований безопасности; язык должен кратко объяснять, что именно должно происходить.

Внутренняя, боковая связь

Боковая связь — это разговоры, обмен сообщениями и электронная почта между коллегами в офисе . Это может быть межведомственное общение или просто внутренние отношения отделов.Пример сценария, включающего взаимодействие между отделами, — это когда у менеджера по выполнению заказов возникает вопрос о специальном заказе, и он запрашивает разъяснения у торгового представителя по электронной почте или через систему обмена сообщениями в офисе. Сотрудники одного отдела могут общаться, чтобы сообщать обновления отчетов о состоянии и согласовывать графики. Сотрудников всегда следует поощрять к общению на работе уважительным и профессиональным тоном.

Внешнее общение

Внешнее общение — это любое общение , которое выходит из офиса и касается клиентов, потенциальных клиентов, поставщиков или партнеров. В нем также могут быть задействованы регулирующие органы или городские офисы. Торговые презентации или маркетинговые письма должны быть интересными, чтобы вызвать интерес у покупателя, но они также должны быть основаны на фактах. При переписке с внешними организациями по вопросам партнерства или других потребностей делового администрирования укажите цель и кратко изложите информацию, будь то устное или письменное сообщение. Уважайте время людей, переходя к сути и формулируя свою просьбу.

Ключевые компоненты коммуникации | Организационное поведение / человеческие отношения

Что вы научитесь делать: описывать ключевые компоненты эффективной коммуникации в современной организационной жизни

Все организации общаются.Они общаются внутри компании со своими сотрудниками и извне со своими заинтересованными сторонами, клиентами и сообществами. Организации, которые общаются хорошо — и этично — на шаг впереди своих конкурентов, потому что коммуникация — это то, как сотрудники понимают миссию и цели организации и как их роли поддерживают их.

Общение — это больше, чем просто быстрый разговор или письменная памятка. Знание компонентов коммуникации, типов коммуникации и барьеров процесса коммуникации является ключом к пониманию того, как должна выглядеть хорошая коммуникация в организации.

Результаты обучения

• Определение функций организационной коммуникации
• Опишите процесс общения
• Анализировать направление коммуникации внутри организации
• Обсудить типы коммуникации внутри организации
• Анализировать препятствия для эффективного общения

Функции организационной коммуникации

Даже когда мы не разговариваем, мы часто используем технологии для общения с другими людьми.

Исследования показывают, что плохое общение является наиболее часто упоминаемым источником межличностных конфликтов. На самом деле это не удивительно. Мы проводим около 70% времени бодрствования в каком-то общении. Будь то письмо, чтение, разговор или слушание, мы участвуем в передаче и понимании смысла между людьми. Те люди, которые умеют общаться, настраивают себя на успех. Те организации, которые способствуют хорошему общению — как внутри своих стен, так и со своими клиентами и сообществом, — также стремятся к успеху.

В организации коммуникация служит четырем целям:

• Контроль
• Мотивация
• Информация
• Эмоциональное выражение

Контроль

В организациях есть правила и процессы, которым должны следовать сотрудники и которые доводятся до сведения работников для поддержания порядка и справедливости в системе. Например, если у человека есть претензия по поводу своей служебной задачи, организация может потребовать, чтобы жалоба сначала была рассмотрена с руководителем.Если решение остается нерешенным, следующим шагом может быть подача жалобы, которая будет рассмотрена комитетом. Это пример организации, использующей свои коммуникационные процессы для поддержания порядка и обеспечения справедливого рассмотрения жалоб.

Есть и неформальная версия контроля внутри организации. Сотрудник отдела может быть слишком нетерпеливым, чтобы угодить боссу, задерживался допоздна и производил больше, чем другие в его команде. Другие члены команды могут приставать к этому нетерпеливому человеку, высмеивать его и очень неформально контролировать его поведение.

Мотивация

Цели, обратная связь и подкрепление — это те элементы, которые сообщаются сотрудникам для повышения производительности и стимулирования мотивации. Организации, вероятно, будут демонстрировать некоторый аспект «контроля» в сообщении целей отдельным участникам, передавая информацию по цепочке, как процесс управления по объективным причинам, который мы обсуждали в предыдущем модуле. Обратная связь и подкрепление также могут быть формальным контролируемым процессом (например, посредством обзора результативности в середине или конце года), но это также может происходить неформальным образом.Когда менеджер проходит мимо человека, она может остановиться и сказать: «Привет, я слышал сегодня от Фреда о том, как хорошо вы представили его группе. Отличная работа! Мы постараемся найти для вас другие возможности выступить перед толпой ». Это будет неформальная версия обратной связи и подкрепления, которая действует как мотиватор.

Информация

Организациям необходимо информировать своих сотрудников о своих целях, отраслевой информации, предпочтительных процессах, новых разработках и технологиях и т. Д., чтобы они могли правильно и качественно выполнять свою работу. Эта информация может поступать к сотрудникам формально, через встречи с менеджерами, новости и обмен сообщениями через централизованную систему (например, сайт интрасети), или она может быть неформальной, например, когда член команды на сборочной линии предлагает более быстрый способ подойти к делу. задача и заставляет своих коллег принять этот метод.

Эмоциональное выражение

Коммуникация — это средство, с помощью которого сотрудники выражают свое мнение, выражают недовольство и общаются друг с другом.Для многих сотрудников их занятость является основным источником социального взаимодействия. Общение, которое происходит между ними, является важной частью организации и часто задает культуру организации.

Нет одной функции организационной коммуникации более важной, чем другая — организации необходимо, чтобы все четыре функции работали хорошо.

Но ведь организация не может общаться, не так ли? Технически и научно нет.Именно сотрудники организации общаются и следят за процессами от имени организации. Таким образом, индивидуальный опыт не менее важен, если организация хочет иметь успешную коммуникационную функцию.

Общение происходит между людьми, когда все стороны заняты раскрытием и пониманием смысла слов. Это не то, что один человек делает в одиночку. Когда бизнес-профессионалы вносят свой вклад в процесс открытия и понимания, они должны стремиться быть:

• Прозрачный. Их сообщения должны быть понятны
• Лаконично. Их сообщения должны содержать только необходимую информацию
• Цель. Их сообщения должны быть беспристрастными
• Последовательно. Их сообщения, передаваемые более одного раза, всегда должны быть одинаковыми
• Завершено. Их сообщения должны содержать всю необходимую информацию
• Актуально. Их сообщения должны иметь значение для получателя
• Понимание знаний аудитории. Их сообщения должны учитывать то, что получатель уже знает о ситуации, а не предполагать слишком много или слишком мало

Это семь столпов или принципов делового общения. Если человек открывает рот, кладет ручку на бумагу или берет камеру, чтобы снять видео, он должен стремиться создать сообщение, соответствующее этим критериям.

Почему? Что ж, суть общения не в том, чтобы разговаривать. Это нужно понять. Когда ваша команда понимает вас, они приносят результаты.Когда ваши клиенты понимают вас, они покупают. Когда ваш менеджер понимает вас, он защищает вас и поддерживает в вашей карьере. Когда организации хорошо общаются и сотрудники понимают свои роли и то, как они вписываются в миссию организации, они добиваются успеха.

Процесс общения

Как выглядит общение? Когда вы думаете о коммуникации в ее простейшей форме, процесс действительно довольно линейный. Говорит отправитель сообщения — скажем, вы.У вас, отправителя, есть мысль. Вы выражаете эту мысль словами, которые кодируют сообщение.

И еще есть получатель сообщения — в данном случае ваш коллега Никола. Сообщение выходит из вашего рта, а затем его декодирует или обрабатывает получатель, Никола, который затем определяет значение ваших слов в результате этого процесса декодирования. Она слышит ваши слова и обдумывает их значение — проще говоря, она слушает. Выглядит это примерно так:

Но то, что говорит отправитель, не всегда то, что слышит получатель.Кодирование и декодирование не всегда происходит гладко. В этом случае Никола может «отключиться» и пропустить кое-что из того, что вы сказали, или она может правильно услышать ваши слова, но неправильно понять их значение. Это может быть концепция, которая обречена на неверное понимание еще до того, как ваши слова будут сформулированы, из-за существующей разницы между вами и вашим коллегой. Когда это происходит, это называется шумом.

Если Никола не понимает вашего сообщения, она может остановить вас и сказать: «Подождите. Вы это говорите. Правильно ли я вас понял? Это называется обратной связью.

Ваш получатель сообщил вам, что вас неправильно поняли, предоставив вам отзыв. На этом этапе вы можете

• Повторить сообщение второй раз
• Задайте несколько уточняющих вопросов, чтобы определить, почему получатель не понял, что вы сказали, и затем ответьте на эти вопросы при следующей попытке донести вашу идею.

Обратная связь также может иметь различные формы. В этом случае Никола повторяет ваше заявление и просит подтвердить, что она его правильно расслышала.В другом случае вы могли сказать Николе, что, чтобы найти туалет, ей нужно пройти через холл и повернуть направо. Когда она идет по коридору и поворачивает налево, это тоже обратная связь, свидетельствующая о том, что вас неправильно поняли.

Часто именно такой вид обратной связи приходится использовать организации. Организации выпускают сообщение, возможно, в форме памятки, и рассылают его всем своим сотрудникам. Его читают сотрудники. Если сообщение понято и приняты соответствующие меры, все в порядке.Возможно, был шум, но он не мешал передаче сообщения. Если сотрудники начинают отправлять электронные письма отправителю сообщения, задавать вопросы или уточнять вопросы, они участвуют в обратной связи. Если они предпринимают неправильные действия, это тоже обратная связь. Сообщение необходимо повторить, оформить по-другому, чтобы прояснить части, которые не были переданы в первый раз.

