Возврат авто по гарантии: Можно ли и как вернуть автомобиль в автосалон, дилеру по гарантии.

Содержание

ВС разъяснил, как вернуть некачественный автомобиль — Российская газета

Верховный суд разъяснил, как и при каких условиях можно вернуть некачественный автомобиль продавцу и расторгнуть договор купли-продажи.

О том, что машину, которая часто ломается, или у которой выявлены существенные недостатки, можно вернуть, знают все. Но условия, при которых это можно сделать, не всегда понятны даже судьям. Чтобы привести решения судов к одному знаменателю, Верховный суд в обзоре судебной практики привел в качестве показательных примеров несколько подобных дел.

Итак, некий гражданин А. купил автомобиль. Однако в течение 15 дней у машины были выявлены недостатки. Тогда он обратился в автосалон с требованием либо поменять ему машину на качественную, либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Однако автосалон отказался пойти ему навстречу.

Автовладелец обратился в суд. Суд первой инстанции назначил автотехническую экспертизу, которая выявила некоторые из указанных недостатков и установила, что они были следствием производственной сборки автомобиля.

Суд решил дело в пользу автовладельца. Но апелляционная инстанция посчитала иначе. Она сослалась на то, что часть недостатков не была выявлена экспертами, а те, которые были выявлены, были устранены. Кроме того, суд посчитал эти недостатки несущественными и не мешающими нормальной эксплуатации автомобиля.

Однако с таким выводом не согласился Верховный суд. Он указал, что согласно статье 18 закона о защите прав потребителей в течение 15 дней с момента передачи автомобиля покупателю тот имеет право требовать его замены либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег.

При этом неважно, насколько существенными были недостатки у машины. Главное — успеть подать претензию в течение 15 дней.

Существенный или несущественный недостаток необходимо устанавливать, если покупатель обратился с требованием замены машины или расторжения договора по истечении этих 15 дней.

Так, в суд обратилось общество по защите прав потребителей в интересах гражданки Н. Она купила машину, которая постоянно ломалась. Более 30 дней в течение каждого года двухгодичного гарантийного срока она не могла пользоваться машиной. А однажды ремонт затянулся более чем на 45 дней. А это по закону о защите прав потребителей максимальный срок устранения недостатков.

Однако суд первой инстанции, а потом и апелляционный отказали женщине в иске к автосалону.

Они посчитали, что в течение первого года гарантии она не могла пользоваться автомобилем лишь 27 дней. Трехдневный срок доставки машины эвакуатором в сервис, а также трехдневный период ожидания возврата отремонтированного автомобиля суды почему-то не включили в этот период.

А что касается второго гарантийного года, так суды установили, что женщина дважды самостоятельно обращалась в сервисный центр в Норвегии, который не входит в перечень центров, уполномоченных ремонтировать проданные ответчиком автомобили.

Однако Верховный суд с этим не согласился и указал, что срок доставки автомобиля в сервис и срок проезда покупателя в сервис за автомобилем входят в период, в течение которого покупатель не мог использовать товар вследствие устранения его недостатков.

Неважно, насколько существенными были недостатки у машины. Главное — успеть подать претензию в течение 15 дней после получения товара

Также Верховный суд не согласился с тем, что ремонт автомобиля в сервисном центре иностранного государства не учитывается при решении вопроса о расторжении договора.

Ведь согласно этому договору клиенту предоставлена международная гарантия на автомобиль.

Верховный суд напомнил, что расторжение договора купли-продажи возможно при наличии совокупности следующих обстоятельств: невозможности в течение хотя бы одного года гарантии пользоваться автомобилем более чем 30 дней; невозможности использования, обусловленной неоднократными ремонтами; и устранения во время ремонтов разных недостатков товара.

Поэтому он отменил решения нижестоящих судов и направил дело на новое рассмотрение.

Возврат машины в салон и получение денег обратно. Инструкция по законному возврату, что если авто кредитный, как составлять претензию и получить деньги в срок?

К покупке автомобиля мы всегда подходим очень ответственно. Тем не менее бывают проколы и с такими приобретениями. Иногда недостатки в машине невозможно заметить в салоне, так как они проявляются только в процессе эксплуатации.
Конечно же, первая здравая мысль при обнаружении неисправности – обратиться к продавцу. Но дилерские центры очень неохотно идут на контакт с недовольными покупателями, придумывая тысячи отговорок не принимать автомобиль назад. Таким образом, для начала предлагаю разобраться с тем, как обосновать свои законные доводы в автомагазине.

Сегодня я расскажу об основаниях возврата авто в салон и о том, что делать, если продавец не принимает средство передвижения обратно. 

 

○ Можно ли вернуть авто дилеру?

Сразу отвечу: да, вернуть машину можно. Но процедура возврата автомобиля отличается от возврата обычной покупки, так как транспортное средство относится к категории технически сложного товара (Постановление Правительства РФ № 924).

«В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству» (п. 3 ст. 503 ГК РФ).

Таким образом, основное условие возврата автотранспортного средства – выявление недостатков в качестве товара. Если такое условие имеет место, покупатель вправе:

«Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору» (п. 2 ст. 475 ГК РФ).

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Закон о защите прав потребителей.

Кроме Гражданского кодекса, на защиту недовольных покупателей становится Закон о защите прав потребителей № 2300-1.

«В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены» (ст. 18 Закона № 2300-1).

Предъявить свои законные требования покупатель может к:

  • Продавцу.
  • Уполномоченному по претензионной работе.
  • Импортеру.
  • Изготовителю.

В случае игнорирования законных требований покупателя, Закон № 2300-1 гарантирует восстановление справедливости путем обращения потребителя в правоохранительные структуры.

При отказе перечисленных выше лиц добровольно удовлетворить законное требование покупателя, последний вправе обратиться в суд и взыскать в свою пользу в полтора раза больше денег, чем при внесудебном решении вопроса (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1)

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Как исчисляются сроки возврата?

Сроки обращения к покупателю или изготовителю (ст.ст. 18, 19 Закона № 2300-1):

  • 15 дней с даты передачи транспортного средства потребителю отводится для возврата машины с дефектами.
  • 2 года – для возврата технического средства, в котором выявлены существенные недостатки или сроки устранения неполадок которого превышают норму.
  • На протяжении установленного срока службы товара, а если такой не определен, то в течение 10-летнего периода с момента передачи авто потребителю – для возврата денег вследствие выявления существенного недостатка через производителя.

Для удовлетворения денежных требований покупателя продавцу или изготовителю отводится 10 дней с момента обращения (ст. 22 Закона № 2300-1).

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Можно ли вернуть деньги за качественный автомобиль, если он не понравился?

Законодательством действительно предусмотрена возможность обмена или возврата в магазин товара, не понравившегося потребителю по цвету, форме или габаритам. Но действие этого положения на транспортные средства, к сожалению, не распространяется.

Автомобиль входит в Перечень продукции, не подлежащей возврату или обмену (Список утвержден Постановлением Правительства РФ № 55 в 1998 году).

Тем не менее, если Вы серьезно настроились на возврат, можете попробовать договориться об этом с продавцом. Но помните, отказ принять такой товар – абсолютно законный.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Основания для возврата авто, если его использование превысило двухнедельных срок.

Основания возврата авто в салон по прошествии двух недель с момента его передачи покупателю предусмотрены в ст. 18 Закона № 2300-1. Остановимся на них подробнее.

✔ Обнаружение существенного недостатка.

Под существенным недостатком нужно понимать (Постановление Пленума ВС РФ № 17):

  • Неустранимость недостатка – невозможность приведения механизма в соответствие с предусмотренными требованиями посредством ремонта (например, нарушение геометрии кузова, вследствие чего правильная установка других деталей невозможна).
  • Недостаток, влекущий несоразмерные расходы по его ремонту – определяется в каждом конкретном случае.
  • Недостаток, который невозможно исправить за полтора месяца.
  • Недостаток, проявивший себя неоднократно – неоднократная невозможность использования механизма по его целевому назначению.
  • Недостаток, проявившийся вновь после ремонта.

При обнаружении недостатка, покупатель должен обратиться с требованием к продавцу или производителю о возврате машины.

«Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара» (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).

Если продавец сомневается в результатах проверки качества товара, следует пригласить для оценки неисправности независимого эксперта. Расходы на исследование несет сторона, по вине которой появились дефекты. Если заключение экспертизы подтверждает факт наличия существенных недостатков, появившихся не по вине покупателя, ему обязаны вернуть деньги.

✔ Отказ от гарантийного ремонта.

Продавец или производитель не вправе проигнорировать законное требование автовладельца об устранении поломки в машине, на которую установлен гарантийный срок. Отказать потребителю в проведении бесплатного ремонта могут только:

«…вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы» (п. 6 ст. 18 Закона № 2300-1).

Таким образом, если налицо присутствует факт заводского брака или иного недостатка, покупателю отказать не смогут.

Если продавец или производитель не согласны производить ремонт, попросите их предоставить Вам письменный мотивированный отказ. С этим документом можно обратиться в Роспотребнадзор, в прокуратуру или в суд и потребовать принудительного ремонта или расторжения сделки.

✔ Нарушение сроков устранения поломок и недостатков.

В случае обнаружения поломки покупатель должен обратиться с требованием об ее устранении в центр продаж или к изготовителю. Если прошло больше 2-х лет с момента продажи, то обращаться можно только к последнему.

Продавец (изготовитель) осматривает поломку и действует двумя способами:

  • Сразу же приступает к ремонту машины и возвращает ее потребителю в минимальный срок.
  • Заключает с автовладельцем письменное соглашение, где прописывается срок ремонта, но не более чем 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1).

Если продавец действует вторым способом, он не может превысить сроки ремонтных работ, определенные в соглашении. Такое затягивание является основанием для возврата авто реализатору или производителю.

Обратите внимание. Дилеры часто идут на различные ухищрения и с целью обезопасить себя прописывают в соглашении положение о том, что ремонт начнется после получения нужных деталей. Это грубое нарушение закона, и Вы не должны соглашаться на такое условие. Настаивайте на том, чтобы ремонт начался незамедлительно.

✔ Невозможность эксплуатации ввиду постоянного нахождения автомобиля в ремонте.

Если ремонт длится свыше 30 дней в календарном году, покупатель вправе потребовать назад свои деньги и вернуть авто продавцу или производителю (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

Независимо от того, сколько было поломок и каковы их причины, если суммарно Вы не пользуетесь машиной месяц в году, пока она пребывает на гарантийном обслуживании, то обратитесь в автоцентр с требованием о расторжении договора.

По этому же основанию Вы вправе вернуть машину, которая пребывала в ремонте предельно допустимые сроки – 45 дней, ведь это уже больше чем месяц.

✔ Гарантийный срок.

На протяжении гарантийного периода покупатель может потребовать у продавца (производителя) бесплатный ремонт товара. Если такой период не установлен, автовладелец вправе обратиться к изготовителю на протяжении 10 лет с даты передачи автомобиля.

Отказ от ремонта автомобиля на гарантийном обслуживании является неправомерным. В п. 6 ст. 19 того же Закона сказано, что, если покупатель предъявил изготовителю требование о безвозмездном устранении неполадок, и это требование было проигнорировано, потребитель вправе через 20 дней после заявления о выявленном недостатке вернуть машину и потребовать назад свои деньги.

✔ Пени за простой автомобиля на ремонте.

Если продавец (производитель) нарушил сроки ремонта, а также это касается нарушения других, предусмотренных сроков (например, срока возврата денег), то он обязан заплатить автовладельцу пеню за каждый день просрочки в случае предъявления такого требования потребителем. Пеня составляет 1 % от цены товара и начисляется ежедневно (ст. 23 Закона № 2300-1).

Таким образом, независимо от того, отказывается автовладелец от такой машины вовсе или планирует ее забрать, он вправе потребовать неустойку.

✔ Нерентабельность осуществления ремонта.

Под нерентабельностью ремонтных работ следует понимать невозможность устранения дефектов без несоразмерных расходов. Это расходы, которые приближены к стоимости автомобиля или даже превышают его цену, а также расходы, которые превышают выгоду, которая может быть получена от транспорта.

Решение о нерентабельности ремонта принимается в каждом конкретном случае исходя из ситуации. Например, замена важного агрегата или превышение цены ремонта более, чем на 10-15 % от цены новой машины могут считаться основаниями для возврата такого транспорта в салон. Зачастую решение о нерентабельности осуществления ремонта выносит суд, поэтому будьте готовы к разбирательству.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Что если автомобиль кредитный?

Законодательство не запрещает возвращать такой автомобиль дилеру. Но сложности могут возникнуть с тем, как забрать уплаченные деньги с банка.

Как действовать, чтобы вернуть уплаченные средства?

Сперва желательно попросить у автодилера документальное подтверждение расторжения соглашения о купле-продаже.

С этим соглашением отправляйтесь в банк. Финансовое учреждение обязано выплатить Вам уплаченные деньги на погашение долга и плату за предоставление кредита. Деньги, уплаченные за автомобиль, обычно салон сам возвращает в банк.

Когда расчет с Вами произведен, попросите в банке справку о том, что у финансового учреждения к Вам денежных претензий нет.

Иногда банки не желают вернуть уплаченный покупателем процент за пользование кредитом. К сожалению, такой вопрос можно решить только с продавцом и, зачастую, в судебном порядке, предъявив иск о возмещении убытков к автодилеру (основания – ст. 15 ГК РФ, ст. 13 Закона № 2300-1).

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Как составить претензию и как правильно ее подать?

Что, если в салоне не принимают авто? Если словесные доводы не помогают, скорее всего, вопрос необходимо будет решать в судебном порядке. Но подать иск можно только после попытки досудебного урегулирования спора путем составления и направления претензии продавцу или производителю.

Претензия составляется в произвольной форме и должна содержать:

  • Реквизиты адресата.
  • Данные составителя претензии.
  • Название документа – претензия.
  • Обстоятельства приобретения машины (где приобреталось авто, когда, какова его цена, документы, подтверждающие сделку).
  • Суть проблемы, дату ее возникновения, Ваши действия по ее устранению.
  • Ссылки на законодательство – ГК РФ и Закон о защите прав потребителей.
  • Суть Ваших требований.
  • Список прилагаемой документации.
  • Дату, подпись.

К претензии следует приложить копии документов на автомобиль. Пакет документов можно отправить по почте заказным письмом с уведомлением или вручить лично. Во втором случае сделайте себе копию претензии и попросите продавца поставить на ней отметку о получении документов. Если ответа на претензию Вы так и не дождались в течение месяца, обратитесь в суд.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Необходимые для возврата документы.

Для возврата машины нужны:

  • Паспорт (кассир не сможет вернуть Вам деньги без идентификации личности).
  • Договор купли-продажи.
  • Чек, если сохранился (в п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 прописано, что отказаться удовлетворить требования покупателя при отсутствии у него платежного документа нельзя).
  • Сервисная книжка.
  • Документ, подтверждающий неисправность авто (допустим, заказ-наряд).

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Процедура пошагово.

В случае обнаружения неисправности следует действовать таким образом.

Шаг 1. Зафиксируйте неисправность. Для этого следует обратиться к официальному представителю или в автоцентр, где приобреталась машина. После диагностики потребуйте документ о наличии дефекта.

Шаг 2. Обратитесь к продавцу (производителю) с заявлением о бесплатном устранении недостатка.

Шаг 3. Если продавец бездействует в течение 20 дней или затягивает сроки ремонта, потребуйте расторжения сделки. Для этого желательно составить заявление, в котором изложить суть требований.

Шаг 4. Если на протяжении 10-дневного срока деньги не вернули, напишите претензию.

Шаг 5. Если продавец не отвечает на претензию, обратитесь в суд с требованием о принудительном расторжении сделки.

Вернуться к содержанию ↑

 

○ Советы юриста:

✔ После покупки автомобиля, столкнулся с проблемой. В течение полугода он около 3-х месяцев провел в сервисных центрах на постоянном ремонте. Могу ли я вернуть машину дилеру?

Да, Вы вправе вернуть авто, так как отсутствие возможности им пользоваться вследствие постоянных поломок на протяжении хотя бы месяца в году – основание для удовлетворения Ваших требований дилером (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1). Возьмите в автосервисе документальное подтверждение ремонта, где будут указаны сроки проведения работ и обратитесь с соответствующим заявлением к продавцу.

✔ После покупки автомобиля, обнаружил небольшую техническую неисправность – не работали дворники. Это может быть основанием возврата автомобиля, если им пользовались менее одной недели?

Да. Любые недостатки могут стать поводом для возврата авто в салон на протяжении 15 дней с даты передачи товара. За этот период Вы должны успеть обратиться к дилеру с заявлением об отказе от исполнения соглашения о купле-продаже (п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

 

Вернуться к содержанию ↑

 

Специалист Оксана Дегтярева (НП Правоведы) расскажет, как законно вернуть автомобиль в автосалон.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Возврат автомобиля по гарантии и обмен автомобиля по гарантиии

К сожалению, народ наш доверчивый и юридически – малообразованный. В общем и целом, конечно, мы все понимаем, что приобретаемый нами товар должен иметь какой-то гарантийный срок использования (носки или эксплуатации).

Законодательство РФ

Какой закон и какая статья «Закона о защите прав потребителя», или «Гражданского кодекса РФ» защищает покупателя в данном, конкретном случае – мало кто знает точно.
В «Гражданском кодексе Российской Федерации» статья 470 трактует право на приобретение покупателем качественного товара несколько «расплывчато». Дословно это звучит так: любой приобретенный товар должен быть пригоден к использованию в пределах «разумного срока».

Статья того же «Гражданского кодекса РФ» под номером 477 трактует вышеприведенную 470 уже более точно, а именно – в течение двух лет. Заметим, два года оговаривается законом лишь в том случае, если производитель не указал более длительный срок для гарантии использования товара своего производства.
Таким образом, по умолчанию товар (любой) должен сохранять свои потребительские свойства не менее 2 лет (при правильной эксплуатации!), согласно законодательству РФ. И только в том случае покупатель вправе требовать увеличения этого срока, если сам производитель указал гарантийный срок на свою продукцию 3, 4 или 5 лет.

Наступление гарантийного случая

Рассмотрим наступление гарантийного случая при покупке автомобиля. Любой авто-производитель дает гарантию на свой автомобиль не менее 2 лет без ограничений по пробегу, или 3 лет, если автомобиль прошел не более 100 000 км. Варианты гарантийных обязательств обычно указаны в договоре купли-продажи автомобиля.
Первый вариант более вероятен при покупке европейской марки автомобиля, а второй – при приобретении автомобиля азиатского производства. Но вот незадача – вы приобрели новый автомобиль, а он постоянно на ремонте. Можно ли в таком случае вернуть автомобиль по гарантии? Основание у вас есть – вы не можете пользоваться машиной, она чаще стоит в гарантийной мастерской, чем ездит. Вы хотите вернуть автомашину в салон и получить назад свои средства, затраченные как на оплату покупки, так и на оформление документов.

Возврат автомобиля по гарантии возможен, хотя процедура эта сложная и не быстрая. Вам может быть предложена замена автомобиля по гарантии, и это не самый плохой вариант решения конфликта. Многие покупатели идут на мировую и соглашаются на замену, предложенную дилером. Если комплектация нового автомобиля отличается от того, который возвращает по гарантии в салон покупатель – дилер обязан либо добавить опции, либо вернуть разницу деньгами.

Что делать?

Что необходимо знать для того, чтобы убедить салон на возврат гарантийного автомобиля или на обмен автомобиля по гарантии? Простая досудебная претензия, составленная в свободной форме и поданная в автосалон, вряд ли побудит дилера пойти вам навстречу. Для того, чтобы случай был признан действительно безвыходным, выявленный дефект должен быть очень серьезным, а устранение — связано с заменой нескольких деталей или узла. Наличие этой поломки должно влиять на безопасность использования автомобиля. Эти аргументы должны быть не только подробно изложены в претензии к автосалону, но и подтверждены документально.

Если дефект выявлен несущественный, то вернуть автомобиль в автосалон, или осуществить замену нового автомобиля по гарантии можно с большой долей вероятности, если с момента покупки прошло не более 15 суток. В этом случае можно обойтись и без дорогостоящей авто-экспертизы. Достаточно предъявить поломку на СТО продавца, и юридически грамотно составить претензию.

Помощь автоюриста

К сожалению, строгость российских законов зачастую нивелируется необязательностью их исполнения. И вернуть автомобиль в салон, даже при очевидных крупных дефектах, влияющих на безопасность управления транспортным средством, достаточно сложно. Каждый автосалон имеет в штате юристов, которые легко убеждают покупателя в том, что он имеет право только на гарантийный ремонт, но никак не на возврат или обмен дефектной техники. А чаще – вообще настаивают на том, что дефект возник по вине самого автовладельца, и никаких услуг по гарантии он не получит.

Обратитесь к опытному юристу! В штате нашей юридической консультации работают юристы, специализирующиеся на спорах с автосалонами, с компаниями, страхующими автомобили, автомобильными мастерскими, выполнившими некачественный ремонт, а также на судебных тяжбах по тем же направлениям.

Возврат автомобиля дилеру в автосалон по гарантии

Совершение дорогой покупки отнюдь не всегда является причиной радости для покупателя. В последнее время, все чаще стали выявляться различные дефекты у нового автомобиля. В данной статье мы рассмотрим вопрос, как осуществить возврат автомобиля дилеру в автосалон по гарантии, приложим образцы документов, а также расскажем вам о других возможных ситуациях.

Возврат гарантийного автомобиля в салон

Вы когда-нибудь задумывались к какой категории товаров относится легковой автомобиль? Согласно Постановлению Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924, авто является технически сложным товаром.

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.

Пункт 2 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924

Данную особенность необходимо принять во внимание, так как возврат товара данной категории имеет свои нюансы, которые необходимо учитывать.

По гарантии возврат нового автомобиля возможен только в том случае, если дефект был выявлен не позднее 15 дней, при этом отсчет данного срока начинается строго со дня, когда была осуществлена передача ТС.

При обнаружении каких-либо недостатков в гарантийном автомобиле, если они, конечно, не были оговорены продавцом заранее, дают потребителю право требовать:

  • Замену бракованного автомобиля на ТС надлежащего качества той же марки или другой.

  • Полный возврат денег.

В том случае, если срок (15 дней) уже истек, то возврат подлежит удовлетворению в следующих случаях:

  • Обнаружение существенного недостатка.

  • Нарушение сроков устранения недостатков, которые установлены законом.

  • Если в течение 30 дней каждого года в течение гарантийного срока автомобиль находился в ремонте.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Абзац 8 пункта 1 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1.

Хочется сразу разъяснить такое понятие, как существенный недостаток.

Под существенным недостатком товара следует понимать:

а) неустранимый недостаток товара (работы, услуги) — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара (работы, услуги) в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара (работы, услуги) либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования.
В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара (работы, услуги), который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара (работы, услуги), выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар (работу, услугу) не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара (работы, услуги) в целях, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

Автомобиль является достаточно дорогой покупкой, следовательно продавцу будет невыгодно осуществлять вам возврат денежных средств. Поэтому, скорее всего, он будет настаивать на проведении экспертизы, чтобы выяснить действительно ли в авто имеется брак или нет.

Важно!

проведение экспертизы оплачивается исключительно автосалоном, но вы имеете полное право присутствовать на самом процессе. Если выясниться, что какие-то дефекты были нанесены покупателем, то вы можете обжаловать данное решение в суде.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Абзац 2,3 и 4 Пункта 5 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1.

Возврат денежных средств за автомобиль ненадлежащего качества

Для начала желательно составить претензию в письменной форме, где четко и ясно должна быть описана проблема.

Для того, чтобы понять, как написать претензию на возврат нового авто в автосалон, вам необходимо скачать образец и, ознакомившись с ним, переписать так, чтобы в нужных местах стояла ваша информация.

После того как претензия будет составлена, несем ее в автосалон, где менеджер или руководство примет ее и зарегистрирует надлежащим образом. Обратите внимание на то, чтобы сотрудники обязательно поставили свои подписи.

Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

Пункт 2 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1

Когда заявление примут, с вами должны обговорить сроки устранения проблем или осуществления возврата. Если сотрудники отказались принимать вашу претензию, а это может быть, то незамедлительно требуйте письменный отказ с указанием причины.

Отсутствие у покупателя документа, который будет подтверждать факт совершения покупки авто не является основанием для отказа в удовлетворении требований.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Абзац 1 Пункта 5 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1

При подаче заявления дайте понять работникам автосалона, что вы являетесь юридически просвещенным человеком и настроены очень серьезно на разрешение ситуации в вашу пользу. В большинстве случаев спор должен решиться быстро, так как руководители стараются не доводить дело до суда.

Юридическая консультация

Получите квалифицированную помощь прямо сейчас! Наши адвокаты проконсультируют вас по любым вопросам вне очереди!

Если же вы решили вернуть авто по истечению 15 дней со дня вручения, то добивайтесь экспертизы. И если она все-таки будет проводиться, не спешите радоваться, так как эксперты будут способствовать тому, чтобы обвинить вас во всех недостатках авто. В такой ситуации следует обращаться в суд, но самостоятельно у вас вряд ли получится выиграть дело, поэтому советую вам обратиться и получить помощь юриста.