Весь этот процесс, этапы между источником и приемником, которые приводят к передаче и пониманию смысла, называется петлей обратной связи связи.В петле обратной связи организационной коммуникации мы также можем рассмотреть канал коммуникации в сообщении. Канал — это среда, по которой распространяется сообщение. Информационные бюллетени, индивидуальные встречи, ратуши, видеоконференции — все это каналы коммуникации.

В организации есть официальные каналы связи. Это каналы связи, установленные организацией для передачи сообщений, влияющих на служебную деятельность ее сотрудников.Они могут следить за цепочкой полномочий в организации и включать в себя такие вещи, как сообщения от руководства, информацию из отдела кадров о преимуществах или даже статьи, в которых выражается признательность сотруднику за отличную работу.

Неформальные каналы коммуникации в организации бывают личными и социальными. Ваш ум может автоматически обратиться к «сплетням о кулерах», и, хотя это определенно неформальный канал связи, существует множество способов, которыми неформальные каналы связи приносят пользу организации.Например, новый процесс может находиться на стадии тестирования с группой сотрудников. Эти сотрудники могут сгладить неровности процесса и прийти в восторг от него, выступая в роли послов нового метода с другими сотрудниками еще до того, как он будет запущен. Неформальный канал в этом примере — это коммуникация, которая поможет в управлении изменениями.

Понимая цели коммуникации и то, как она работает, организация может гарантировать своим сотрудникам правильную информацию для выполнения своей работы и, в конечном итоге, открыть дверь для повышения вовлеченности и производительности.

Направления связи

Теперь мы понимаем, что такое коммуникация, и сообщение кодируется отправителем, декодируется получателем, при этом перемещаясь по шуму и обеспечивая обратную связь. Организации общаются, чтобы гарантировать, что сотрудники имеют необходимую информацию для выполнения своей работы, чувства вовлеченности и продуктивности.

Коммуникация в организации осуществляется в трех разных направлениях, и часто каналы коммуникации определяются направлением, в котором происходит коммуникация.Давайте посмотрим на три различных направления и типа используемых каналов связи.

Вертикальная связь

Рисунок 1. Нисходящая и восходящая связь

Вертикальную коммуникацию можно разделить на две категории: нисходящую коммуникацию и восходящую коммуникацию.

Нисходящая связь

Нисходящая коммуникация идет от высшего звена организации к сотрудникам, находящимся ниже в организационной иерархии, в нисходящем направлении.Это может быть сообщение от генерального директора и финансового директора всем их подчиненным, их подчиненным и так далее. Это может быть стикер на вашем столе от вашего менеджера. Все, что идет от члена или группы организации с более высоким рейтингом к человеку с более низким рейтингом, считается коммуникацией по нисходящей организации.

Нисходящая коммуникация может использоваться для сообщения новой организационной стратегии, выделения задач, которые необходимо выполнить, или даже в виде группового собрания, проводимого менеджером этой группы.Подходящие каналы для такого рода коммуникации — это словесный обмен, протоколы и повестка дня собраний, записки, электронные письма и даже новости в Интранете.

Восходящая связь

Восходящая коммуникация идет вверх от одной группы к другой, которая находится на более высоком уровне организационной иерархии. Часто этот тип общения обеспечивает обратную связь с руководителями организации о текущих проблемах или даже о прогрессе в достижении целей.

Вероятно, неудивительно, что «словесные обмены» с меньшей вероятностью можно найти в качестве общего канала для такого рода общения.Это, безусловно, довольно часто встречается между менеджерами и их непосредственными подчиненными, но менее распространено между линейным работником и генеральным директором. Тем не менее, связь между передовыми и высшим руководством постоянно поддерживается. Каналы для обратной связи включают не только форум муниципалитета, на котором сотрудники могут подавать жалобы, но также отчеты с финансовой информацией, отчеты по проектам и многое другое. Такой вид коммуникации позволяет менеджерам быть в курсе прогресса компании и о том, что чувствуют сотрудники, и часто дает менеджерам идеи для улучшения.

Горизонтальная связь

Когда общение происходит между людьми на одном уровне организации, например, между двумя отделами или между двумя коллегами, это называется горизонтальным (или боковым) общением. Связь между организацией и ее продавцами, поставщиками и клиентами также может считаться горизонтальной связью.

Рисунок 2. Горизонтальная связь

Несмотря на то, что вертикальное общение очень эффективно, горизонтальное общение по-прежнему необходимо и поощряется, поскольку оно экономит время и может быть более эффективным — представьте, если бы вам приходилось разговаривать со своим руководителем каждый раз, когда вы хотели отметиться с коллегой! Кроме того, горизонтальная коммуникация имеет место даже тогда, когда передается вертикальная информация: директива от старшей команды пронизывает всю организацию, как со стороны менеджеров, объясняющих информацию своим подчиненным, так и со стороны всех тех людей, которые обсуждают и делятся информацией по горизонтали со своими коллегами.

Однако не все организации созданы для обеспечения хорошей горизонтальной коммуникации. Организация с жесткой бюрократической структурой, такая как правительственная организация, передает все на основе цепочки команд, и часто горизонтальное общение не приветствуется. Одноранговый обмен ограничен. И наоборот, органическая организация, имеющая свободную структуру и децентрализованное принятие решений, будет использовать и поощрять горизонтальную коммуникацию.

Горизонтальная коммуникация звучит как очень желательная функция в организации, и при правильном использовании так и есть.Департаменты и люди должны разговаривать между собой, исключая «посредников» из высшего руководства, чтобы все было эффективно. К сожалению, горизонтальная коммуникация также может подорвать эффективность нисходящей коммуникации, особенно когда сотрудники ходят вокруг или над своим начальством, чтобы выполнить работу, или если менеджеры узнают после того, что действия были предприняты или решения были приняты без их ведома.

Теперь, когда мы понимаем три направления, в которых может развиваться коммуникация, давайте посмотрим на типы коммуникации и то, как они используются в организации.

Типы связи

Межличностное общение

Итак, теперь, когда мы знаем, в каком направлении движутся сообщения, как они проходят от отправителя к получателю? Межличностное общение — это то, как человек выбирает взаимодействие с другим человеком или группой. Существует три типа межличностного общения:

Устное общение

Основное средство общения — устное и в большинстве случаев наиболее эффективное. Примерами устного общения могут быть выступление, встреча один на один или групповое обсуждение.

Основным преимуществом устного общения является скорость, поскольку отправитель сообщения кодирует его в слова, а получатель немедленно декодирует его и предлагает обратную связь. Любые ошибки можно исправить на раннем этапе, до того, как будут сделаны ошибки и снизится производительность.

Главный недостаток устного общения проявляется всякий раз, когда сообщение должно быть передано многим людям. Вы когда-нибудь играли в телефонную игру со своими друзьями в детстве? Если да, то вы помните, что игрок начинает сообщение шепотом на одном конце, и к тому времени, когда оно доходило до другого, оно часто менялось, иногда забавным образом.Все смеются в сторону, это реальное явление и реальная проблема для организаций. Когда сообщения устно передаются от человека к человеку, есть вероятность, что это сообщение будет искажено.

Письменное сообщение

Письменное общение включает в себя информационные бюллетени, записки, электронную почту, мгновенные сообщения и все, что вы печатаете или пишете. Это проверяемые формы коммуникации, существующие после момента передачи, и получатели могут обратиться к ним за разъяснениями.

Основное преимущество письменных сообщений именно в том, что они написаны. Они существуют вне момента передачи и могут быть использованы в качестве ссылки позже. Письменные сообщения особенно хорошо подходят для длительных и сложных сообщений, поскольку на них легко ссылаться. Кроме того, процесс создания письменного сообщения часто требует, чтобы отправитель был более внимательным в своем общении, потому что часто бывает достаточно времени, чтобы пересмотреть и просмотреть написанное, а также более внимательно относиться к передаваемой информации.

Недостатком письменного общения является отсутствие обратной связи. Устное общение позволяет получателю мгновенно ответить отправителю с обратной связью. Письменное общение не имеет встроенного механизма обратной связи, и из-за этого обратная связь может поступить слишком поздно для принятия соответствующих мер. Еще один недостаток письменного общения — это трудоемкость. Из-за отсутствия немедленной обратной связи часто бывает лучше быть более тщательным в своих письменных сообщениях, что неизбежно требует больше времени, чтобы подумать, как ваши слова могут быть нечеткими, и упреждающе писать в дополнительном контексте.Если сообщение необходимо передать быстро, письменное сообщение не всегда является лучшим решением.

Невербальное общение

Дело не только в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите! Существует миф, согласно которому общение на 35% вербально и на 65% невербально. Если бы это было правдой, людей, говорящих на иностранном языке, было бы намного легче понять. Однако верно и то, что невербальное общение придает дополнительный смысл личным разговорам. Невербальное общение включает в себя все те вещи, о которых не говорят, но которые определенно передают часть сообщения, в том числе следующее:

• Выражения лица
• жестов
• близость к приемнику
• сенсорный
• зрительный контакт
• внешний вид

Например, ваша подруга может сказать вам, что ей очень нравится вечеринка, которую она планирует посетить.Но если она выглядит апатичной и вялой, общение не будет таким же. Отправители, которые стоят слишком близко к получателю, отправляют сообщение, отличное от тех, кто держится на социально приемлемой дистанции. Отправители, которые смотрят в глаза, кажутся более уверенными, чем те, кто его избегает. И, наконец, общий внешний вид отправителя — выбор одежды, гигиены, выбор способа доставки и т. Д. — также может послать сообщение, которое либо поддерживает, либо умаляет словесное сообщение.