Сроки и основания для расторжения договора купли-продажи автомобиля

Самой частой причиной для расторжения договора купли-продажи является заводской брак. Такие товары являются ненадлежащего качества, а так как продавец и сам не подозревал о том, что у автомобиля что-то не в порядке, то он вам об этом не сообщил. Исходя из этой ситуации, покупатель вправе потребовать от продавца:

  • Уменьшение покупной цены, то есть вы приобретете авто куда дешевле, чем указанно на ценнике;

  • Бесплатного устранения всех недостатков в разумные сроки;

  • Возмещения ваших расходов на устранение недостатков;

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

— возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

Часть 1 статьи 475 ГК РФ

Если же были обнаружены неустранимые недостатки, покупатель вправе расторгнуть договор купли продажи или потребовать замены на товар, который оговорен договором.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

— потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Часть 2 статьи 475 ГК РФ

Для того чтобы отказаться от договора купли-продажи, необходимо изначально направить претензию продавцу, возможно, он предложит какие-то другие варианты. Если вы не знаете какая должна быть претензия на возврат автомобиля ненадлежащего качества, образец мы прикладывали выше.

Если переговоры не принесли никаких успехов, то составляем акт с указанием всех недостатков, и требуем проведение экспертизы.После этого подается исковое заявление в суд, с приложением результатов экспертизы.

Если вы договорились с автосалоном, что последний самостоятельно и безвозмездно исправит брак, то вам следует знать, что срок, предоставляемый для устранения недочетов, составляет не более 45 дней.

В договоре может указываться и другой срок. Если сроки не прописаны, то изготовитель обязан устранить недостатки в срочном порядке в кратчайшие сроки. Если во время ремонта будет очевидно, что оговоренного времени не хватает, то составляется дополнительный договор, в котором указываются новые сроки. Важно: отсутствие запчастей, оборудования и т.д. не является причиной для продления срока ремонта.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. (п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Часть 1 статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1

Стоит также отметить, что согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 года № 55, на автомобили не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара.

В случае проведения работ по устранению недостатков у товара, гарантийный срок продлевается на тот срок, в течении которого он не использовался.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Часть 3 статьи 20 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300 – 1

Запомните, если у вас с момента эксплуатации в течении 15 дней сломался дворник или стеклоподъемник, это тоже является причиной для ремонта. А если экспертиза докажет, что он сломался не по вашей вине, то это уже основание для возврата денег.

Расторжение договора купли-продажи между физическими лицами

Приобретая автомобиль у физического лица, вы должны быть готовы к тому, что он будет с пробегом, то есть бывший в употреблении. К сожалению, возврат автомобиля продавцу (физическому лицу) в течении 14 дней со дня покупки невозможен. Для возврата денег за купленный у физического лица автомобиль, необходимо связаться с продавцом и предложить расторгнуть договор добровольно, не доводя дело до суда.

Вот тут будет уже два исхода у ситуации:

Ситуация 1: продавец соглашается пойти на мировую. В этом случае вам необходимо составить соответствующий договор.

Образец соглашения о расторжении договора купли продажи автомобиля мы приложили, чтобы вы могли его скачать и заполнить от вашего имени.

Ситуация 2: продавец отказывается подписывать договор о соглашении на расторжение. В этом случае придется обращаться в суд и признавать его недействительным таким образом.

Бывает так, что продавец является директором Общества с Ограниченной Ответственностью (это также относиться и к автосалонам), который специализируется на продаже авто, в таком случае прилагаем бланк расторжения договора купли-продажи автомобиля.

При покупке автомобиля обязательно спрашивайте про гарантию. Случись какая поломка, то при действующем гарантийном сроке вы можете обратиться за ремонтом к любому официальному дилеру. Однако если гарантия кончилась, то возврат б/у автомобиля продавцу почти невозможен. В этом случае вам поможет лишь независимая экспертиза и профессиональная юридическая помощь.

Существует также ситуация, когда владелец авто, продает его в своих личных корыстных целях. Частыми примерами судебных практик являются дела, когда автомобиль был приобретен в кредит и находится в залоге у банка, но для того, чтобы оплатить кредит быстрее и «обналичить» ТС, кредитор попросту продает его, хотя и не имеет на этого никакого права.

В результате, как правило, новый владелец в скором будущем получает предписание суда на арест транспортного средства и выставления его на торги в счет уплаты кредита.

Если третье лицо, которое стало жертвой мошенничества, не было извещено о правах третьих лиц, то суд решит вернуть ему деньги, а бывшему владельцу вернет его «кредитный» автомобиль.

Возврат автомобиля, взятого в кредит

На сегодняшний день одним из самых популярных способов приобретения авто является кредитование в рассрочку или же, покупатель берет кредит наличными в стороннем банке, после чего приобретает авто.

Если автомобиль был ненадлежащего качества, то никаких проблем не возникнет в возврате денежных средств и погашении кредита, так как данные условия регламентируются статьями 13 и 18 ГК РФ. То есть, если вы взяли в рассрочку ТС и оно оказалось с браком, то автосалон обязан принять у вас товар ненадлежащего качества, закрыть кредит и вернуть выплаченные деньги.

Но если кредит был взят в стороннем банке, то при возврате авто, покупатель останется без транспорта, и с большим долгом по кредиту, так как договор не расторгается. А если клиент откажется выплачивать ежемесячные суммы, указанные в договоре, то его ожидаю штрафы, пени и другие «радости» злостного неплательщика. Чтобы избежать такого неприятного момента, во время расторжения договора купли-продажи с автосалоном, обращайтесь в банк с письменным заявлением о расторжении кредитного договора.

В качестве весомого довода, ссылайтесь на часть 1 статьи 451 ГК РФ.

Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Часть 1 статьи 451 ГК РФ.

Если сам банк отказывается урегулировать данный вопрос, то его необходимо решать в досудебном порядке. В том случае, если банк принял ваши условия о расторжении договора, то обязательно потребуйте от него письменного подтверждения о том, что у вас перед банком нет никаких задолженностей. Если не удалось урегулировать вопрос в досудебном порядке, то для обращения в суд необходимо полностью погасить долг перед банком.

Практические советы

Мы составили небольшой список советов, которые помогут вам в случае возврата товара ненадлежащего качества.

  • Какой бы способ приобретения у вас не был, обязательно сохраняйте все чеки, товарные накладные, договора и пр. Если есть возможность, снимите с них копии, мало ли что бывает. Документы на авто тоже сохраняйте. Хоть отсутствие чека и не является основанием для отказа в возврате, но все же лучше все сохранить.

  • Все претензии, жалобы, иски и пр. составляйте исключительно в письменном виде, причем опять же, снимайте с них копии.

  • Если дилер, который предоставляет автомобиль, отказывается принимать от вас автомобиль, не смотря на проведенные экспертизы и написанные претензии, направляйте жалобы в российское представительство компании-производителя.

  • Если автосалон (дилер) не признает вашу поломку (брак), то обращайтесь к независимому эксперту, возможно именно это добавит весомых плюсов в вашу сторону.

  • Ну и конечно же не пренебрегайте помощью юристов. Опытный юрист поможет вам не только выиграть дело, но и отсудить компенсации за моральный ущерб, за все траты, которые были приобщены к делу, плюс проценты.

Хочется подвести небольшой итог. Если перед вами стоит выбор между «обмен» или «возврат», выбирайте последнее, но учтите, что дело может затянуться и придется обращаться к юристам. Обмен может обернуться для вас злой шуткой, по итогу которой, вы останетесь с той машиной, которую и приобрели. Покупатель всегда прав, но у всех продавцов имеются свои особые хитрости и лазейки для того, чтобы продажа была наиболее выгодная для них.

Возможно наша статья вам поможет выбраться из нелегкой ситуации.

Дата обновления: 18 октября 2020 г.

Возврат автомобиля с пробегом — как вернуть купленный автомобиль | ЮрФилд

Один из очень популярных запросов в поисковых системах звучит так: «Можно ли вернуть купленный автомобиль продавцу»? И действительно, однозначных ответов на него поисковик, скорее всего не даст. Вероятно, ответ будет такой: «Можно, но…». И вот это «но» мы с вами в этой статье обсудим.

Какие же «но» при возврате автомобиля необходимо учесть?

Можно ли вернуть купленный автомобиль?

возврат автомобиля с пробегом

Во-первых, многое зависит от того – куплен ли новый или подержанный автомобиль?
Во-вторых, если все же куплен новый – закончился гарантийный срок, указанный в документах, оформленных при покупке автомобиля?
В-третьих, по какой схеме оплаты был приобретен данный автомобиль: в лизинг, в рассрочку, в кредит, за полную стоимость и прочие варианты?
В-четвертых, где приобретался автомобиль? В салоне официального представителя производителя, в рамках комиссионной продажи, у частного лица?
В-пятых, каким образом была оформлена покупка данного транспортного средства: по договору лизинга, по договору купли-продажи, посредством оформления на нового владельца генеральной доверенности?
В-шестых, наличие дополнительных документов, подтверждающих, что был приобретен неисправный автомобиль.

Это могут быть:

  • Заключения экспертиз (одной, или нескольких)
  • Чеки на эвакуацию автомобиля
  • Чеки на ремонт (если он не был выполнен по гарантии)
  • Акты приема-передачи автомобиля на ремонт и с ремонта
  • Гарантийная книжка (если были произведены ремонты по гарантии) с соответствующими отметками и другие документы.

Только когда вы соберете воедино все сведения и сверите именно вашу ситуацию с пунктами Закона о Защите прав потребителя, то с высокой долей вероятности, сможете узнать — как вернуть купленный автомобиль. Если в вашем конкретном случае это возможно.

Законные случаи возврата автомобиля

  1. Наиболее легкий и понятный случай – это ситуация, при которой дефект выясняется в течение первых 15 дней с момента переоформления нового автомобиля на покупателя (то есть, со дня приобретения по документам). Подробнее этот вариант описан в другом разделе нашего сайта. Вы можете прочесть о правилах возврата нового автомобиля с дефектом на странице «Возврат автомобиля в автосалон».
  2. Возврат нового автомобиля, находящегося на гарантийном обслуживании, также не представляется слишком сложным для опытного автовладельца – о порядке возврата в этом случае читайте на странице «Возврат автомобиля на гарантии».
  3. Самыми сложными по праву считаются случаи возврата автомобиля, купленного уже с пробегом, то есть, не нового. Гарантия на него давно истекла, а в некоторых случаях транспортное средство успело побывать не в одних руках. Если покупатель приобрел автомобиль у юридического лица, а именно — в автосалоне, продающим б/у автомобили, взятые у владельцев в зачет, выкупленные или взятые на комиссию. В таком случае автосалон несет полную юридическую ответственность за продажу товара ненадлежащего качества.
    Либо он не прошел предпродажную подготовку, либо продавец намеренно скрыл от покупателя дефект. Если при эксплуатации выяснилась серьезная поломка, либо в сервисе покупателю объяснили, что автомобиль был восстановлен после серьезной аварии и имеются дефекты, ухудшающие безопасность вождения, возврат автомобиля с пробегом совершенно обоснован, законен и реален.
  4. К сожалению, при покупке автомобиля с рук, у частного лица – нормы Закона о защите прав потребителя не действуют. Поскольку такие сделки – это договор между частными лицами, покупатель не может рассчитывать на то, что продавец добровольно признает претензии и вернет деньги за проданный автомобиль. Вернуть деньги через суд – маловероятно. Такие дела обычно слишком сложные, а тяжбы длятся слишком долго. Чаще всего, уставший таскаться по судебным разбирательствам, несчастный новый владелец просто отзывает иск.

Досудебный возврат автомобиля продавцу

Случаи досудебного возврата автомобиля с пробегом в автосалон бывают: продавцу ни к чему дурная слава. Однако зачастую покупатели уходят ни с чем.
Защищать себя самостоятельно, собрать все необходимые документы для спора с юристами автосалона, написать грамотную и юридически обоснованную претензию продавцу, а в случае неудовлетворительного исхода – заявление в суд, довольно сложно. Мы предлагаем вам воспользоваться услугами грамотного и опытного автоюриста для защиты своих прав.

Выиграть дело в суде, получить все компенсации, учитывая потери рабочего времени на судебных заседаниях – под силу только юристу.

Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии или в течение 14 дней в 2021 году?

Существует сотни причин, из-за которых автовладелец может разочароваться в купленной машине.

За внешней привлекательностью авто могут скрываться заводские дефекты, которые именуются браком.

Что же делать в подобном случае? Можно ли вернуть машину в автосалон? На эти вопросы ответим далее.

Законодательная база

Первое, что надо уяснить для себя: одного того, что автомобиль разонравился, недостаточно, чтобы сдать его дилеру.

Согласно ст. 25 п. 1 закона «О защите прав потребителей», машину можно вернуть в течение 14 дней в случае обнаружения недостатков. Даже мелкая, незначительная поломка позволяет вернуть автотранспорт в рамках указанного срока.

Потребитель вправе отказаться от договора о покупке авто и потребовать от дилера:

  • полного возврата суммы;
  • замены товара на идентичный (той же марки, модели и пр.) с перерасчётом стоимости.

Если после приобретения авто прошло больше времени, то сдать его будет гораздо сложнее.

Оснований для позднего возврата может быть всего 3:

  1. У авто обнаружен существенный недостаток, который невозможно устранить.
  2. Нарушены установленные законом сроки устранения дефектов.
  3. В период гарантийного срока машину нельзя было использовать в течение 30 совокупных дней из-за неоднократного устранения различных неисправностей.

Каждое основание доказывается по-своему, но порядок разрешения проблемы всегда будет одинаковый.

Теперь напрашивается вопрос: что значит «существенный недостаток»? На 2021 год подобными признаются дефекты, которые невозможно устранить, либо их устранение потребует значительных затрат.

Вместе с тем дилер в каждом конкретном случае сам решает, можно ли приравнять неисправность к существенному недостатку. И если продавец настаивает на том, что оснований для возврата денег нет, то потребителю остаётся только один выход – доказывать через суд, что недостаток — существенный.

Что касается второго основания, то здесь всё проще: если дилер не смог в течение 45 дней устранить неисправность, то он обязан принять авто обратно в салон либо пойти на иные условия, заявленные покупателем.

Никакие отговорки не помогут ему разрулить ситуацию в пользу автосалона. Не было ли запчастей, или механик был в отпуске – это не имеет совершенно никакого значения. Не уложился в полтора месяца – будь добр, возвращай полную стоимость авто.

И если в договоре изначально установлен более короткий срок ремонта, к примеру, 25 дней, то превышение этого срока уже даёт право требовать возврата ТС.

Обращайте внимание на сроки ремонта авто по гарантии, указанные в договоре. Ваше право – требовать исправить дефект в рамках указанного периода или требовать возврата полной стоимости авто.

Причём сразу же оформляйте письменную претензию в 2 экземплярах: один отдайте дилеру, а на втором попросите его поставить отметку о дате получения. Устную претензию будет сложно доказать в суде.

Чтобы доказать третье основание для возврата, потребитель должен фиксировать каждую поломку и сроки ремонта. Если в совокупности срок ремонта достигает 30 дней, то салон обязан отреагировать на претензию потребителя и вернуть стоимость авто.

В ином случае у клиента есть все основания для обращения в суд, а в случае решения в его пользу, потребитель может получить в качестве морального и материального ущерба значительно более крупную сумму, чем стоимость авто.

Возврат автомобиля ненадлежащего качества в автосалон

Существует 3 временные ситуации, когда можно обменять авто или потребовать возврата денежной суммы за него:

  • в течение 14 дней с момента покупки;
  • в рамках гарантийного периода;
  • после гарантии до завершения срока эксплуатации.

Как вернуть авто в течение 14 дней?

Если в течение данного срока потребитель обнаружил у автомобиля неустранимый дефект или неисправность, которая требует крупных финансовых и временных затрат, то первое, что нужно сделать, – подать письменную претензию в автосалон.

Далее следует подождать ответа в течение 3 дней. Чаще всего дилеры вначале отказывают клиенту, пытаясь убедить его в своей непричастности к поломке. Возврат денег за проданный автомобиль или его обмен не выгоден для салона, чем и объясняется такая реакция.

В этом случае потребитель документально подтверждает поломку и передаёт спор в судебные инстанции.

Желательно до суда провести независимую экспертизу, тогда шансы получить деньги в полном объёме, как показывает судебная практика, возрастают почти до максимума.

Возврат авто в течение гарантийного периода

Каждый новый автомобиль, продающийся в автосалоне, сопровождается гарантийным талоном, в котором указаны сроки устранения поломки.

Если в течение этого срока поломка не устранена, то опять же следует подать письменную претензию на имя дилера. При отказе, что чаще всего и бывает, спор передаётся в суд.

Для того чтобы выиграть процесс, необходимо предоставить как можно больше доказательств. Особенно важно предварительно провести независимую экспертизу, которая обозначит поломку и определит степень ущерба.

В случаях, если в автосалоне нет обменного фонда, требования потребителя удовлетворяются за счёт возврата полной стоимости товара.

Как вернуть авто после окончания гарантийного срока?

Судебная практика показывает, что и после завершения срока гарантии ТС можно вернуть в автосалон. Просто не все потребители владеют нормами закона.

Если в течение 2 лет после окончании гарантии автовладелец обнаружил в машине дефект по вине производителя, необходимо обратиться вначале к производителю или официальному представителю, а затем уже предъявлять требования к дилеру.

Как показывает практика, производитель в данном случае чаще идёт навстречу потребителю, нежели продавец, который почти всегда отказывает ввиду окончания гарантии.

Если не получилось урегулировать спор, путь потребителя всё тот же — в суд.

Процедура разрешения спора с автодилером

Для того чтобы обменять некачественный автомобиль или получить за него денежный возврат, потребителю необходимо пройти несколько этапов:

  1. Подача письменной претензии дилеру.
  2. Проведение экспертизы.
  3. Судебное разбирательство.
  4. Выполнение решения суда.

Подача претензии и проведение экспертизы

Письменная претензия должна быть построена таким образом, чтобы, в случае отказа дилера, у потребителя были все основания подать иск.

Текст претензии должен включать:

  • данные потребителя и дилера;
  • дату покупки авто;
  • марку и госномер;
  • описание выявленного дефекта;
  • законодательное обоснование;
  • требования потребителя.

Суть претензии должна быть изложена лаконично и строго, обязательно со ссылкой на закон. Правильно составленная претензия занимает не больше 1 страницы формата А4.

Подавать претензию можно лично либо отправить почтой, курьерской службой доставки.

Обратите внимание! Если подаёте претензию лично, то потребуйте поставить на вашей копии:

  • печать предприятия;
  • подпись принимающего сотрудника;
  • дату;
  • входящий номер.

В случае отказа отправляйте по почте ценным письмо с описью и уведомлением о получении. В тексте описи напишите, сколько и какие документы вы отправляете.

Это поможет в дальнейшем избежать отказа якобы по причине отсутствия какого-либо документа. Уведомление нужно для обозначения сроков рассмотрения требований.

К претензии обязательно прилагаются:

  • договор купли-продажи;
  • техпаспорт на авто.

В претензии вы вправе поставить перед дилером вопрос о проведении экспертизы. Данное требование должно быть удовлетворено в течение 3 дней.

В случае подтверждения дефекта можно переходить к вопросу обмена автомобиля или возврата стоимости.

Оплата работы эксперта осуществляется дилером. Однако если дефект не подтвердился, потребитель обязан возместить стоимость экспертизы. Так что лучше экспертизу заказывать самостоятельно.

Вам придётся её оплатить, но при обнаружении дефекта оплату можно включить в убытки, которые обязан возместить автосалон. При своём выборе эксперта вероятность правильного вывода возрастает в разы.

Если в течение 10 дней дилер не удовлетворяет претензию потребителя об обмене авто ненадлежащего качества или возврате денег, то он должен будет выплатить неустойку в размере 1% от стоимости ТС.

Если претензия не удовлетворена, то подавайте иск в суд. Перед этим следует добиться письменного отказа дилера или хотя бы получить доказательства того, что вы пытались затребовать такой отказ.

Исковое заявление составляется примерно так же, как и претензия. Но здесь уже можно более подробно расписать ситуацию, включив историю с отказом дилера в удовлетворении претензии.

Для вынесения законного решения сначала будет назначена судебная автотехническая экспертиза. Суд всегда основывается на выводах судебного, а не досудебного эксперта.

Желательно в иске указать третье лицо — производителя (официальное представительство). Именно этот факт может сыграть решающую роль, поскольку производитель не заинтересован в подрыве своей репутации и, скорее всего, предложит подписать мирное соглашение и не доведёт дело до суда.

В судебном деле истец всегда просит неустойку, которая покроет все его затраты. Иногда неустойка помогает наказать недобросовестного дилера. В следующий раз продавец дважды подумает, стоит ли отказывать потребителю в претензии.

После вынесения решения необходимо обратиться в автосалон. Если дилер и сейчас отказывает в обмене или возврате денег за авто, то следующий шаг — обращение к приставам, которые уж точно заставят автосалон выполнить решение суда.

Если обмен невозможен, то возврату подлежит сумма, которую вы оплатили при покупке. Иногда дилеры идут на уловки и пытаются снизить стоимость, ссылаясь на срок использования машины, но это незаконно.

Более того, в случае подорожания автомобиля такой же марки и модели, вы можете просить возврата стоимости авто на текущий момент.

Как вернуть автосалону машину, купленную в кредит?

Если авто куплено в кредит, то оно одновременно является залоговым имуществом.

В этом случае к спору привлекается банк, который будет заинтересован в помощи клиенту. Ведь потеря залогового имущества банку никак не выгодна.

До суда вы отправляете претензию в автосалон, а во время судебного разбирательства вам необходимо привлечь банковскую организацию в качестве третьего лица.

Пока решение не принято, не нужно останавливать платежи по кредиту. Во-первых, всё равно эти взносы останутся за вами, пока дело не закрыто, вдобавок вам придётся ещё и штрафы погашать.

Кроме того, банк будет помогать только ответственному и добросовестному плательщику.

Штрафы за досрочное закрытие займа, а также различные комиссии и проценты по кредиту, которые вы оплатили, а при этом не пользовались автомобилем во время спора, можно возложить на автосалон.

Как вернуть задаток за автомобиль, купленный в автосалоне?

При внесении задатка за машину автосалон обязан предоставить покупателю договор, в котором будет прописан данный факт и указана внесённая сумма.

В этом случае задаток будет возвращён вместе с основной суммой, который дилер вернёт за авто. Сумму задатка нужно обязательно указать в претензии, а далее и в судебном иске.

Может ли автосалон не принять автомобиль обратно?

Автосалон вправе отказать в предоставлении гарантийного ремонта, возврате средств за авто или его обмене в следующих случаях:

  • при неразумном использовании ТС;
  • в случае аварии или природной катастрофы;
  • при пользовании услуг сервисов, не работающих с автосалоном;
  • если поломка случилась по вине покупателя.

Итак, решить вопрос с некачественным автомобилем, купленным в автосалоне, вполне реально. Важно только знать права потребители и правильно действовать в подобной ситуации.

Видео: Возврат транспортного средства в автосалон

Скачать:

 

Вас заинтересует:


Замена автомобиля по гарантии от компании Право и Дело

Вы купили новый автомобиль в автосалоне, но он ломается и с ним постоянные проблемы? Это основания для возврата автомобиля обратно.

Гарантийный срок на автомобиль по закону около пяти лет. Но бывает так, что купил автомобиль, и возврат его в автосалон лучшее решение, чем постоянный гарантийный ремонт.

Мы поможем Вам осуществить возврат купленного автомобиля салону и вернуть Ваши деньги! Требуется Вам замена автомобиля по гарантии или же возврат стоимости автомобиля – мы гарантируем выигранное дело «ПОД КЛЮЧ»! Мы не возьмемся за ведение дела, если увидим, что оно не выгодно для Вас. Работаем исключительно БЕЗ предоплаты и гарантируем положительный результат. Наша судебная практика по возврату автомобиля дает нам право гарантировать Вам возврат денег за автомобиль. Наши юристы на протяжении нескольких лет ведут споры с автосалонами и побеждают.

Осуществить возврат автомобиля дилеру можно в следующих случаях:

  1. Результатами экспертизы было подтверждено, что недостаток автомобиля является существенным и его нельзя устранить или он снова проявляется после ремонта.
  2. Гарантийные обязательства на автомобиль не были соблюдены: продавец не устранил дефект в оговоренные сроки. Помните, что сроки необходимо письменно зафиксировать, и они не могут превышать 45 дней. Отсутствие автозапчастей или каких-либо материалов при этом не является основанием для увеличения срока ремонта. Если же продавец отказывается составлять расписку на ремонт, Вы имеете право потребовать немедленно устранить неисправность.
  3. Вы осуществляли возврат автомобиля в автосалон по гарантии для его ремонта в течение года несколько раз, и суммарное количество дней, когда машина находилась в ремонте, более 30. При этом не имеет значения, сколько раз ремонт производился, даже если 10 раз по 3 дня, Вы имеете полное право осуществить возврат автомобиля за деньги. Только помните о том, что продавец или автосалон обязаны предоставить Вам расписки, где будет указано количество произведенных работ, список использованных запчастей, время, которое потребовалось для ремонта и т.п. Кроме того Вам должно быть написано заявление о том, что Вы сдаете машину в ремонт. В данном заявлении необходимо четко и понятно описать Ваши требования. После того, как данный документ получит юридическое лицо, на чье имя заявление на возврат автомобиля было отправлено, он должен быть заверен печатью. Помните, если продавец требует с Вас компенсацию разницы между ценой, по которой Вы приобрели авто и его сегодняшней стоимостью – это незаконно. Вы должны получить возврат денег от автомобиля в полной мере, даже если машина потеряла товарный вид.

Стоимость услуг по делу о возврате денег за автомобиль по гарантии составляет от 5 до 10% от суммы, взысканной по решению суда с Автодилера, которые выплачиваются нам после получения Вами всей суммы денег.