Интонация — это тоже форма невербального общения.То, как вы что-то говорите, используя свой тон и интонацию, также отражается в сообщении отправителя получателю. Рассмотрим фразу «Как бы вы хотели пойти пообедать?»

Слово с ударением	Перевод
Как	Каким методом вы хотите пойти? Машина? Автобус?
вы	Кто-то уже идет на обед. Ты тоже хочешь пойти?
вперед	Хотите пойти куда-нибудь, а не поесть?
обед	Обед лучше, чем завтрак или ужин?

Интонация также включает в себя уровень энергии и эмоций, с которыми отправитель доставляет свое сообщение.Если вы видели Вилли Вонка Джина Уайлдера в «Вилли Вонке и шоколадной фабрике», когда один из детей, посещающих фабрику, ведет себя не так, как положено, Вилли Вонка тихо и безразлично произносит: «Стоп. Пожалуйста. Не надо «. Эти слова означают, что Вонка стремится заставить ребенка остановиться, но тон говорит о другом.

Все эти формы межличностного общения могут принимать восходящее, нисходящее или поперечное направление, когда человек участвует в общении на работе.

Организационные коммуникации

Общение — это не просто мероприятие один на один, когда человек решает общаться и запускает процесс. Организационная коммуникация может включать другие элементы, элементы, в которых участвует более одного человека.

Формальные сети малых групп

Формальные организации могут быть очень сложными, включая группы, состоящие из сотен человек и нескольких уровней иерархии. Для простоты мы поговорим о трех наиболее распространенных типах малых групп и представим, что в каждой из них по пять человек.Эти три общие сети — это цепь, колесо и все каналы.

Эти диаграммы представляют коммуникацию в трехуровневой организации, где точка вверху обозначает лидера, второй уровень — это руководители среднего уровня, а третий уровень — подчиняется руководителям среднего уровня.

Группа цепочки строго следует цепочке команд. Как видите, сообщение и общение исходят от одного человека в цепочке и должны перемещаться вверх и вниз по линии.Связь в цепной сети обычно имеет умеренную скорость и высокую точность. Появление лидера в этой сетевой ситуации является умеренным, и удовлетворенность участников также умеренная. Эта сетевая особенность характерна для команд с жесткой цепочкой команд.

Колесная группа менее жесткая. В этом типе сети лидеры общаются с обоими уровнями своей организации и позволяют общаться с обоих уровней обратно к себе. Связь в колесной сети происходит быстро, потому что все слышат одно и то же сообщение, и оно отличается высокой точностью.Появление лидера в этой структуре является высоким (потому что все ищут одного и того же человека), но удовлетворенность членов часто низка. Эта сетевая особенность характерна для команд с сильными лидерами.

Группа всех каналов позволяет всем уровням группы активно взаимодействовать друг с другом. Связь в многоканальной сети быстрая и умеренная. В общеканальных группах лидер обычно не появляется, а удовлетворенность членов высока. Это общая структура коммуникации, используемая в самоуправляемых командах, в которых участвуют все члены группы, и никто не берет на себя руководящую роль.

Эффективность любой из этих сетей зависит от переменной, которая вас больше всего волнует. Колесная структура помогает лидеру проявить себя, но если удовлетворенность членов более важна, лучше выбрать общеканальную сеть. Нет единой сети, подходящей на все случаи жизни.

Неформальная организационная коммуникация

Конечно, не все коммуникации на рабочем месте будут осуществляться через официальные каналы. Люди будут тяготеть к людям, с которыми они лучше ладят, независимо от того, формируются ли эти личные отношения в рамках организационной структуры.

Хотя у большинства компаний есть сплетни и слухи, эти неформальные беседы могут быть полезны, если рассматривать их в правильном свете. Разговоры о сплетнях и слухах на самом деле не столько о содержании разговоров, сколько о стрессе. Слухи распространяются по компании, потому что они важны для сотрудников и устраняют двусмысленность, снимая беспокойство. Секретность назначения новых менеджеров, изменения организационной структуры и т. Д. Помогает поддерживать эти коммуникации.

Менеджеры могут использовать неформальное общение, чтобы лучше понять моральный дух своих команд и выявлять проблемы, которые сотрудники считают важными или вызывают стресс.Это фильтр и механизм обратной связи, который, скорее всего, будет существовать независимо от того, какие шаги будут предприняты, чтобы этого избежать.

Это способы, которыми люди общаются в одиночку или в группах внутри организаций. Независимо от того, разговаривают ли они и общаются лицом к лицу или отправляют записку, они используют очень традиционные формы передачи сообщений. Но сегодня у нас есть технологии, которые помогают нам общаться, и это немного меняет некоторые из этих динамик. В следующем модуле мы рассмотрим, как технологии влияют на коммуникацию в организации.

Эффективное общение

Понимание функций, процесса, направления и типов коммуникации — первый шаг к эффективному общению. Но, конечно, это еще не все! Хорошее общение связано с рядом факторов, в том числе

• Отправка точного сообщения
• Устранение коммуникационных барьеров
• Контроль отвлекающих факторов (или шума)
• Отслеживание невербальных сигналов, активное слушание и предоставление обратной связи

Составление сообщения, устного или письменного, — это только начало.Давайте посмотрим на получателя и на препятствия, с которыми он или она могут столкнуться, которые мешают ей четко получить сообщение.

Искажения восприятия

Смещения восприятия могут повлиять на то, как получатель обрабатывает информацию о других. Эти предубеждения могут позволить нам принимать более быстрые решения, но они также могут заставить нас прекратить сбор информации и преждевременное принятие решений. Те, кто уже принял решение, перестают обращать внимание.

Например, Тео, менеджеру, нужно принять решение о новом найме.Талантливая сотрудница Сьюзи направляет друга, который, по ее мнению, станет хорошим дополнением к компании и их команде. Этот менеджер может сказать: «Ну, если с этим человеком в книге Сьюзи все в порядке, то и со мной она в порядке». Тео перестает собирать информацию в тот момент, когда слышит совет Сьюзи, потому что Сьюзи — талантливый и надежный член команды.

Однако человек, рекомендованный Сюзи, оказывается, обладает ограниченными навыками и не подходит. Тео стал жертвой предвзятости восприятия. Он поверил на слово надежному члену команды вместо того, чтобы продолжить расследование.

Когда отправитель передает сообщение, смещение восприятия получателя — это «шум», который меняет смысл отправителя. Смещением восприятия можно управлять путем осознания, использования объективных данных и подтверждения, когда это возможно.

Организационные барьеры

На эффективное общение может влиять иерархическая структура организации и правила, регулирующие поток информации вверх, вниз и в стороны. Например, жесткая организационная структура может диктовать, что коммуникация идет вверх и вниз, от вице-президента к директору к менеджеру и обратно от менеджера к директору к вице-президенту.Это жесткое правило может быть не идеальным для организаций, которым необходимо быстро принимать решения на основе информации, генерируемой сотрудниками более низкого уровня.

Допустим, на производственном предприятии произошла серия травм, и вице-президент компании хочет внести изменения для обеспечения безопасности рабочих. В жесткой организационной структуре он может попросить своего непосредственного подчиненного, директора, подтвердить все причины возникновения этих травм. Затем директор спрашивает менеджера, который просит руководителя группы и так далее.Процесс неэффективен.

Организационные иерархии также могут препятствовать обмену данными из-за различий в статусах. Часто доступ к руководителям высшего звена ограничен для сотрудников более низкого уровня, поэтому информация, передаваемая на эти уровни и с них, часто искажается.

Время также является организационным барьером и врагом хорошего общения. Рабочие вынуждены выполнять работу и соблюдать установленные сроки, а время может помешать им должным образом общаться с членами своей команды и руководителями.

Часто необходимо предпринимать шаги в масштабах всей организации, чтобы преодолеть подобные препятствия, эффективно придавая ценность коммуникации, давая сотрудникам время для общения и пространство для общения с аудиторией, которая должна получать их сообщения.

Активное прослушивание

Как мы уже говорили ранее в этом модуле, общение — это не разговор или письмо, а понимание. Коммуникаторы на обоих концах цикла социальной обратной связи должны практиковать активное слушание.Активное слушание — это процесс, с помощью которого слушатель принимает на себя сознательную и динамичную роль в процессе общения через поведение и действия. Активное слушание выглядит так:

Вы можете видеть в приведенной выше модели, что активное слушание включает неограниченные вопросы и минимизацию отвлекающих факторов, уточнение, перефразирование и резюмирование. Все это механизмы обратной связи, гарантирующие, что получатель правильно услышал сообщение.

Эта модель также включает в себя внимание к невербальным сигналам, когда отправитель передает свое сообщение в своей рекомендации настроиться на чувства и распознать их.Невербальные сигналы особенно важны в ситуациях, когда задействованы разные культуры. Культуры с высокой дистанцией могут слушать, но не решаются задавать уточняющие вопросы, что возлагает на отправителя немного больше ответственности за обеспечение понимания сообщения. В целом, эти практики активного слушания помогают устранить коммуникационные барьеры.

Эффективная обратная связь

Связь должна быть восстановлена ​​и усилена, чтобы гарантировать отсутствие шума в сообщении.Например, если менеджеры ставят перед сотрудниками цели, они должны быть готовы дать этим сотрудникам обратную связь об их прогрессе, удерживая их на пути к финишу.

Положительными отзывами всегда приятно поделиться, а с отрицательными — немного сложнее. И то, и другое необходимо предлагать, если ожидается, что сотрудники изменят свое поведение. Эффективная обратная связь должна:

• Быть актуальным и основанным на фактах
• Сосредоточьтесь на четко задокументированном конкретном поведении, а не на расплывчатых заявлениях о личностях или отношениях
• Быть профессиональным и профессиональным
• Адресное поведение под контролем человека, получающего обратную связь

Отправитель также должен убедиться, что получатель полностью понял обратную связь.

Организации, которые понимают эти потенциальные препятствия на пути к хорошему общению и знают, как их преодолевать, вероятно, будут более успешными в обеспечении более высокого уровня вовлеченности и производительности сотрудников.

---

Основные типы организационной коммуникации (со схемой)

Основные типы организационной коммуникации!

A. Связь согласно организационной структуре:

1. Официальное сообщение :

Такая коммуникация связана с формальной организационной структурой и официальным статусом или положением коммуникатора и получателя.Он проходит через официальные каналы, официально признанные позиции в организационной структуре. Формальное общение в основном черно-белое.

Таким образом, это преднамеренная попытка регулировать поток коммуникации, чтобы гарантировать, что информация передается плавно, точно и своевременно. Формальное общение — это преднамеренная попытка регулировать поток общения, чтобы обеспечить бесперебойную, точную и своевременную передачу информации.

Часто встречается фраза «через надлежащий канал».Он подчеркивает суть формального канала общения. Например, когда генеральный директор дает инструкции (из-за его руководящей должности в организации), это формальное общение.

Формы официального общения:

(i) Заседания департаментов,

(ii) Конференция,

(iii) Телефонные звонки,

(iv) Бюллетени новостей компании,

(v) Специальные интервью и специальные публикации и сообщения.

Основным преимуществом формального общения является то, что официальные каналы позволяют передавать рутинную и стандартизированную информацию, не требуя особого внимания со стороны руководства. По сути, руководители и менеджеры могут посвящать большую часть своего драгоценного времени вопросам первостепенной важности.

Но в то же время нельзя не учитывать слабость формального общения. Связь по командному каналу сильно затрудняет свободный и непрерывный поток информации.

2. Неформальное общение :

Неформальное общение также известно как «виноградная лоза». Он свободен от всех формальностей, поскольку используется для неформальных отношений между сторонами, таких как дружба, членство в одном клубе или ассоциации.

Лица на исполнительном уровне также используют неформальное общение, когда им трудно получить информацию от работников. Такое общение включает комментарии, предложения и т. Д.Это может быть выражено простым взглядом, жестом, улыбкой или простым молчанием.

Менеджеры и руководители также выступают за рост и развитие неформальной сети общения время от времени. Фактически, этот процесс служит очень полезной цели для распространения определенной информации, которая в общих интересах организации не может быть передана по официальным каналам.

Кроме того, он также предлагает высшим и высшим руководителям более четкое представление о том, что думают и чувствуют подчиненные.Но в то же время стоит отметить и недостатки неформального общения. Можно упомянуть, что этот процесс очень часто имеет тенденцию передавать искаженную, неверно истолкованную, неточную и полуправдивую информацию и факты, в зависимости от обстоятельств и сообщения. Но все же руководители и менеджеры не могут отказаться от неформального общения.

B. Связь по направлению:

1. Нисходящая связь :

Связь, которая передается от начальства к подчиненным, называется нисходящей связью.В организационной структуре руководители должны осуществлять свои полномочия для достижения желаемых целей, которые подразумевают, что они могут участвовать в издании приказов, инструкций и директив политики для лиц на более низких уровнях. Это можно назвать нисходящей связью. При нисходящей коммуникации ожидается немедленное выполнение работы.

Кац и Кан идентифицировали живые элементы нисходящей коммуникации :

1. Директивы по конкретным задачам; Рабочие инструкции.

2. Информация, предназначенная для понимания задачи и ее связи с другими организационными задачами; обоснование работы.

3. Информация об организационных процедурах и практике.

4. Отзыв подчиненному о его работе.

5. Информация идеологического характера для воспитания чувства миссии, идеологической обработки целей.

Общение от начальника к подчиненному может осуществляться как лицом к лицу, так и посредством письменных записок, приказов, должностных инструкций и т. Д.

2. Восходящая связь :

При восходящем общении ожидается, что люди нижнего уровня будут общаться с теми, кто находится над ними. Это полная противоположность нисходящему общению. Этот вид коммуникации включает в себя реакции и предложения от работников, их жалобы и т. Д. Содержание восходящего общения — это отчеты, реакции, предложения и предложения, подготовленные для представления начальнику.

Upward Communication можно разделить на четыре категории на основе того, что говорит сотрудник:

(i) о себе, его деятельности и проблемах,

(ii) о других и их проблемах,

(iii) об организационной политике и практике, и

(iv) о том, что нужно сделать и как это можно сделать.

Основные характеристики восходящей связи:

(1) он сокращается и резюмируется по мере прохождения через различные уровни иерархии.Он дает обратную связь о степени эффективности нисходящей коммуникации. Эта обратная связь используется для повышения эффективности коммуникации.

(2) Он предоставляет руководству информацию о точках зрения, реакциях, отношениях, чувствах и моральном духе сотрудников.

(3) Обеспечивает средства контроля.

(4) Наконец, он дает информацию и дату для принятия решения.

Связь снизу вверх может быть искажена из-за характера отношений «начальник-подчиненный».Сотрудник вряд ли предоставит какую-либо информацию, которая может отрицательно повлиять на него. Более того, он может передавать неверную информацию, чтобы произвести впечатление на начальство. Он проходит через множество средств массовой информации, например цепочка подчинения, ящики для предложений, личные контакты, опросы относительно отношения и морали, процедура рассмотрения жалоб, частные линии, профсоюзы и т. д.

3. Горизонтальная связь :

Когда общение происходит между двумя или более людьми, которые являются подчиненными одного и того же лица или теми, кто работает на одном уровне организации, общение известно как горизонтальное (горизонтальное) общение.

Общение между функциональными менеджерами или между подчиненными, работающими под одним начальником, общение между менеджерами различных заводов — примеры такого общения. Горизонтальное общение может быть как устным, так и письменным.

Horizontal Communication удовлетворяет потребности людей в знаниях своих коллег, не принимая во внимание другие уровни в организации. Организации действительно сложно эффективно функционировать без таких горизонтальных коммуникационных потоков.Хотя формальная структура организации не предусматривает таких коммуникационных потоков, она необходима для координации и интеграции различных организационных функций.

Поскольку организационная горизонтальная коммуникация обычно не существует, фасилитация предоставляется отдельным менеджерам. Одноранговое общение необходимо для координации, а также может обеспечить удовлетворение социальных потребностей.

C. Согласно способу выражения:

1. Устное или устное общение :

Устное общение — это прямое общение между двумя людьми.При устном общении обе стороны, то есть отправитель и получатель, обмениваются своими идеями посредством устных слов либо при личном общении, либо с помощью любого механического или электрического устройства, такого как телефон, телеконференция и т. Д. Когда это происходит лицом к лицу, общающийся человек может задавать вопросы или объяснения, или иногда, когда сообщение не понято должным образом, он может прояснить смысл.

Устное общение, как правило, возможно там, где может быть либо прямой контакт, либо сообщение, которое необходимо передать, не носит постоянного характера.Встречи и конференции, лекции и интервью — другие средства такого общения.

Устное общение имеет определенные преимущества общения, которые можно перечислить следующим образом:

(i) Устное общение имеет явное преимущество в том, что оно быстрое и быстрое. Это дает возможность как передатчику, так и получателю сообщения ответить напрямую.

(ii) Устное общение способствует тесному контакту и, таким образом, способствует взаимному обмену идеями, фактами, пониманию и сотрудничеству.

(iii) Устное общение посредством прямого контакта, несомненно, прививает подчиненным чувство собственной важности, которое, в свою очередь, действует как фактор мотивации.

(iv) Устное общение также позволяет начальнику быстро оценить действия подчиненного и реакцию на любое переданное сообщение. Это, очевидно, помогает начальнику минимизировать и предотвращать конфликты, изменять планы и программы в соответствии с потребностями времени и обстоятельствами.

(v) Личность коммуникатора учитывается в процессе общения.Это хорошо сказывается на подчиненных, и они правильно понимают общение.

(vi) Это может принести дружный и сплоченный командный дух.

Однако к недостаткам устного общения можно отнести:

(i) Существует вероятность того, что произнесенные слова могут быть нечетко слышны или понятны.

(ii) Это не подходит для продолжительного общения.

(iii) Это требует искусства точного и надлежащего выражения и настойчивого выслушивания других.

(iv) Это неадекватно там, где требуется конкретное выполнение политик и правил.

(v) Неопытные подчиненные не следят за выражением лица и тоном голоса руководителя.

2. Письменное сообщение :

Когда общение сводится к черно-белому (письменно), это называется письменным общением. Сюда входят письменные слова, графики, диаграммы, изображения и т. Д. Письменное общение широко используется в организациях.

Иногда эта форма общения становится незаменимой, например, в случае правил, приказов, графиков или вопросов политики и т. Д. Циркуляры, журналы, заметки и руководства являются некоторыми распространенными формами письменного общения.

Из общих наблюдений можно утверждать, что во всех типах организаций существует как устное, так и письменное общение. Какую форму следует использовать и применять? Многое зависит от сообщения, его важности для получателя и значения для функциональных аспектов организации.

В следующем списке представлены некоторые широко используемые формы общения в различных направлениях:

Устный	письменный
(1) Персональные инструкции. (2) Лекции, конференции, встречи. (3) Слухи о виноградной лозе. (4) Интервью. (5) Личный разговор. (6) Телефон и т. Д. (7) Союз каналов.	(1) Справочник правил и инструкций. (2) Письма, циркуляры и служебные записки. (3) Плакаты. (4) Доска объявлений и объявлений. (5) Справочники и руководства. (6) Годовые отчеты. (7) Домашние журналы. (8) Союз изданий. (9) Личные письма и предложения. (10) Процедура рассмотрения жалоб.