Обращаем Ваше внимание, что возврат денег с автосалона за автомобиль – не все, что вы получите. Возврат автомобиля по суду обычно подразумевает, что помимо стоимости возвращенного автомобиля будут взысканы такие суммы, как:

  • разница в стоимости между вашим автомобилем и стоимостью автомобиля той же марки и комплектации, продаваемого автосалоном на дату подачи иска;
  • неустойка за неудовлетворение требования потребителя;
  • судебные издержки (расходы на представителя, расходы на проведение экспертизы, почтовые и нотариальные расходы) и т.д.;
  • штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Итак, Вас интересует вопрос по возврату денег за автомобиль. Если по ремонту Вашего автомобиля гарантийное обязательство не было выполнено, да и ремонтировать машину Вы не видите смысла, приходите к нам со следующим пакетом документов, и мы решим все Ваши проблемы. Чтобы оформить возврат денег за автомобиль, Вам потребуется:

  1. Паспорт владельца машины.
  2. Свидетельство о регистрации автомобиля.
  3. Договор купли-продажи.
  4. Если машина бралась в кредит, то нужен кредитный договор.
  5. Неоднократное обращение по гарантии для ремонта автомобиля всегда должно документироваться, поэтому необходимо будет привезти заказ-наряды.
  6. Банковские реквизиты истца (т.е. Ваши).

Мы поможем решить любые Ваши проблемы, связанные с возвратом бывшего в употреблении автотранспортного средства. Вам нужно будет только передать нашим автоюристам перечисленные документы, и они сразу приступят к работе. Вам не придется думать о том, как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии, наша судебная практика по возврату некачественного автомобиля в автосалон, позволяет нам заявить, что мы точно знаем, как осуществить возврат автомобиля через суд. Вам просто нужно будет дождаться решения суда по возврату автомобиля.

Как вернуть автомобиль на гарантии в автосалон

Как показывает наша практика, попытки владельцев транспортных средств самостоятельно подать претензию на возврат подержанного автомобиля автосалону обычно заканчиваются плачевно. Более того, претензия на ремонт автомобиля по гарантии не всегда дает результаты, так что уж говорить про возврат денежных средств за автомобиль.

Тем не менее, вернуть автомобиль в автосалон по гарантии покупатель имеет полное право (согласно существующему законодательству).

Возврат автомобиля ненадлежащего качества производителю осуществляется в случае обнаружения в машине скрытых дефектов, которые при покупке обнаружены не были.

Не забывайте о том, что, если Вы решили осуществить обмен авто по гарантии или возврат, большую роль будет играть срок его эксплуатации. При этом учитывайте, что гарантийный срок эксплуатации автомобиля начинается не с момента оформления документов купли-продажи, а с момента, когда транспортное средство перешло в пользование покупателю.

Сейчас закон о защите прав потребителей превратил обмен и возврат автомобилей в четкую процедуру, благодаря чему наши специалисты выиграли огромное количество дел по возврату денег автосалоном. Если Вы хотите осуществить возврат или обмен автомобиля, то Вам необходимо сделать следующее: В случае, если неполадки были обнаружены после покупки, и прошло уже более 15 дней, то Вами должна быть написана претензия на возврат автомобиля по гарантии. Необходимо будет убедиться, что она была принята, и не забудьте записать имя и фамилию сотрудника, принявшего у Вас документ. Обычно представители салона не соглашаются с претензией и заявляют, что дефект был получен в результате нарушения правил обслуживания транспортного средства, а не является недоработкой конструкторов. В таком случае и назначается независимая экспертиза. И если экспертиза подтвердит, что недостаток действительно является недоработкой производителя, то дилер будет пытаться решить ваш конфликт с минимальными для себя потерями. Но не стоит поддаваться на уговоры, добивайтесь выполнения выдвинутых Вами требований до конца.

Чаще всего конфликт решается на уровне руководства автосалона. Дилеру не нужны конфликты с покупателями, т.к. от этого зависит его репутация, а значит и поток клиентов. Скорее всего, Вам предложат различные варианты выхода из сложившейся ситуации. Если основной Вашей целью является приобретение качественной машины, то можно пойти на уступки салону. Капитальный ремонт и небольшая денежная компенсация – один из вариантов решения проблемы. Хотя иногда модно осуществить обмен автомобиля, это зависит от политик салона.

Если Вы согласитесь на капитальный ремонт, то он должен длиться максимум 45 суток, и его результатом должно стать полное устранение всех недостатков транспортного средства.

В случае если салон не идет навстречу и не согласен с Вашей претензией, то решить проблему получится только в суде. Так как речь, скорее всего, идет о значительно сумме, все судебные издержки будут вполне оправданы. Но не забывайте, что для этого Вам необходимо будет подготовить определенный пакет документов и собрать значительную доказательную базу. Решением суда по возврату автомобиля обычно является либо денежная сумма, либо предоставление другого автомобиля.

Итак, можно ли сделать возврат б/у авто и получить возврат денег от автосалона? Да! Главное – грамотный подход и знание своих прав.

 

Как отменить этот контракт и вернуть деньги

Филип Рид | Nerdwallet

Как вернуть деньги, если у вас есть раскаяние покупателя по гарантии на автомобиль

Тот факт, что вы приобрели расширенную гарантию на свой автомобиль, не означает, что вы должны ее сохранять. Вот как расторгнуть договор об обслуживании автомобиля.

США СЕГОДНЯ

Покупатели автомобилей часто вынуждены покупать расширенную автомобильную гарантию — так называемую, потому что она включает в себя ремонт после истечения срока гарантии на новый автомобиль — даже если они не знают, каковы шансы ее использования или что-то еще. это действительно стоит.

Для тех, кто испытывает угрызения совести, есть хорошие новости: большинство гарантий можно отменить, и вам будет возмещена пропорциональная сумма.

Тогда возникает вопрос: нужна ли мне купленная мной расширенная гарантия? А если нет, как мне вернуть свои деньги?

«Дорогая игра»

Расширенные гарантии, часто называемые «контрактами на обслуживание транспортных средств», продаются менеджером по финансам и страхованию при заключении контракта на продажу. Эти гарантии покрывают расходы на ремонт в течение разного времени или миль пробега после истечения срока гарантии производителя.

Существуют заводские гарантии, поддерживаемые автопроизводителем, при ремонте с использованием оригинальных запчастей производителя, а также гарантии третьих лиц, которые часто требуют от вас запроса компенсации и использования неоригинальных запчастей.

Consumer Reports, назвав расширенные гарантии «дорогостоящей игрой», обнаружил, что средняя цена покрытия составляла немногим более 1200 долларов. Результаты последнего опроса 2013 года показали, что 55 процентов владельцев, купивших расширенную гарантию, не использовали ее.И, как показало исследование, «те, кто действительно им пользовался, потратили на покрытие в сотни раз больше, чем сэкономили на затратах на ремонт».

Подробнее: Эти 6 автомобилей были самыми продаваемыми автомобилями 2018 года: Jeep, Toyota, Tesla попали в список

Энди Мейслеру, журналисту на пенсии из Лос-Анджелеса, была предложена расширенная гарантия при покупке Toyota Prius, но он решил не принимать эту ставку.

После 10 лет вождения автомобиля Мейслер сказал: «Этому автомобилю никогда не требовалось больше, чем плановое обслуживание.А наше безгарантийное состояние никогда не стоило нам сна ».

Причины для отмены

Хотя расширенная гарантия изображается как защита от дорогостоящего ремонта в будущем, вот несколько сценариев, которые могут заставить вас отказаться от нее:

  • Несогласие : Некоторые покупатели обнаруживают, что расширенная гарантия была просрочена в договор о финансировании автомобиля без их ведома и согласия. Затем срок кредита продлевается, чтобы скрыть лишние расходы.
  • Стоимость : Часто продается как покупка на месяц, некоторые покупатели позже суммируют стоимость гарантии на весь срок действия контракта и обнаруживают, что она намного дороже, чем они думали.
  • Исключения : Расширенная гарантия не распространяется на все, что может пойти не так. Прочитав мелкий шрифт, некоторые автовладельцы решают, что покрытие не оправдывает затрат.
  • Отсрочка : Если вы купили новый автомобиль, расширенная гарантия не действует в течение как минимум трех лет.Некоторые люди предпочли бы держать эти деньги в кармане — по крайней мере, на данный момент.

Подробнее: Вы бы купили машину в торговом автомате Carvana? Вот как это работает.

Как вернуть деньги

Вы можете отменить расширенную гарантию в любое время и получить пропорциональное возмещение за неиспользованную часть вашего полиса. Если гарантия была включена в ваш ссуду, оплата за автомобиль не будет отменена, но вы можете погасить ее раньше после того, как сумма возмещения будет вычтена из вашего баланса.

Воспользуйтесь этими советами, чтобы сделать процесс отмены как можно более плавным:

  • Прочтите мелкий шрифт . Найдите документы для своего полиса, чтобы узнать, к кому обратиться и есть ли плата за отмену. Если вы недавно приобрели расширенную гарантию и еще не заключили контракт, позвоните финансовому менеджеру, который продал ее вам. Для получения гарантий от третьих лиц вам может потребоваться позвонить или написать письмо в компанию.
  • Будьте стойкими . Когда вы разговариваете с финансовым менеджером, помните, что вы забираете комиссию, которую он заработал, продав вам полис.Было бы проще и быстрее связаться с офис-менеджером дилерского центра для обработки вашего запроса, предлагает Used-Car-Warranty.com.
  • Просто скажите «нет . Когда вы звоните в гарантийную компанию, знайте, что вас, вероятно, переведут в отдел хранения, где персонал обучен оказывать на вас давление, чтобы вы оставались с ними. Не чувствуйте себя обязанным объяснять причины отказа — просто продолжайте говорить «нет».
  • Получить письменно . Возможно, вам потребуется заполнить форму отмены, поэтому обязательно получите копию, подписанную представителем дилерского центра.Сохраните копии формы или письма об отмене бронирования и любых других соответствующих документов.
  • Дальнейшие действия . Установите напоминание, чтобы подтвердить, что ваша отмена завершена. Вы можете проверить выписку по кредиту или связаться с вашим кредитором.

Подробнее: Учет эксплуатационных расходов поможет вам не разориться при покупке первого автомобиля

Спокойствие

Это не означает, что каждый должен отменить свои расширенные гарантии. Многие люди согласны с часто используемым коммерческим тоном, что гарантия обеспечивает душевное спокойствие — то, что трудно назвать ценником.

Несмотря на то, что автомобили стали более надежными, когда что-то идет не так, «это обычно доставляет неудобства», — говорит Скот Холл, бывший финансовый менеджер представительства и исполнительный вице-президент Swapalease, сайта по аренде. По его словам, это во многом связано с более широким использованием электроники и компьютеризацией транспортных средств.

Больше от NerdWallet:

Филип Рид — писатель на NerdWallet, веб-сайте, посвященном личным финансам. Электронная почта: [email protected]

NerdWallet — контент-партнер USA TODAY, предоставляющий общие новости, комментарии и репортажи со всего Интернета.Его контент создается независимо от США СЕГОДНЯ.

Как отменить расширенную гарантию на автомобиль — и зачем вам это нужно

Покупатели автомобилей часто вынуждены покупать расширенную автомобильную гарантию — так называемую, потому что она включает ремонт после истечения срока гарантии на новый автомобиль — даже хотя они не знают своих шансов использовать это или сколько это действительно стоит.

Для тех, кто испытывает угрызения совести, есть хорошие новости: большинство гарантий можно отменить, и вам будет возмещена пропорциональная сумма.

«Дорогая игра»

Расширенные гарантии, часто называемые «контрактами на обслуживание транспортных средств», продаются менеджером по финансам и страхованию при заключении контракта на продажу. Эти гарантии покрывают расходы на ремонт в течение разного времени или миль пробега после истечения срока гарантии производителя.

Существуют заводские гарантии, поддерживаемые автопроизводителем, при ремонте с использованием оригинальных запчастей производителя, а также гарантии третьих лиц, которые часто требуют от вас запроса компенсации и использования неоригинальных запчастей.

Consumer Reports, назвав расширенные гарантии «дорогостоящей игрой», обнаружил, что средняя цена покрытия составляла немногим более 1200 долларов. Результаты последнего опроса 2013 года показали, что 55% владельцев, купивших расширенную гарантию, не использовали ее. И, как показало исследование, «те, кто действительно им пользовался, потратили на покрытие в сотни раз больше, чем сэкономили на затратах на ремонт».

Энди Мейслер, журналист на пенсии из Лос-Анджелеса, получил расширенную гарантию при покупке Toyota Prius, но он решил не делать такой ставки.

После 10 лет вождения автомобиля Мейслер сказал: «Этому автомобилю никогда не требовалось больше, чем плановое обслуживание. А наше безгарантийное состояние никогда не стоило нам сна ».

Причины для отмены

Хотя расширенная гарантия изображается как защита от дорогостоящего ремонта в будущем, вот несколько сценариев, которые могут заставить вас отказаться от нее:

  • Несогласие: Некоторые покупатели обнаруживают, что расширенная гарантия была без их ведома и согласия заключили договор о финансировании автомобиля.Затем срок кредита продлевается, чтобы скрыть лишние расходы.

  • Стоимость: Гарантии часто продаются в виде помесячной покупки; некоторые покупатели позже подсчитывают стоимость гарантии на протяжении всего срока действия контракта и обнаруживают, что она намного дороже, чем они думали.

  • Исключения: расширенная гарантия не распространяется на все, что может пойти не так. Прочитав мелкий шрифт, некоторые автовладельцы решают, что покрытие не оправдывает затрат.

  • Отсрочка: если вы купили новый автомобиль, расширенная гарантия не действует в течение как минимум трех лет.Некоторые люди предпочли бы держать эти деньги в кармане — по крайней мере, на данный момент.

Как вернуть деньги

Вы можете отменить расширенную гарантию в любое время и получить пропорциональное возмещение неиспользованной части вашего полиса. Если гарантия была включена в ваш ссуду, оплата за автомобиль не будет отменена, но вы можете погасить ее раньше после того, как сумма возмещения будет вычтена из вашего баланса.

Воспользуйтесь этими советами, чтобы сделать процесс отмены как можно более плавным:

Прочтите мелкий шрифт.Найдите документы для своего полиса, чтобы узнать, к кому обратиться и есть ли плата за отмену. Если вы недавно приобрели расширенную гарантию и еще не заключили контракт, позвоните финансовому менеджеру, который продал ее вам. Для получения гарантий от третьих лиц вам может потребоваться позвонить или написать письмо в компанию.

Будь тверд. Когда вы разговариваете с финансовым менеджером, помните, что вы забираете комиссию, которую он заработал, продав вам полис. Было бы проще и быстрее связаться с офис-менеджером дилерского центра для обработки вашего запроса, предлагает Гарантия на подержанные автомобили.com.

Просто скажи «нет». Когда вы звоните в гарантийную компанию, знайте, что вас, вероятно, переведут в отдел хранения, где персонал обучен заставлять вас оставаться с ними. Не чувствуйте себя обязанным объяснять причины отказа — просто продолжайте говорить «нет».

Получите это письменно. Возможно, вам потребуется заполнить форму отмены, поэтому обязательно получите копию, подписанную представителем дилерского центра. Сохраните копии формы или письма об отмене бронирования и любых других соответствующих документов.

Последующие действия. Установите напоминание, чтобы подтвердить, что ваша отмена завершена. Вы можете проверить выписку по кредиту или связаться с вашим кредитором.

Спокойствие

Это не означает, что каждый должен отменить свои расширенные гарантии. Многие люди согласны с часто используемым коммерческим тоном, что гарантия обеспечивает душевное спокойствие — то, что трудно назвать ценником.

Несмотря на то, что автомобили стали более надежными, когда что-то идет не так, «это обычно доставляет неудобства», — говорит Скот Холл, бывший финансовый менеджер представительства и исполнительный вице-президент Swapalease, сайта по аренде.По его словам, это во многом связано с более широким использованием электроники и компьютеризацией транспортных средств.

Справочник по закону о гарантии на подержанные автомобили

Дилер имеет право предложить выкуп вашего автомобиля вместо ремонта.

  • Вы несете ответственность за помощь в определении возмещения путем предоставления дилеру копий ваших квитанций и других документов по каждой возмещаемой стоимости.
  • Дилер должен сделать предложение о выкупе вашего автомобиля в письменной форме.
  • У вас есть не менее 5 рабочих дней с момента получения предложения от дилера, чтобы решить, принимать ли это предложение.
  • Если дилер предлагает вам полный возврат средств, а вы отказываетесь принять его, вы не будете иметь права на какой-либо дальнейший гарантийный ремонт.

Чтобы рассчитать сумму, которую вы имеете право на получение в соответствии с законом, добавьте:

  • Цена покупки, включая сумму для вашего trade-in
  • Финансовые расходы
  • Регистрационный взнос
  • Пропорциональная стоимость выплат по страхованию автотранспортных средств, ДТП и полному страхованию
  • Невозвращаемая часть платежей по страхованию жизни и страхованию от несчастных случаев по вашему автокредиту
  • Невозвращаемая часть платежей по расширенным гарантиям и контрактам на обслуживание
  • Невозмещенные расходы на буксировку до 30 миль
  • До 15 долларов в день за альтернативный вид транспорта, начиная с третьего дня, когда автомобиль не обслуживается на ремонт
  • Выплаты в счет вычета ремонтной франшизы в размере 100 долларов
  • Любые другие расходы, непосредственно связанные с дефектом

Вам нужно вычесть:

  • Допуск на использование в размере 15 центов за милю за каждую милю, пройденную с момента доставки до даты возврата денег
  • Сумма, если таковая имеется, превышения допуска на замененный автомобиль.«Избыточная надбавка» или «скидка» — это разница между суммой обмена и фактической денежной стоимостью приобретенного транспортного средства. Избыточная надбавка будет вычтена из вашего возмещения только в том случае, если эта надбавка отдельно указана в вашей копии договора купли-продажи автотранспортного средства, чеке купли-продажи или других документах, предоставленных вам во время продажи.

Если вы обменяли автомобиль, а он все еще есть у дилера, у него есть возможность вернуть его вам, а не возмещать сумму, которую вы обменяли.Если у дилера есть обмен и он хочет сохранить его, он должен вернуть вам сумму обмена.

Вы и дилер должны работать вместе, чтобы очистить право собственности от любых препятствий. Вы должны передать право собственности обратно дилеру, связавшись с Реестром автотранспортных средств и объяснив, что вы возвращаете свой автомобиль в соответствии с Лимонным законом, и попросив, чтобы вам было выдано новое право как можно скорее.

Если ваша машина профинансирована, вам нужно будет получить освобождение от залога от финансовой компании.RMV не предоставит вам титул на ваше имя, пока вы не предоставите освобождение от залога. Дилер несет ответственность только за выкуп автомобиля в соответствии с условиями, описанными выше. Это означает, что возможно, если у вас отрицательный капитал или вы еще не выполнили много платежей по кредиту, вам придется заплатить больше суммы вознаграждения, чтобы выплатить оставшуюся часть ссуды.

Имейте в виду, что ваш возврат не будет включать гонорары адвоката, потерю заработной платы, акцизный налог, налог с продаж или другие расходы, не связанные напрямую с дефектом.Вы можете подать заявление о снижении акцизного налога в вашем городе или в ратуше. Вы также можете связаться с Налоговым управлением, чтобы запросить информацию о снижении налога с продаж.

Полезная информация о законе Вашингтона.

Стоит мне это прочитать?

* Прочтите, только если вы живете в штате Вашингтон.

Да, если ваш подержанный автомобиль сломался или потребовал дорогостоящего ремонта вскоре после того, как вы купили его у дилера.

* Вы не можете вернуть подержанный автомобиль и отменить продажу просто потому, что передумали. Закон не предусматривает периода «остывания» после покупки автомобиля. Как только вы подпишете договор, машина станет вашей. Прочтите советы по покупке подержанного автомобиля.

Автосалон не предоставил никаких гарантий (гарантий) на мою подержанную машину. Означает ли это, что на мой автомобиль не распространяются какие-либо гарантии, даже если у него возникнут серьезные проблемы вскоре после того, как я его купил?

На каждый подержанный автомобиль, проданный дилером в Вашингтоне, предоставляется «подразумеваемая гарантия годности для продажи».

Что такое подразумеваемая гарантия товарного состояния?

Это гарантия, которая дает вам право ожидать, что ваша машина будет:

  • пригоден для обычного вождения в течение разумного времени.

  • в достаточной степени безопасен и без существенных дефектов (проблем).

  • — среднее качество аналогичных автомобилей, проданных на аналогичных условиях другими продавцами в том же ценовом диапазоне.(Вы не ожидаете, что старый автомобиль, проданный за 5000 долларов, будет иметь те же качества, что и новый автомобиль, проданный за 15000 долларов.)

* Каждый автомобиль, продаваемый дилером, должен соответствовать требованиям безопасности в отношении тормозов, фар, зеркал, шин, ремней безопасности и т. Д. Если дилер продал вам автомобиль без этих средств безопасности, подайте жалобу в Департамент лицензирования. См. Раздел «Дилеры, производители автомобилей и рекламации по найму» — DOL.

* Вам также следует поговорить с юристом о возможности расторжения контракта, предъявлении иска о залоге дилера или потребовать от дилера соблюдения минимальных требований безопасности.

Есть ли контрольный список, показывающий, на что распространяется подразумеваемая гарантия?

То, что приемлемо для одного подержанного автомобиля, может не быть для другого. Вы должны принять во внимание такие вещи, как:

  • сколько вы заплатили за машину

  • его возраст

  • его пробег

  • проблемы, которые у вас возникают

  • , когда возникли эти проблемы

Например, автомобиль, который перегревается и имеет проблемы с запуском через 3 часа или 3 дня после того, как вы его купили, может быть нарушением подразумеваемой гарантии товарного состояния.

Наклейка на машину, которую я купил, гласила, что ее продают «как есть». В договоре купли-продажи сказано, что я отказался от всех гарантий. Я отказался от права на подразумеваемую гарантию?

. Даже если они продали вам автомобиль «как есть», вы отказываетесь от подразумеваемой гарантии товарного качества только , если и , они также верны (это случается редко):

  • Вы и дилер должны прямо договориться об отказе от прав и договориться о том, что на ваш автомобиль не распространяется подразумеваемая гарантия.

  • Дилер должен предоставить вам письменное заявление с указанием характеристик или частей автомобиля , а не , на которые распространяется гарантия.

Дилер продал мне договор на обслуживание. Означает ли это, что я отказался от подразумеваемой гарантии?

Вы отказались от подразумеваемой гарантии , а не , если дилер продал вам договор на обслуживание в течение 90 дней после покупки автомобиля.

Сервисные контракты часто не стоят своих денег.Они не покрывают весь ремонт. Если вы не можете использовать свой контракт для выполнения необходимого ремонта, вы можете попытаться потребовать подразумеваемую гарантию, которая должна охватывать тот же ремонт.

Что я могу попросить сделать у автосалона?

Вы можете попросить их отремонтировать вашу машину самостоятельно или оплатить ее ремонт. Если дилер не сделает весь ремонт бесплатным, подумайте о компромиссе. Компромиссное решение будет быстрее и, возможно, лучше, чем другие варианты.
Любое соглашение, которое вы достигнете с дилером, должно:

  • в письменной форме

  • скажите кто будет делать ремонт

  • скажи какой будет ремонт

  • скажите, какова будет ваша стоимость, если есть

Будьте осторожны при ввозе автомобиля, если вы должны дилеру в счет первоначального взноса или ежемесячных платежей.Ваш дилер может отказать вам в возврате автомобиля, если вы не сделаете эти платежи и не расцените возврат как «добровольное изъятие».

Вы можете попросить дилера (и вашего кредитора, если вы подали заявку на ссуду в офисе автосалона) расторгнуть договор, забрать автомобиль и вернуть вам деньги. Но дилеры (и кредиторы) обычно не соглашаются отменить продажу.


Могу ли я получить помощь в разрешении спора с продавцом подержанных автомобилей, если я не могу сделать это сам?

Да.Вы можете обратиться за помощью в офис Генерального прокурора . Если вы подадите жалобу, они смогут урегулировать ваш спор с автомобильным дилером (но только в том случае, если вы и дилер согласны на посредничество). Прочтите «Посредничество: следует ли мне его использовать?»

Я пытался подать жалобу в Генеральную прокуратуру. Это не помогло. Что теперь?

Вы можете подать иск в суд, чтобы попытаться вернуть стоимость вашего ущерба. Ваши « повреждений » — это разница между стоимостью полученного автомобиля и его стоимостью согласно гарантии.Вы также можете использовать затраты на ремонт для измерения ущерба.

Суд, в который вы подадите, будет зависеть от того, сколько ущерба вы ищете:

  • Ущерб до 10 000 долларов: Вы можете подать иск в суд мелких тяжб на сумму до 10 000 долларов. Суд мелких тяжб неофициальный. Суды мелких тяжб обычно не позволяют адвокатам вести дела. Прочтите Суд мелких тяжб, чтобы узнать больше.

  • Убытки на сумму более 10 000 долларов: Если вы подаете иск на сумму более 10 000 долларов, вы должны подать иск в Окружной суд или Верховный суд .Вероятно, вам придется нанять юриста. Если ваш ущерб составляет чуть более 10 000 долларов и вы не можете нанять адвоката, вы можете понести небольшой убыток и подать иск на 10 000 долларов в суд мелких тяжб.

* Вы не можете подать иск в суд мелких тяжб с целью расторжения контракта или принуждения дилера к ремонту. Вы можете подать иск только в суд мелких тяжб с требованием денежного решения.

Что делать, если я хочу расторгнуть договор, вернуть машину и вернуть свои деньги?

Вам следует поговорить с юристом, чтобы узнать, можете ли вы отозвать (забрать) акцепт продажи и расторгнуть договор.Трудно добиться расторжения контракта.

Не прекращайте платить , если вы хотите расторгнуть договор, потому что автомобиль нуждается в ремонте. Если вы пропустите хотя бы один платеж, дилер или кредитор может вернуть ваш автомобиль. Прочтите «Возврат автомобиля в собственность».