Структура коммуникации в организациях

Независимо от размера, отрасли или структуры, бизнес должен поддерживать четкую и точную структуру внутренней коммуникации, которая позволяет менеджерам давать указания непосредственным сотрудникам и позволяет сотрудникам давать обратную связь, чтобы менеджеры могли корректировать свои планы .

В зависимости от структуры управления компании коммуникация может идти вниз от верхушки организации, вверх от нижних рядов, горизонтально между коллегами или по диагонали между отделами. Структура коммуникационных сетей организации определяет методы и скорость распространения идей среди менеджеров и сотрудников.

Структура связи в цепочке

Структура связи «цепочка» или «линия» включает прямые линии связи между участниками каждого ранга непосредственно выше и ниже точки отправления сообщения, но не с участниками в любой другой точке цепочки.

Например, глава отдела может напрямую общаться с вице-президентом, находящимся над ним, или менеджером, находящимся прямо под ним, но не с линейным работником на несколько ступеней ниже него или президентом компании на несколько ступеней выше него. Преимущество этой структуры состоит в том, что она обеспечивает четкую подотчетность в том смысле, что каждый знает, откуда пришла инструкция или решение.

Круговая коммуникационная структура

«Круговая» структура напоминает структуру цепочки, в которой каждое звено соединяется только с двумя звеньями с каждой стороны.Разница в том, что два звена цепи «замыкаются», образуя круг. Структура круга меньше связана с иерархией, чем структура цепочки, поэтому круг не имеет авторитарного веса, присущего цепочке. Однако отсутствие четких полномочий может привести к неэффективности, например к снижению ясности при передаче сообщения по кругу.

Звёздная коммуникационная структура

В «звёздной» структуре коммуникации вращаются вокруг центральной точки.Каждый участник внешних ветвей звезды передает свое сообщение центральному органу, который затем передает сообщение другим участникам.

Например, торговый представитель передаст пожелания клиента менеджеру по продажам, который затем передаст сообщение остальным продавцам. Хотя звездная структура поддерживает ясность сообщения, требуя, чтобы сообщение проходило через центральную точку, она может препятствовать передаче участниками таких важных сообщений напрямую друг с другом.

Многоканальная коммуникационная структура

«Всеканальная» коммуникационная структура сочетает в себе черты круговой и звездной структур. Общеканальная структура позволяет каждому участнику напрямую общаться с каждым другим участником. Эта структура очень эффективна для выполнения сложных задач, поскольку позволяет всем участникам внести свой вклад в решение проблемы. Однако отсутствие центральной власти может привести к перегрузке коммуникаций и замедлить процесс принятия решений.

Типы коммуникации в организации

Коммуникация — очень важная часть любой организации. Это происходит между коммерческими структурами, на рынках, различными группами сотрудников, покупателями и продавцами, поставщиками услуг и клиентами, продавцами и потенциальными покупателями, а также внутри организации и с прессой.

Связь может быть Внутренняя, Внешняя, Восходящая, Нисходящая, Формальная, Неформальная, Боковая, Интерактивная, Массовая или Grapevine .

Внутренняя связь

Внутреннее общение происходит внутри организации или группы — между людьми внутри, между различными группами сотрудников, а также между работодателями и сотрудниками. Он может быть устным или письменным, визуальным или аудиовизуальным, формальным или неформальным, а также восходящим или нисходящим. Внутренняя коммуникация служит для информирования, обучения, обучения, развития, мотивации, убеждения, развлечения, направления, контроля и предостережения людей в организации.

Когда личное письмо написано по официальному адресу, помимо имени адресата на конверте указывается «Личное» или «Конфиденциально», чтобы передать характер сообщения.Знания, навыки, ориентация на цель, обмен корпоративными проблемами, анализ и мониторинг, служебная аттестация, консультирование и обучение являются одними из вопросов, которые решает внутреннее общение.

Внешняя связь

В отличие от внутренней коммуникации, внешняя коммуникация идет вовне. Он адресован людям за пределами организации, таким как потенциальные клиенты, конкуренты, общественность, пресса, средства массовой информации и правительство. Внешнее общение может происходить разными способами и по разным каналам.

Письма, уведомления, брошюры, демонстрации, телефонные звонки, деловые встречи, пресс-релизы, пресс-конференции, аудиовизуальные презентации, рекламные фильмы, презентации продуктов и реклама — все это примеры внешней коммуникации. Важно отметить, что внешнее агентство или лицо, на которое нацелено такое общение, довольно часто формируют образ или впечатление, основанное на таком общении, и поэтому очень необходимо, чтобы было уделено должное внимание тому, чтобы сделать его ясным, понятным и привлекательным.

Может быть какое-то сообщение, которое будет двигаться как вверх, так и вниз. Типичным примером этого является составление бюджета по результатам, которое является двусторонним процессом. Это упражнение сверху вниз и снизу вверх

.

Восходящая связь

В крупных организациях есть разные иерархические уровни или ярусы. Банки, финансовые компании, страховые компании, железные дороги и другие подобные организации, ориентированные на людей, обычно имеют трех- или четырехуровневую структуру. Чтобы процесс коммуникации был полным и эффективным, он должен охватывать все эти уровни и уровни.Восходящая коммуникация — это коммуникация, которая движется вверх, то есть с нижних уровней иерархии на верхние.

Любое общение, которое переходит от сотрудников к руководителям, от руководителей к менеджерам, от менеджеров к руководителям, регионального менеджера к генеральному менеджеру и так далее, может быть отнесено к категории коммуникаций снизу вверх. Точно так же связь от филиалов к региональным офисам, региональных офисов к зональным офисам, зональных офисов к головному офису называется восходящей связью. Предложения сотрудников, рыночные отчеты, отчеты о производительности, отзывы о новых продуктах и ​​запросы на оборудование или инструкции — все это примеры восходящей коммуникации в организационном контексте.

Нисходящая связь

Нисходящая коммуникация движется сверху вниз, то есть от генерального директора вниз. Он проходит через руководителей высшего звена к должностным лицам младшего уровня, от контрольного офиса к филиалу, от главы подразделения к руководителю подразделения. Корпоративные цели, бизнес-приоритеты, мотивационные письма, рабочие инструкции, информационные бюллетени, письма со стола генерального директора / генерального директора — все это типичные примеры нисходящего общения.

Может быть какое-то сообщение, которое будет двигаться как вверх, так и вниз.Типичным примером этого является составление бюджета по результатам, которое является двусторонним процессом. Это упражнение сверху вниз и снизу вверх

.

Официальное сообщение

Для обеспечения постоянного обмена информацией организации разрабатывают формальные системы. Собрания персонала, собрания руководителей профсоюзов, конференции руководителей филиалов, периодические собрания по анализу продаж и встречи с клиентами — вот примеры форумов, которые способствуют формальному общению.

Формальное общение обычно следует четко определенной иерархической схеме и периодичности.Записки, циркуляры, инструкции, руководства, пояснения, соглашения и отчеты — это лишь некоторые из каналов, которые облегчают поток официального общения в бизнес-организациях.

Неформальное общение

Этот тип общения происходит неструктурированно и вне официальных форумов. В этом общении есть элемент спонтанности. Неформальное общение хорошо работает в небольших, слабо связанных организациях. Чаще используется в ситуациях, когда нет жестких иерархических уровней.

Хотя формальная структура коммуникации является обязательной в крупных организациях, именно неформальность помогает поддерживать ориентацию на цель в небольших сплоченных подразделениях. Неформальное общение происходит через чаты, разговоры, неформальные беседы и тому подобное.

Боковое сообщение

Боковое общение обычно происходит в организации и не направлено ни вверх, ни вниз. Это происходит горизонтально и происходит среди равных и на уровне равных.Это также можно описать как связь на одноранговом уровне.

Любое общение, которое происходит в устной или письменной форме, от одного руководителя отделения к другому, от одного руководителя отделения к другому, от одного руководителя группы к другому, может быть описано как горизонтальное общение. Важный момент, который стоит отметить в любом таком боковом общении, заключается в том, что нет большой разницы с точки зрения иерархических уровней или позиций отправителя и получателя.

Интерактивное общение

Интерактивное общение — это, по сути, двусторонний процесс.Это происходит посредством встреч, конференций, телеконференций, мультимедийных презентаций, групповых обсуждений и других подобных активных двусторонних обменов. Интерактивное общение наиболее уместно, когда сообщение или тема должны быть представлены подробно, например, на практических занятиях, обсуждениях тематических исследований и формулировании стратегии. Когда задействовано много выступающих, может потребоваться модератор, который будет способствовать эффективному обмену информацией между разными выступающими.

Массовая связь

Массовая коммуникация отличается масштабностью.По сути, он адресован большой массе людей. Публичные выступления, газеты, журналы, радио, телевидение, доткомы и т. Д. Являются каналами массовой коммуникации. Массовая коммуникация превратилась в специализированную область обучения.

Каждая из этих областей или каналов требует определенных навыков. По самой своей природе массовая коммуникация адресована обширной, хорошо рассредоточенной и разнородной группе людей, и поэтому для поддержания их интереса и достижения желаемого отклика потребуются особые усилия.

На правительственном уровне также часто существует отдельное министерство или департамент массовых коммуникаций, которые занимаются этой функциональной областью. Основными направлениями исследований, связанных с массовыми коммуникациями, являются связи с общественностью, реклама и гласность, журналистика и цифровые СМИ.

Виноградная лоза

Виноградная лоза — это вид неформального общения, преобладающий в организациях и на предприятиях. Источник такого сообщения может быть неясным. Распространяется сплетнями и слухами.Он распространяется через неформальные сети и довольно часто распространяется быстрее, чем официальные сообщения. Иногда он становится более мощным и восприимчивым, чем формальное общение.