Как сохранить гарантию и избежать дорогостоящего ремонта

Никто в здравом уме не захочет аннулировать гарантию на свой автомобиль. Тем не менее, есть тысячи (возможно, миллионы), которые беспокоятся, что одна маленькая вещь — по крайней мере, образно — скомкает их гарантию и выбросит ее в корзину для мусора, оставив владельцу оплачивать любой ремонт в ближайшем будущем.Часть этих людей написала мне, сожалея, что они сделали что-то, чтобы аннулировать его. Итак, какие наиболее частые действия приводят к аннулированию гарантии на автомобиль?

Что такое гарантия на автомобиль?

Во-первых, для понимания вашей роли в гарантийных отношениях важно, чтобы вы понимали, что такое гарантия, а что нет. Гарантия на новый автомобиль — это договор между автопроизводителем и потребителем. В нем описывается, что вы должны делать, чтобы ваша гарантия оставалась в силе, и гарантия может быть аннулирована частично или полностью.Например, если вы не заменили масло в двигателе в соответствии с предлагаемым графиком технического обслуживания, и в результате двигатель вышел из строя, автопроизводитель имеет законное право аннулировать гарантию на двигатель. Остальная часть гарантии остается в силе при условии, что ваша халатность не повлияла на остальное.

Кроме того, часто возникают проблемы с гарантией, связанные с установкой послепродажных товаров и / или услуг на автомобиль, на который еще действует гарантия на новый автомобиль. Часто люди устанавливают нестандартные, не заводские послепродажные товары или пользуются определенными услугами для обслуживания автомобилей.Закон о гарантии Магнусона Мосса решает такие проблемы, заявляя, что если клиент устанавливает послепродажный продукт (это может быть жидкость, фильтр, аппаратная часть, программное обеспечение … практически все, что не было установлено на автомобиле или в нем с завода, когда оно было установлено). был новым), и если автомобиль выходит из строя в результате установки или использования вторичного продукта / услуги, автопроизводитель не может произвольно отказать в претензии по гарантии и / или аннулировать гарантию на новый автомобиль из-за установки или использования вторичного продукта. .Фактически, автопроизводитель должен вне всяких сомнений доказать, что неисправность действительно была вызвана установкой или использованием вторичного продукта. Совсем недавно Федеральная торговая комиссия предоставила рекомендации по тому же вопросу о потребителях и регулятивной теме.

Найдите здесь свой следующий новый автомобиль.

Причина введения этого закона? Автопроизводители произвольно аннулировали гарантии на автомобиль и отказывали в гарантийном обслуживании, потому что покупатель установил послепродажный продукт или услугу.Поскольку на автопроизводителя не было обязательного бремени доказывания, потребители были вывешены сушиться. Закон о гарантии Магнусона Мосса вынудил автопроизводителей доказать, что неисправность произошла из-за неоригинального товара.

Обычные способы аннулирования гарантии на автомобиль

На этом этапе вы знаете, что гарантия на новый автомобиль — это соглашение, по которому обе стороны имеют обязательства. И вы знаете, что как потребитель у вас есть определенные правовые гарантии против произвольных решений со стороны автопроизводителей.Теперь давайте рассмотрим распространенные ошибки, которые допускают люди, из-за которых их гарантии могут быть аннулированы.

Жидкости : Используйте соответствующие жидкости, указанные производителем автомобиля

Автопроизводители вкладывают миллионы долларов в исследования и разработки, чтобы определить лучшие жидкости для их автомобилей, обеспечивающие максимальную производительность и долговечность. Так почему же люди продолжают использовать то, что, по их мнению, являются лучшими жидкостями для своих новых автомобилей? Например, женщина позвонила на мое национальное радио-шоу и в прямом эфире плакала, что, когда ее муж поменял масло в ее тогда еще новом Ford Taurus (3.0-литровый двигатель V6) он использовал обычное 30-весное несинтетическое моторное масло. Впоследствии двигатель вышел из строя. Когда масло было проанализировано, было обнаружено, что смазка не обеспечивала надлежащую смазку двигателя и была причиной неисправности. Отсутствие надлежащей смазки штока и коренных подшипников было названо основной причиной отказа двигателя. Ford рекомендует использовать полусинтетическое масло 5W20 в этом конкретном двигателе; следовательно, гарантийные претензии были отклонены, а гарантия на двигатель аннулирована. А в чем суть? Используйте жидкость, указанную производителем автомобиля, для сохранения гарантии.В этом конкретном случае Ford был полностью вправе аннулировать гарантию на двигатель.

Квитанции : Убедитесь, что вы сохранили их все

Сохраняйте все квитанции о любых работах по техническому обслуживанию, выполненных на предприятиях, отличных от дилерского центра, пока ваш автомобиль находится на гарантии. Некоторые люди не возвращаются к дилеру для обслуживания после покупки нового автомобиля. Их автомобили обслуживают в центрах быстрой смазки, в местных ремонтных мастерских и / или в любом другом месте, где они могут найти сделку.И это нормально, если поставщик услуг использует указанные жидкости и фильтры качества OEM (оригинальное оборудование). Так в чем проблема? Многие люди не ведут учет и квитанции. У них нет документации, подтверждающей, что услуги были выполнены в соответствии с интервалами пробега, указанными автопроизводителем. Когда приходит время подавать претензию по гарантии, автопроизводители потребуют доказательства того, что услуги были оказаны. Вы не сохранили чеки? Гарантия отсутствует. Это одно из преимуществ обращения к дилеру для регулярного обслуживания во время гарантии; автопроизводитель требует, чтобы дилер вел тщательный учет.Когда и если возникает необходимость в претензии по гарантии, дилерский центр просто передает все записи о транспортных средствах в электронном виде соответствующим лицам для обработки.

Шины и колеса: Не используйте нестандартные комбинации шин и колес и не изменяйте подвеску

Постоянной тенденцией является установка неоригинальных колес и шин или кардинальные модификации подвески с использованием комплектов для экстремального подъема или опускания. Вы должны знать, что такие модификации неизбежно ставят под угрозу платформу транспортного средства.К ним относятся обычные углы выравнивания, компоненты ходовой части транспортного средства и компоненты трансмиссии, такие как подшипники оси (из-за крайнего смещения ступицы колеса на некоторых колесах). Такие компромиссы неизменно приводят к проблемам с рулевым управлением, подвеской и трансмиссией. В случае претензии по гарантии, связанной с этими системами, автопроизводитель тщательно изучит модификации; если неисправность связана с установкой, претензии по гарантии обычно отклоняются.

Технические характеристики: Не модифицируйте и не «чипируйте» свой автомобиль

Несколько лет назад Ford выпустил TSB (бюллетень технического обслуживания) относительно выдувных прокладок головки блока цилиндров 6.0 Турбодизельные двигатели Powerstroke в пикапах F-Series (2005 и новее). В магазины по всей стране приходило много пикапов с выдутыми прокладками головки блока цилиндров. Общая нить? Для увеличения мощности двигателя были установлены силовые чипы. Согласно Ford TSB, на грузовиках с выдутыми прокладками головной части специалисты должны были проверить установку чипа мощности, который увеличивает мощность двигателя за счет изменения параметров управляемости и управления двигателем. Часть программной модификации этих автомобилей включала увеличение турбонаддува (которое увеличивало давление в камере сгорания), тем самым продувая прокладки головки.В таких случаях, когда автомобиль находился на гарантии, претензии отклонялись, а гарантия на двигатель аннулировалась; автопроизводитель просто подтвердил, что неисправность прокладки головки блока цилиндров действительно произошла из-за установки микросхем питания. Автопроизводитель (снова) имел полное право отклонить претензии и аннулировать гарантии на двигатель.

Буксировка : Не буксируйте прицеп с транспортным средством, не предназначенным для буксировки

Для буксировки крупного прицепа (например, прицепа, перевозящего что-то, кроме вашего внедорожного велосипеда или гидроцикла), транспортное средство должно иметь увеличенную мощность системы охлаждения, дополнительное охлаждение масла трансмиссии, усиленную заднюю часть рамы для поддержки приемника сцепки подвеска, позволяющая выдерживать дополнительный вес, усиленные тормоза для предотвращения увеличения нагрузки и специальная проводка для питания освещения прицепа.Как правило, автомобили, используемые для буксировки и не оборудованные должным образом, испытывают перегрев двигателя, перегрев трансмиссии (и внутренние повреждения), повреждение рамы, повреждение подвески, чрезмерный износ тормозов и нарушение проводки (что приводит к короткому замыканию и неисправности освещения). О, и это еще до того, как мы вспомним о плохой управляемости и проблемах безопасности, которые перегруженный автомобиль представляет как водителю, так и другим автомобилистам на дорогах. Если какая-либо из этих проблем возникает в результате буксировки автомобиля, не предназначенного для этого, возникшие в связи с этим претензии по гарантии будут отклонены.

Очевидно, что это сложная тема, и существует множество других действий, которые могут привести к аннулированию части или всей гарантии на ваш новый автомобиль. Мой совет? Следуйте этому практическому правилу: перед выполнением ЛЮБЫХ изменений или использованием ЛЮБЫХ продуктов или услуг, кроме рекомендаций OEM (как указано производителем автомобиля), проконсультируйтесь с вашим дилером нового автомобиля. А если вы намереваетесь приобрести послепродажные модификации или запчасти, посмотрите, продаст ли их вам дилер.

Видео по теме:


Дилерские продажи подержанных автомобилей и гарантии

Подержанные автомобили продаются через множество торговых точек: франчайзинговых и независимых дилеров, компаний по аренде автомобилей, лизинговых компаний и супермаркетов подержанных автомобилей.Вы даже можете купить подержанный автомобиль в Интернете. Спросите совета у друзей, родственников и коллег. Вы можете позвонить в местное агентство по защите прав потребителей, генеральному прокурору штата (AG) и в Бюро по улучшению бизнеса (BBB), чтобы узнать, есть ли какие-либо нерешенные жалобы на конкретного дилера.

Некоторые дилеры привлекают клиентов «беспроигрышными ценами», «заводскими сертификатами» подержанных автомобилей и лучшими гарантиями. При оценке этих объявлений учитывайте репутацию дилера.

По закону дилеры не обязаны предоставлять покупателям подержанных автомобилей трехдневное право на отказ. Право вернуть автомобиль в течение нескольких дней для возврата денег существует только в том случае, если дилер предоставляет покупателям такую ​​привилегию. Дилеры могут описать право на отмену как период «обдумывания», гарантию возврата денег или политику возврата «без вопросов». Перед покупкой у дилера поинтересуйтесь его политикой возврата, получите ее в письменном виде и внимательно прочтите.

Справочник покупателя

Правило Федеральной торговой комиссии (FTC) по подержанным автомобилям требует, чтобы дилеры размещали справочник покупателя на каждом подержанном автомобиле, который они предлагают для продажи.Сюда входят малотоннажные фургоны, малотоннажные грузовики, демонстраторы и программные автомобили. Демонстранты — это новые автомобили, которые не принадлежали, не сдавались в аренду или не использовались для аренды, а управлялись персоналом дилеров. Автомобили по программе — это автомобили с малым пробегом, автомобили текущей модели, возвращенные из краткосрочной аренды или аренды. Руководства для покупателей не обязательно размещать на мотоциклах и большинстве транспортных средств для отдыха. Любой, кто продает менее шести автомобилей в год, не обязан публиковать Путеводитель покупателя.

Справочник покупателя должен сообщить вам:

  • , продается ли автомобиль «как есть» или с гарантией;
  • какой процент затрат на ремонт дилер оплачивает по гарантии;
  • , что произнесенные обещания трудно выполнить;
  • , чтобы получить все обещания в письменной форме;
  • , чтобы сохранить руководство покупателя для справки после продажи;
  • основные механические и электрические системы автомобиля, включая некоторые из основных проблем, на которые следует обратить внимание; и
  • , чтобы попросить, чтобы автомобиль осмотрел независимый механик перед покупкой.

Когда вы покупаете подержанный автомобиль у дилера, получите оригинал Руководства покупателя, прикрепленный к транспортному средству, или его копию. Руководство должно отражать любые согласованные изменения в гарантийном покрытии. Он также становится частью вашего договора купли-продажи и отменяет любые противоположные положения. Например, если в Руководстве покупателя говорится, что автомобиль поставляется с гарантией, а в контракте говорится, что автомобиль продается «как есть», дилер должен предоставить вам гарантию, описанную в Руководстве.

«Как есть» — без гарантии

Когда дилер предлагает автомобиль «как есть», необходимо установить флажок рядом с надписью «Как есть — без гарантии» в Руководстве для покупателей.Если флажок установлен, но дилер обещает отремонтировать автомобиль или отменить продажу, если вы не удовлетворены, убедитесь, что обещание написано в Руководстве для покупателей. В противном случае вам может быть сложно заставить дилера сдержать свое слово. Некоторые штаты, в том числе Коннектикут, Канзас, Мэн, Мэриленд, Массачусетс, Миннесота, Миссисипи, Нью-Джерси, Нью-Йорк, Род-Айленд, Вермонт, Западная Вирджиния и округ Колумбия, не разрешают продажу многих подержанных автомобилей «как есть». .