Распространенность этого типа общения в организации должна быть признана и принята. Опытный коммуникатор тоже может извлечь выгоду из такого общения. Не всегда удается контролировать виноградную лозу, но, тем не менее, умелый коммуникатор знает, как на нее повлиять. Как и любой другой вид общения, у этого есть свои достоинства и недостатки.

Я мать прекрасного ребенка и страстная фанатка технологий, компьютеров и управления. Я получил степень MBA в известном колледже менеджмента в Индии. После завершения учебы я подумал о создании веб-сайта, на котором я мог бы поделиться концепциями управления с остальными людьми.

Последние сообщения от Sonia Kukreja (посмотреть все)

Исследование организационной коммуникации колледжа Грейс

Общение между разными частями бизнеса не так просто, как кажется.Если вы бизнес-лидер, заинтересованный в улучшении своей структуры коммуникации в организации, вы попали в нужное место. Если вы хотите вывести организационные коммуникации на новый уровень, следующий отличный шаг — это пройти онлайн-программу магистра делового администрирования Grace College или степень магистра управления некоммерческими организациями. Но сначала давайте подробнее рассмотрим типы организационной коммуникации.

На первый взгляд, коммуникация в организациях является основной темой для бизнеса и некоммерческих организаций.Однако, согласно исследованию Общества управления человеческими ресурсами (SHRM), многие компании теряют деньги из-за плохой коммуникации.

Одно исследование 400 компаний со 100 000 сотрудников показало, что средний убыток на компанию составляет 62,4 миллиона долларов в год из-за неадекватного взаимодействия с сотрудниками и между ними. В отдельной статье говорилось, что недопонимание обходится небольшим компаниям со 100 сотрудниками в среднем в 420 000 долларов в год.

«Критическая проблема, которую вы также можете признать, заключается в том, что, хотя всемирные опросы продолжают подтверждать важность хорошего общения, эти же опросы неизменно показывают, что будущие и нынешние сотрудники работают достаточно плохо, чтобы их считали« не обладающими »коммуникативными навыками », — сказали в ШРМ.

Что такое организационные коммуникации?

Под организационной коммуникацией понимается структура коммуникации в организациях и некоммерческих организациях.

Поскольку организационные коммуникации охватывают все, от индивидуальных до массовых, это обширная область. «В результате организационная коммуникация так же широка в своей области, как и область коммуникации в целом», — говорится в журнале Journal of Communication .«Более того, коммуникация в организациях изучалась не только учеными-коммуникантами, но и учеными в большинстве социальных наук. Эта широта придала области эклектизм в подходах, теории и методологии, что является сильной стороной в ее разнообразии… по крайней мере, за последние 20 лет эта область неоднократно и всесторонне анализировалась и, возможно, является наиболее тщательно изученной областью коммуникационных исследований. ”

Получив диплом Grace College Online, вы можете стать экспертом в этой области.В следующих разделах представлены только основы для избранных типов организационной коммуникации.

Формальное и неформальное общение

Формальная коммуникация связана с формальной организационной структурой компании. В идеале общение проходит гладко, точно и своевременно по надлежащему каналу, подходящему для конкретной компании. Например, старшинство будет определять, как будет передаваться коммуникация от одного отдела к другому или от конкретных менеджеров к конкретным сотрудникам.Определенные инструменты и технологии часто используются для облегчения формального общения.

Формальное общение может иметь несколько форм.

• Встречи
• Конференции
• Телефонные звонки
• Информационные бюллетени компании
• Эксплуатационные обзоры

Сила формального общения заключается в том, что он стандартизирует общение, в идеале улучшая ясность каждого сообщения. Его основная слабость заключается в том, что он подрывает свободный и непрерывный поток общения, что и определяет неформальное общение.

Неформальное общение включает случайные, социальные и личные сообщения в организации. Неформальное общение и сообщения, также называемые «виноградной лозой», включают в себя сети личного общения сотрудников, которые официально не санкционированы организацией. Такой вид общения невозможно предотвратить. Сила и слабость неформального общения в том, что оно спонтанное и быстрое. Это может привести к значимым выводам или неточной, неверно истолкованной и искаженной информации.

Нисходящая, восходящая или горизонтальная связь

В корпоративных и некоммерческих организациях есть три основных типа направленной коммуникации.

• Связь по нисходящей линии идет от начальников к подчиненным. Обычно это принимает форму приказов, инструкций и директив для людей на более низких уровнях в компании. Примеры включают отзывы о выполнении работы и информацию о политике и процедурах.
• Восходящая связь идет от подчиненных к начальству. Это противоположность нисходящему общению; он исходит от людей на более низких уровнях и направлен на тех, кто выше них. Примеры включают предложения, отзывы, отчеты и предложения.
• Горизонтальная коммуникация идет от людей, которые находятся на одном уровне организации. Этот тип направленной коммуникации позволяет людям взаимодействовать со своими коллегами, не вовлекая людей на других уровнях компании.Примеры включают общение между подчиненными одного начальника или между менеджерами.

Повышение квалификации в сфере управления бизнесом или некоммерческой организацией

Организационная коммуникация — один из важнейших аспектов хорошо спроектированного бизнеса или организации. С помощью онлайн-колледжа Grace College вы можете опираться на это исследование и создать структуру коммуникации в организации для работы в некоммерческой среде, получив степень магистра управления некоммерческими организациями, или в корпоративной среде, получив степень магистра делового администрирования.

Обе онлайн-программы этих программ Грейс Колледж преподаются с целенаправленным прикладным акцентом. В соответствии с практическим обучением, задания курса позволяют студентам использовать концепции курса в их текущих условиях работы. Это позволяет студентам быстро развить начальный уровень владения рассматриваемыми концепциями и побуждает студентов демонстрировать своим работодателям дополнительную ценность программы.

Лучшие каналы связи, которые следует учитывать для вашего бизнеса

Внедрение правильных каналов связи в вашей организации является ключом к поддержанию продуктивности, заинтересованности ваших сотрудников и их соответствия целям вашего бизнеса .

Сегодня сотрудники чувствуют себя более изолированными и оторванными от остальной части организации, чем когда-либо прежде.

💡Загрузите нашу электронную книгу «10 принципов современного взаимодействия сотрудников» и узнайте, как общаться с современным сотрудником в сегодняшнюю цифровую эпоху.

Согласно недавнему исследованию, корень проблемы заключается в том, что 60% сотрудников испытывают меньший энтузиазм по поводу внутренних коммуникаций . 44% из них говорят, что внутренние коммуникации их бизнеса находятся в состоянии стагнации, и за последние пять лет ничего не изменилось.

По этой причине компании сейчас внедряют новые решения для улучшения своих внутренних коммуникационных усилий.

Однако эффективного общения на рабочем месте добиться непросто. Главное — делиться нужным контентом с нужными сотрудниками в нужное время через их предпочтительных каналов и устройств.

В этом блоге мы рассмотрим список внутренних каналов связи , которые следует учитывать для вашего бизнеса, а также некоторые из их преимуществ и ограничений.

Каналы связи на рабочем месте: определение

Каналы связи — это средства, с помощью которых люди в организации общаются и взаимодействуют друг с другом.

Без правильных каналов связи становится чрезвычайно сложно согласовывать сотрудников с бизнес-целями, устранять разрозненность и стимулировать инновации на рабочем месте.

Кроме того, каналы связи, которые вы используете на своем рабочем месте, напрямую влияют на опыт сотрудников, которые вы предоставляете, вовлеченность сотрудников, а также на вашу способность помогать своим сотрудникам повышать их производительность, интеллектуальное лидерство и коммуникативные навыки.

Дело в том, что с переходом на удаленную работу общение на рабочем месте за последние несколько недель стало более сложным.

В результате многие работодатели изо всех сил пытаются понять, как информация течет по различным каналам, что приводит к гораздо большему общению.

Неудивительно, что использование неподходящих каналов для совместной работы на рабочем месте, однорангового и нисходящего взаимодействия может повлиять на успех вашей компании.

Посмотрите видео ниже, чтобы лучше понять важность эффективной внутренней коммуникации на рабочем месте 👇

6 типов каналов делового общения

Рассматривая все возможные каналы связи, мы можем разделить их на две основные группы:

• Каналы связи по формальности
• Каналы связи средствами связи

Каналы связи по формальности

Существует три различных канала связи в зависимости от формальности: формальный, неформальный и неофициальный .

1. Официальные каналы связи

Формальная коммуникация включает обмен такой информацией, как цели, политика и процедуры организации.

Некоторые из наиболее распространенных примеров формального общения включают бизнес-планы компании, стратегию, цели, годовые отчеты, соглашения, общекорпоративные коммуникации, руководящие принципы и процедуры безопасности на рабочем месте, презентации на совете директоров и т. Д.

2. Неформальные каналы связи

Неформальные каналы связи также используются для доставки официальных деловых сообщений, но в более непринужденной форме.

Некоторые примеры неформального общения включают разговоры на работе, посвященные различным вопросам, которые могут возникнуть у членов команды, разговоры за обедом и постоянное сотрудничество между членами команды.

3. Неофициальные каналы связи

Помимо официальных каналов связи, существует также неофициальный способ связи , который довольно распространен на рабочем месте. Неофициальное общение включает общение сотрудников за пределами рабочей среды по темам, не связанным с работой.

Каналы связи в среднем

Помимо формальности, каналы связи можно разделить по средствам. Другими словами, способы и инструменты, которые сотрудники используют для общения друг с другом.

Давайте посмотрим на 3 основных средства коммуникации на рабочем месте .

1. Цифровые каналы связи

Электронные средства связи включают в себя различные онлайн-инструменты, которые сотрудники используют, чтобы оставаться на связи друг с другом и быть в курсе новостей и обновлений компании.

Сегодня цифровых каналов связи являются наиболее популярными и наиболее часто используемыми каналами на рабочем месте.

Некоторые примеры включают электронную почту, платформы внутренней связи, программное обеспечение для совместной работы сотрудников и интранет.

2. Личное общение

Даже несмотря на то, что электронные средства общения на рабочем месте все больше и больше, личное общение по-прежнему чрезвычайно важно.

Это средство гораздо более личное, и в нем есть больше человечности.

Связанные: Межличностное общение: определение, важность и необходимые навыки

3. Письменное сообщение

Этот тип коммуникации почти полностью мертв внутри организаций. Тем не менее, письменное сообщение все еще необходимо, когда важные политики, письма, памятки, руководства, уведомления и объявления доводятся до сотрудников.

Развитие цифровых каналов связи на рабочем месте

С появлением удаленной работы популярность и использование цифровых каналов связи на рабочем месте резко возросло в 2020 году , и мы ожидаем, что эта тенденция будет продолжать расти.

Поскольку многие сотрудники физически разделены и рассредоточены, компаниям необходимо найти новые способы поддерживать связь между удаленными и не подключенными к сети сотрудниками, хорошо информированными и продуктивными.

Связанные: Управление изменениями: определение, передовой опыт и примеры

Однако большинство из них хорошо понимают, что общения с помощью электронной почты и устаревших внутренних сетей недостаточно, поскольку они не являются подходящими каналами для вовлечения сотрудников в повседневные разговоры в компании.

Мы также знаем, что эти каналы связи — не лучшее решение для улучшения межфункционального сотрудничества на рабочем месте, которое сейчас более важно, чем когда-либо прежде.

Вместо этого работодателям необходимо использовать более современные, интуитивно понятные, удобные для пользователя и каналы связи, ориентированные на мобильные устройства, и инструменты, имитирующие приложения, которые сотрудники используют ежедневно в своей личной жизни.

Излишне говорить, что технологии полностью изменили способ нашего общения, и это изменение продолжается.

Эффективная двусторонняя связь, основанная на технологических каналах связи, может значительно улучшить взаимодействие между коллегами, активизировать обмен знаниями и сделать работу внутренних коммуникаторов более рациональной и эффективной.

Проще говоря, лучшие каналы связи — это те, которые помогают вам доставить нужное сообщение нужному сотруднику в нужное время время , и те, которые держат всю важную информацию под рукой ваших сотрудников.

Основная статистика внутренней коммуникации, которую должна знать ваша компания

Наличие правильных каналов связи является ключом к построению успешного бизнеса, и вот почему:

• Только 13% сотрудников сообщили об участии во внутренней сети ежедневно — 31% заявили, что никогда не используют (Enplug)
• 74% сотрудников чувствуют, что упускают важные новости компании (Smarp)
• 85% сотрудников говорят, что они наиболее мотивированы, когда руководство предлагает регулярные обновления новостей компании (Trade Press Services)
• 74% компаний планируют навсегда перейти на более удаленную работу COVID-19 ( Gartner )
• Полная неделя виртуальных встреч оставляет 38% сотрудников чувствуют себя истощенными, а 30% испытывают стресс ( Forbes )
• Когда сотрудники очень довольны сообщениями о реакции компании на коронавирус, 96% из них считают, что их работодатель действительно ставит их безопасность превыше всего .Когда общение плохое, так считают только 30% ( Perceptyx )
• Только 42% сотрудников полностью согласны с тем, что руководство эффективно ведет их организацию через кризис ( Perceptyx )
• 85% сотрудников не заняты на рабочем месте (Smarp)
• Увеличение продаж 20% при активной работе сотрудников (Gallup)
• Активно вовлеченные бизнес-единицы увеличили рейтинг клиентов на 10% (Gallup)
• Из-за перехода на удаленную работу 16% работодателей чаще используют технологии для мониторинга своих сотрудников с помощью таких методов, как виртуальная синхронизация входа и выхода, отслеживание использования рабочего компьютера и мониторинг электронной почты сотрудников или внутренней связи / чата ( Gartner )
• Более 90% сотрудников хотели бы получать от своего работодателя свежую информацию о коронавирусе и его влиянии на бизнес не реже одного раза в неделю; 29% предпочел бы ежедневное общение ( Harvard Business Review )

Для получения дополнительной статистики по внутренней связи посмотрите видео ниже 👇

12 общих внутренних каналов связи

Большинство организаций используют цифровых каналов связи , чтобы связаться со своими сотрудниками и привлечь их.Действительно, эти каналы связи считаются наиболее продуктивными и средствами связи на рабочих местах.

Давайте посмотрим на эти каналы:

1. Интранет

Интранет — это один из наиболее часто используемых каналов для внутренней связи. Они предназначены для того, чтобы держать сотрудников в курсе того, что происходит в компании, и делиться с ними важными материалами.

Поскольку они существуют на рынке уже несколько десятилетий, организации, которые любят «перестраховаться», по-прежнему склонны внедрять интрасети в свои организации.

Однако интрасети служат хранилищами контента . В идеале вы хотели бы предоставить своим сотрудникам свежего и актуального контента , который поможет им быть в курсе новостей компании, чего нельзя сделать с помощью статического канала связи , такого как Интранет.

Более того, только 13% сотрудников используют интранет ежедневно. Фактически, низкий уровень использования интрасетей — одна из самых серьезных проблем, с которыми сейчас сталкиваются внутренние коммуникационные группы.

Вот почему эти показатели использования так низки:

2. Электронная почта

В деловом мире электронная почта, вероятно, по-прежнему является самым популярным средством общения на рабочем месте. Однако должны ли они быть основным внутренним каналом связи ?

В корпоративных компаниях по-прежнему существует огромный поток важной информации, доставляемой по электронной почте. Некоторые из них важнее других, некоторые требуют немедленного внимания, а другие нет.Но могут ли ваши люди легко расставить приоритеты, когда их почтовые ящики заполнены нерелевантной или несущественной информацией?

Потеря производительности и неспособность мгновенно сосредоточиться на том, что действительно важно, — вот две основные причины, по которым отделы внутренних коммуникаций теперь заменяют электронную почту более современными коммуникационными решениями.

Кроме того, электронные письма сосредоточены на индивидуальных беседах, в то время как организации все больше и больше сосредотачиваются на совместной работе и сотрудничестве. К сожалению, этого сложно добиться с помощью электронной почты.

3. Инструменты управления проектами

Несмотря на то, что их нельзя рассматривать как каналы связи, инструменты управления проектами позволяют улучшить взаимодействие команды .

Инструменты управления проектами позволяют сотрудникам создавать и назначать задачи членам команды, организованным в «доски».

Используя такие инструменты, сотрудники могут создавать действенные задачи одним щелчком мыши. Представление календаря позволяет сотрудникам заранее планировать задачи и сразу видеть приближающиеся сроки.

Несмотря на то, что решения для управления проектами произвели революцию в способах совместной работы сотрудников и управления проектами, они, безусловно, не заменяют решения для внутренних коммуникаций.

Более того, 29% сотрудников считают, что плохая внутренняя коммуникация является причиной провала проектов.

Инструменты

для управления проектами просто не предназначены для информирования сотрудников о событиях в организации и не обеспечивают легкий доступ к информации в масштабах компании.Поэтому не следует использовать их в качестве основного внутреннего канала связи.

4. Информационные бюллетени для сотрудников

Информационные бюллетени

для сотрудников, если все сделано правильно, могут стать отличным способом информировать ваших сотрудников о том, что происходит в компании.

Информационные бюллетени

для сотрудников, при условии немного творческого подхода, могут быть отличным способом привлечь ваших сотрудников и держать их в курсе информации, которая имеет отношение к ним и их интересам.

Вы можете отправлять новости компании, делиться сообщениями генерального директора с сотрудниками, приглашать новых сотрудников, праздновать большие победы или объявлять о важных событиях.

Однако информационные бюллетени обычно отправляются по электронной почте. Как упоминалось ранее, электронная почта может быть довольно неэффективным способом общения с сотрудниками, поскольку им сложно расставить приоритеты .

Более того, общение со своими сотрудниками с помощью информационных бюллетеней по электронной почте не позволяет персонализировать информацию , которой вы с ними делитесь. С помощью стандартизированных информационных бюллетеней вы, , не можете адаптировать информацию, которой вы делитесь со своими сотрудниками , в зависимости от их ролей в организации, их местоположения и языков, на которых они говорят.

5. Программы для обмена личными сообщениями

Программные решения

для обмена личными сообщениями стали чрезвычайно популярными, и теперь они используются в большинстве организаций.

Действительно, они позволяют обсуждений в команде, все, в то же время упрощая для сотрудников ежедневные частные обсуждения со своими коллегами .

Однако у приложений для обмена личными сообщениями есть некоторые ограничения:

1. Они не улучшают разговоров вокруг определенных частей контента .
2. Несмотря на то, что приложения для обмена личными сообщениями поощряют командное общение, они не обеспечивают организационного взаимодействия . Например, они не помогают информировать все рабочее место о важных обновлениях компании, ключевых бизнес-тенденциях или внутренних процессах, которые необходимо знать сотрудникам.

Приложения для обмена личными сообщениями отлично подходят для командных чатов, но они не помогут вам передавать корпоративную информацию всем сотрудникам.

6. Программное обеспечение для обмена документами

Не можете сразу найти важные документы, необходимые для выполнения ваших задач или проекта, над которым вы работаете?

Помимо разочарования сотрудников, работодатели до сих пор не осведомлены о реальной стоимости обширного информационного поиска .

Именно поэтому были разработаны инструменты для совместного использования документов; структурировать и систематизировать важные документы, чтобы сотрудники могли получить к ним доступ за секунды.

Однако внедрение этого типа программного обеспечения — это только первый шаг к отличной внутренней связи. Это программное обеспечение позволяет хранить ключевые документы, но они не помогают вам делиться конкретными документами или информацией с нужными сотрудниками, когда им это нужно. .

Просто обратите внимание на эту статистику:

• 86% сотрудников говорят, что они обычно испытывают трудности с поиском офисных файлов, когда они им нужны.(SmallBizTrends)
• 46% сотрудников говорят, что поиск необходимых документов требует много времени и усилий. (M-файлы)
• 83% сотрудников должны воссоздавать существующие документы, так как они не могут найти их в сети своей компании. (M-файлы)

После внедрения информация все еще должна быть сгруппирована, организована и сегментирована таким образом, чтобы она имела смысл для ваших сотрудников. Если процесс поиска не будет интуитивно понятным для сотрудников, они вряд ли им воспользуются.

7. Программное обеспечение для видеоконференцсвязи

Сегодня каждая компания имеет установленное программное обеспечение для видеоконференцсвязи. Это неудивительно, поскольку мы живем в мире, где нам не нужно быть вместе физически, чтобы успешно работать как одна команда.

Программные решения для видеоконференцсвязи

позволяют подключать наших удаленных сотрудников на более личном уровне, чем просто через приложения для обмена сообщениями.

Кроме того, они являются одним из самых популярных способов сократить время в пути и другие связанные с этим бизнес-расходы.

Однако решения для видеоконференцсвязи

созданы для облегчения общения между командами, а не для стимулирования текущих разговоров в компании, обмена обновлениями и стимулирования взаимодействия на уровне всей компании.

Следовательно, они никогда не использовались в качестве основного канала связи , чтобы держать всех сотрудников в курсе и в курсе последних событий.

8. Внутренние подкасты

Исследования LinkedIn показывают, что 42% людей в возрасте от 18 до 34 лет слушают подкасты не реже одного раза в неделю.Если все сделано правильно, работодатели могут использовать рост подкастов для эффективного общения со своими сотрудниками.

Благодаря способности этого канала связи рассказывать истории, они стали одним из предпочтительных методов получения информации молодым поколением.

Однако при использовании подкастов важно понимать, что этот тип общения в основном односторонний. Следовательно, подкасты наиболее эффективны, когда они являются частью интегрированного плана внутренних коммуникаций в сочетании с более полным решением для цифровой коммуникации на рабочем месте.

9. Внутренние блоги компании

Мы видим, что многие организации создают внутренние корпоративные блоги. Это отличная идея, чтобы побудить как сотрудников, так и руководителей создать контент, который сотрудники хотят прочитать .

Эти блоги могут охватывать множество тем, связанных с внутренними или внешними событиями компании.

Некоторые из тем включают объявления о мероприятиях компании, большие изменения, такие как проекты цифровой трансформации или слияния и поглощения, истории сотрудников, достижения компании, вехи и многое другое.

Например, Google re: Work — — отличный пример блога , в котором рассказывается о ценностях организации, которые они хотят, чтобы их сотрудники переняли.

Несмотря на то, что внутренний блог компании может быть формой создания интересного контента для сотрудников, мы должны убедиться, что контент действительно потребляется сотрудниками.

Это нормально, что одни сотрудники больше взаимодействуют с вашим контентом, чем другие. Некоторые на самом деле пойдут в ваш внутренний блог и прочитают, что там написано.Некоторые, однако, не заинтересованы в этом и будут ожидать, что ВЫ предоставите нужную информацию прямо у них под рукой.

10. Программное обеспечение для обратной связи с сотрудниками

Даже несмотря на то, что программные решения для обратной связи с сотрудниками могут не подпадать непосредственно под внутренний канал связи, их следует рассматривать как одно из цифровых средств внутренней связи .

Обратная связь — чрезвычайно важный фактор в жизненном цикле каждого сотрудника, и это отличный способ распространить позитив на рабочем месте.

Несмотря на то, что инвестиции в эти инструменты могут не подпадать под общие корпоративные коммуникационные стратегии, они, безусловно, оптимизируют сотрудничество и укрепляют доверие между сотрудниками.

11. Внутренние социальные сети

Внутренние социальные сети как внутренний канал коммуникации появились в последние несколько лет.

Основная причина, по которой внутренние коммуникаторы внедряют эти решения, — это достижение долгосрочных организационных целей, включая более высокую вовлеченность сотрудников. .

Использование внутренних социальных сетей улучшает обмен знаниями, сотрудничество и общение между сотрудниками и руководством.

12. Решения для опроса сотрудников

Лучший способ постоянно улучшать свой бизнес — это спрашивать своих сотрудников об их мнении и мыслях .

Программное обеспечение

для проведения опросов сотрудников позволяет компаниям легко собирать ценные данные о своих сотрудниках и вносить соответствующие улучшения.

Несмотря на то, что опросы не позволяют вести двусторонний диалог и не обеспечивают легкий доступ к важной информации, они чрезвычайно полезны для понимания того, что чувствуют ваши сотрудники .

Последствия использования неправильных каналов связи

Как упоминалось ранее, использование неадекватных каналов связи на рабочем месте может иметь серьезные негативные последствия для опыта сотрудников, которые вы предоставляете, производительности ваших сотрудников, совместной работы, а также доверия на рабочем месте.

На изображении выше представлены некоторые из самых больших препятствий для продуктивности сотрудников , которые связаны с использованием неправильных каналов связи.

Давайте посмотрим на более полный список:

1. Слишком много нерелевантных писем
2. Отсутствие прозрачности и заметности на рабочем месте
3. Поддержание тесных отношений с коллегами и руководителями
4. Плохая командная коммуникация и межфункциональное сотрудничество
5. Сосредоточьтесь на ненужных отвлечениях
6. Отсутствие организационной согласованности с бизнес-целями
7. Более жесткие изменения и антикризисное управление
8. Отсутствие маневренности и быстрого принятия решений
9. Дополнительная дезинформация
10. Повышенный уровень стресса у сотрудников

Следовательно, организациям необходимо, , больше осознавать важность выбора правильных каналов связи , когда дело доходит до поддержки производительности сотрудников и оказания им помощи.

Объединение каналов связи в единую платформу

Коммуникационная экосистема на рабочем месте стала чрезвычайно сложной, из-за чего сотрудникам стало трудно использовать их таким образом, чтобы они могли выполнять свою работу наилучшим образом.

С другой стороны, специалисты по внутренним коммуникациям изо всех сил стараются определить и выбрать лучший канал для , доставив всем сотрудникам в нужное время нужный контент .

В результате отсутствует персонализация во внутренней коммуникации , и именно поэтому общие объявления в масштабах компании часто намеренно или неумышленно игнорируются.

Сегодня сотрудники могут получать обновления компании через интрасеть, получать доступ к документам через инструмент обмена документами, общаться с менеджерами по электронной почте, проходить опросы через приложение для опросов и общаться со своими коллегами по совершенно другому каналу.

Но возможно ли, чтобы ежедневно выполняла все эти обновления без потери производительности?

На самом деле это очень сложно, если не невозможно!

Вместо того, чтобы просто добавлять новые каналы связи, чтобы попытаться улучшить общение на рабочем месте, работодатели должны использовать совершенно другой подход.

Использование такого большого количества различных каналов может иногда привести к отправке только части сообщения, увеличивая риск недопонимания и потери информации на рабочем месте.

Итак, что дальше?

Следующим большим шагом в мире коммуникации на рабочем месте будет объединение всех этих различных каналов коммуникации в единую платформу, которая будет служить центральным источником актуальной информации для каждого сотрудника в организации .

Общайтесь со своими сотрудниками по их любимым каналам с помощью Smarp

Сегодня сотрудники ожидают от своих работодателей, что они упростят им доступ к информации, людям и процессам, которые им необходимы для выполнения своей работы.

Помимо реализации каналов связи, таких как интранет, информационные бюллетени и внутренние блоги компании, рассмотрите возможность предоставления сотрудникам единого канала , по которому они могут получить доступ к индивидуализированной информации через предпочитаемые ими каналы и устройства.

Подумайте об этом: сегодня у большинства сотрудников возникает ощущение, что они упускают важную информацию. Вам необходимо упростить для ваших сотрудников доступ к необходимой информации, когда она им нужна.

Вот почему мы создали Smarp — мы упрощаем вам доставку нужной информации нужным сотрудникам через их любимые каналы и устройства.

Вкратце, Smarp поможет вам:

• Создайте персонализированных новостных лент на основе должностных функций, предпочтений, интересов, местоположения ваших сотрудников и языков, на которых они говорят
• Используйте для связи в реальном времени и обеспечьте легкий мобильный доступ к информации
• Автоматизировать импорт контента из надежных и надежных источников информации
• Поддерживайте связь и информированность удаленных, не работающих на рабочем месте и рабочих
• Легко сегментируйте свою внутреннюю аудиторию для лучшей локализации и персонализации контента
• Создание каналов , посвященных конкретным темам компании
• Расписание доставки контента в зависимости от часовых поясов сотрудников для улучшения читательской аудитории
• Повысьте эффективность совместной работы ваших сотрудников
• Подключите различные инструменты для общения, совместной работы и обмена документами
• Предоставляйте данные о взаимодействии сотрудников с внутренним содержанием , чтобы вы могли вывести внутреннее общение на новый уровень
• Позвольте сотрудникам стать послами бренда , делясь важными новостями компании и образовательным контентом в своих личных сетях.

  No related posts.