Три штата — Луизиана, Нью-Гэмпшир и Вашингтон — требуют раскрытия информации, отличной от той, которая указана в Руководстве для покупателей.Если дилер не может предоставить надлежащую информацию о состоянии, продажа не осуществляется «как есть». Чтобы узнать, какие раскрытия информации требуются для продаж «как есть» в вашем штате, обратитесь к Генеральному прокурору вашего штата.

Подразумеваемые гарантии

Законы штата возлагают на дилеров ответственность за то, что продаваемые ими автомобили не соответствуют разумным стандартам качества. Эти обязательства называются подразумеваемыми гарантиями — невысказанные, неписаные обещания продавца покупателю. Тем не менее, дилеры в большинстве штатов могут использовать слова «как есть» или «со всеми ошибками» в письменном уведомлении покупателей, чтобы устранить подразумеваемые гарантии.Для подразумеваемых гарантий нет определенного периода времени.

Гарантия товарности

Наиболее распространенный вид подразумеваемой гарантии — гарантия товарности: продавец обещает, что предлагаемый для продажи продукт будет делать то, что должен. То, что автомобиль будет работать, является примером гарантии товарного состояния. Это обещание относится к основным функциям автомобиля. Он не распространяется на все, что может пойти не так.

Поломки и другие проблемы после продажи не доказывают, что продавец нарушил гарантию товарности.Нарушение происходит только в том случае, если покупатель может доказать, что дефект существовал во время продажи. Проблема, возникающая после продажи, может быть результатом дефекта, который существовал на момент продажи, или нет. В результате ответственность дилера рассматривается в индивидуальном порядке.

Гарантия пригодности для определенной цели

Гарантия пригодности для определенной цели применяется, когда вы покупаете автомобиль на основании рекомендаций дилера о том, что он подходит для конкретного использования. Например, дилер, который предлагает вам купить конкретное транспортное средство для перевозки прицепа, по сути, обещает, что автомобиль будет подходить для этой цели.

Если у вас есть письменная гарантия, которая не покрывает ваши проблемы, вы все равно можете получить покрытие в виде подразумеваемых гарантий. Это потому, что, когда дилер продает автомобиль с письменной гарантией или контрактом на обслуживание, подразумеваемые гарантии включаются автоматически. Дилер не может удалить эту защиту. Любое ограничение срока подразумеваемой гарантии должно быть включено в письменную гарантию.

В штатах, которые не допускают продажи «как есть», в Руководстве для покупателей печатается информация «Только подразумеваемые гарантии» вместо раскрытия «Как есть».Поле рядом с этим раскрытием будет отмечено, если дилер решит продать автомобиль без письменной гарантии.

В штатах, где разрешены продажи «как есть», в Руководстве покупателя должно появиться сообщение «Только подразумеваемые гарантии», если дилер решит продать автомобиль с подразумеваемыми гарантиями и без письменной гарантии. Копия Руководства покупателя с описанием «Только подразумеваемые гарантии» находится на странице 13.

Дилеры, предлагающие письменную гарантию, должны заполнить гарантийный раздел Руководства покупателя.Поскольку сроки и условия различаются, может быть полезно сравнить и обсудить покрытие.

Дилеры могут предлагать полную или ограниченную гарантию на все или некоторые системы или компоненты автомобиля. Гарантии на большинство подержанных автомобилей ограничены, и их охват варьируется. Полная гарантия включает следующие условия:

  • Любой, кто владеет автомобилем в течение гарантийного периода, имеет право на гарантийное обслуживание.
  • Гарантийное обслуживание будет предоставляться бесплатно, включая такие расходы, как удаление и повторная установка покрытой системы.
  • У вас есть выбор между заменой или полным возмещением, если после разумного количества попыток дилер не может отремонтировать автомобиль или покрываемую систему.
  • Вам нужно только сообщить дилеру, что для его получения необходимо гарантийное обслуживание, если только дилер не докажет, что разумно требовать от вас большего.
  • Подразумеваемые гарантии не имеют ограничений по времени.

Если какое-либо из этих утверждений не применимо, гарантия ограничена.

Полная или ограниченная гарантия не обязательно распространяется на весь автомобиль.Дилер может указать, что покрываются только определенные системы. На некоторые детали или системы может распространяться полная гарантия; другие по ограниченной гарантии.

Дилер должен поставить отметку в соответствующем поле в Руководстве покупателя, чтобы указать, является ли гарантия полной или ограниченной, и дилер должен включить следующую информацию в раздел «Гарантия»:

  • процент стоимости ремонта, который дилер будет платить. Например, «дилер оплачивает 100 процентов работ и 100 процентов запчастей.. . «;
  • конкретные детали и системы, такие как рама, корпус или тормозная система, на которые распространяется гарантия. На обратной стороне Руководства покупателя перечислены основные системы, в которых могут возникнуть проблемы;
  • — гарантийный срок для каждая покрываемая система. Например, «30 дней или 1000 миль, в зависимости от того, что наступит раньше»; и
  • , есть ли франшиза и, если да, то сколько.

Вы имеете право предварительно просмотреть копию гарантии дилера. вы покупаете. Внимательно просмотрите его, чтобы определить, на что распространяется действие гарантии.Гарантия дает подробную информацию, например, о том, как отремонтировать охваченную систему или деталь. В нем также указано, кто несет юридическую ответственность за выполнение условий гарантии. Если это третья сторона, выясните ее репутацию и застрахованы ли они. Узнайте название страховщика и позвоните, чтобы уточнить информацию. Затем узнайте о сторонней компании в местном бюро Better Business Bureau. Это не надежно, но разумно. Убедитесь, что вы получили копию гарантийного документа дилера, если покупаете автомобиль, на который распространяется гарантия.

Неистекшие гарантии производителя

Если гарантия производителя все еще действует, дилер может включить ее в раздел «Охватываемые системы / продолжительность» Руководства для покупателей. Чтобы убедиться, что вы можете воспользоваться покрытием, обратитесь к дилеру за гарантийными документами на автомобиль. Уточните информацию (что покрывается, срок действия / мили, необходимые документы), позвонив в зональный офис производителя. При звонке убедитесь, что у вас есть идентификационный номер автомобиля (VIN).

Закон о гарантии на автомобили — Гарантия на автомобили

Покупка автомобиля — это большие расходы для большинства людей. Если машина бракованная или «лимонная», это может вызвать значительные финансовые и личные трудности. Существуют федеральные законы и законы штата, защищающие потребителей, покупающих такие лимоны. Это лимонные законы. Чтобы выздороветь по лимонному закону, вы должны соответствовать определенным требованиям. Вы также должны выполнить определенные шаги. Перед покупкой нового автомобиля или некоторых подержанных автомобилей важно знать свои права в соответствии с этими законами.

На все новые автомобили распространяется экспресс-гарантия производителя, включенная в цену продажи. По закону гарантия должна распространяться на определенные части двигателя и трансмиссии. Он также должен охватывать определенные части ведущего моста, тормозов, рулевого управления и системы зажигания. Как правило, дилер должен отремонтировать любую покрываемую деталь в течение гарантийного срока. При покупке автомобиля дилер должен предоставить вам копию письменной гарантии. Если вы покупаете машину у частного лица, Лимонные законы не применяются.

В Нью-Йорке действует «Закон лимона» для новых автомобилей и закон для подержанных автомобилей. В целом, чтобы подпадать под действие любого закона, вы должны соответствовать следующим условиям:

  • Гарантия производителя на новый автомобиль распространяется на автомобиль на момент первоначальной поставки;
  • Вы приобрели или арендовали автомобиль в течение первых 18 000 миль с момента его первоначальной доставки. Или вы приобрели автомобиль в течение двух лет, в зависимости от того, что наступит раньше;
  • Цена продажи или аренды автомобиля составляла не менее 1500 долларов;
  • Автомобиль был куплен или взят в аренду в Нью-Йорке или в настоящее время зарегистрирован в Нью-Йорке; и
  • Автомобиль в основном используется для личных, семейных или домашних целей.

Закон применяется к любому дефекту или состоянию, которое существенно снижает стоимость. Это известно как «несоответствие». Существенно ли снижает ценность дефект, зависит от ситуации. В общем, это должна быть серьезная проблема, но это также может быть несколько небольших проблем, которые в сумме составляют серьезную проблему. Lemon Laws не распространяется на дефекты и условия, возникшие в результате несчастных случаев. Они также не покрывают дефекты и состояния, вызванные злоупотреблением или небрежностью. Если вы внесете несанкционированные изменения в транспортное средство, Лимонные законы больше не будут распространяться на него.

Если автомобиль не соответствует условиям гарантии, производитель или его официальный дилер должны отремонтировать его. Они не могут взимать плату за ремонт. Если они не могут отремонтировать автомобиль в течение разумного количества попыток, вы можете запросить полный возврат средств. Вы также можете запросить замену автомобиля.

Если у вашего нового автомобиля возникла проблема, соответствующая вышеуказанным требованиям, немедленно сообщите об этом дилеру. Затем дилер должен сообщить об этом производителю в течение семи дней.Если адвокат не скажет иное, продолжайте вносить ежемесячные платежи за автомобиль.

Если дилер откажется отремонтировать автомобиль в течение семи дней, обратитесь к производителю. Сделайте это в письменной форме и отправьте письмо заказным письмом с уведомлением о вручении. Вы должны описать проблему с автомобилем и указать, что дилер отказался от ремонта. Затем у производителя есть 20 дней с момента получения вашего уведомления, чтобы начать ремонт автомобиля.

Если дефект существенно снижает стоимость автомобиля, производитель должен вернуть вам деньги или предоставить вам автомобиль на замену.Замена должна быть сопоставима с вашим по пробегу, году выпуска и стоимости. Вы можете выбрать, что вам больше нравится. Изготовитель должен возместить или заменить только в том случае, если стоимость автомобиля существенно не снизилась. То же верно, если проблема возникла из-за небрежного обращения или несанкционированной переделки автомобиля.

Если дилер соглашается отремонтировать автомобиль, он должен сделать это в разумном количестве попыток. Обычно разумным считается менее трех попыток исправить. Если проблема существует после трех попыток ее устранения, автомобиль может быть лимоном.Если машина не эксплуатировалась более 15 дней, это может быть лимон. Если деталь недоступна, дни, вызванные этой задержкой, не засчитываются в 15 дней. Но дилер должен проявить должную осмотрительность, пытаясь получить деталь. Гарантийный срок продлевается за каждый день простоя автомобиля.

После того, как дилер предпринял три или четыре попытки отремонтировать автомобиль, но не смог, или если автомобиль не эксплуатировался более 15 дней, дилер должен вернуть вам деньги или предоставить вам аналогичный автомобиль на замену.Если вы профинансировали автомобиль, часть возмещения может пойти в банк для погашения ссуды. Если вы взяли машину в аренду, дилер должен расторгнуть ее, если машина лимонная. Дилер не может взимать плату за досрочное прекращение.

Очень важно, чтобы вы могли показать количество попыток ремонта. Вам также необходимо отслеживать количество дней, в течение которых автомобиль не эксплуатировался. Вам следует тщательно задокументировать все попытки ремонта. Сохраняйте копии всех заказов на работу, счетов за ремонт и корреспонденции.Документируйте все телефонные разговоры и постарайтесь получить как можно больше информации в письменной форме. Кроме того, проверьте все заказы на работу и счета за ремонт, чтобы узнать, как дилер описывает проблему. Дилер может изменить описание таким образом, чтобы было похоже, что он устраняет другую проблему. Это может помешать вам выполнить три попытки устранения одной и той же проблемы.

Если дилер отказывается вернуть деньги или заменить автомобиль, вы можете подать иск, чтобы защитить свои права согласно лимонному закону. Вы должны подать иск в течение четырех лет с даты доставки автомобиля.Если вы выиграете в суде, вы можете вернуть гонорары своему адвокату.

Вы также можете решить спор с помощью государственной арбитражной программы. Такая программа есть у Генпрокуратуры Нью-Йорка. Чтобы использовать программу, вы должны сначала заполнить форму «Заявление об арбитраже». Вы можете получить форму на веб-сайте генерального прокурора (https://ag.ny.gov/). Вы также можете забрать бланк в любом региональном офисе генерального прокурора. Заполните форму и верните ее в Генеральную прокуратуру.Арбитражный отдел закона о подержанных автомобилях Лимон примет решение о том, может ли ваше дело быть передано в арбитраж. В случае принятия форма отправляется Администратору для обработки. Администратор назначит арбитра, который рассмотрит ваше дело в течение 35 дней. Если администратор отклоняет вашу претензию, он уведомляет вас и дает объяснения.

Существует также федеральный закон о неисправных автотранспортных средствах. Этот закон является Законом о гарантии Магнуссона Мосса.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *