Как Zara зарабатывает миллиарды с минимальными вложениями в рекламу
Розничная торговля — беспощадная отрасль. Конкуренты постоянно усиливают свою рекламу и опускают цены в попытке привлечь клиентов.
И все же Zara смогла открыть более 6500 магазинов. Их интернет продажи процветают.
Как Zara удалось добиться такого успеха и популярности без особых затрат на маркетинг и рекламу?
1. Быть быстрым, а не первым – девиз Zara
Многие ритейлеры используют стратегию Новаторов. Они стремятся стать законодателями мод. Но Zara не тратит деньги на R&D (разработку инновационных моделей и технологий). Вместо этого они выбирают совершенно иной подход: быстрая мода.
Zara создает аналоги из мира высокой моды. Они хотят понравиться подросткам и молодым 20-ти летним людям. Zara обновляет коллекции в магазинах каждый месяц.
Модные модели + недорогие цены + постоянное обновление коллекций.
Работает ли эта стратегия? Судить вам. Общий объем продаж бренда вырос примерно на 50% за пять лет, до 17,5 млрд. долл.
2. Они отслеживают отзывы клиентов и реагируют на них
Просьба оставить отзыв – это не просто маркетинговый ход в Zara. Когда клиент говорит, что ему что-то понравилось (или не понравилось), этот отзыв направляется руководству. Оттуда он попадает дизайнерам. А те, в свою очередь, используют обратную связь для дальнейшей работы.
Менеджеры магазина – не просто рядовые сотрудники. Они специалисты в области моды. Их учат обращать внимание на то, что клиенты говорят и делают. Они должны понять, как бренду развиваться дальше. Этого невозможно достичь, если просто анализировать данные на компьютере.
Пустив потребителей в процесс создания одежды, Zara опирается на массовую лояльность к бренду.
3. Zara использует анти-маркетинговый подход
Вот что делает Zara по настоящему уникальным: компания тратит около 0,3% дохода на рекламу. Они почти ничего не рассказывают о своей продукции. В среднем по отрасли маркетинг в розничной торговле составляет 3,5%. Подход Zara кардинально отличается.
Бренд не красуется на каждом рекламном щите. Покупатели думают, что, если купить рубашку в Zara, на работе они не столкнутся с кем-то еще в этой же рубашке. Ведь коллекции обновляют каждый месяц. Другим преимуществом Zara является расположение магазинов.
4. Самое важное — местоположение
Если кому-то кажется, что руководители Zara зря не тратят на рекламу и маркетинг, то вы ошибаетесь. Zara инвестирует в расположение и привлекательность своих магазинов. В 2017 году открыто 6,500 магазинов в 88 странах.
Стратегия Zara — открывать магазины в крупных мегаполисах. Вы не найдете Zara рядом с Walmart или Ашаном. Их магазин можно встретить по соседству с бутиком. Но цены Zara намного более доступны для аудитории.
В 2016 компания объявила, что ее агрессивная экспансия продвигается слишком медленно. План упал с 8-10% до 6-8% продаж в новых магазинах. Теперь они делают акцент на онлайн-продажах.
Многим не нравится такой стиль Zara. Бренд служит доказательством того, что не обязательно тратить много денег на рекламу. Вы можете прислушиваться к покупателям и предлагать новые продукты быстрее конкурентов.
Выводы:
- Скорость. Необязательно быть самым первым. Будьте самыми быстрыми. Преимущество Zara в скорости выпуска новых коллекций. В чем вы можете быть быстрее других?
- Обратная связь. Zara слушает мнение своих покупателей. И учитывает их при разработке новых продуктов. Автоматизируйте сбор обратной связи. И постоянно ищите способы улучшения своего продукта и сервиса.
- Расположение. Zara практически не вкладывает денег в рекламу. Они инвестируют в лучшее расположение магазинов. Что важно в вашем бизнесе? Для интернет-магазина — это ключевые площадки, где находится целевая аудитория. И удобные способы доставки, включая пункты выдачи.
С обратной связью вам поможет наша платформа. Она собирает отзывы от клиентов и запускает сарафанку в сети. Попробовать платформу сарафанного радио можно по этой ссылке.
P.S. Также мы подготовили подробное руководство по запуску сарафанного радио в интернет-магазине. Скачать его бесплатно можно по этой ссылке.Источник
spark.ru
за счёт чего Zara завоёвывает популярность без рекламы — Маркетинг на vc.ru
Игра не по правилам
«Компания не производит яркую рекламу, как это делают конкуренты, — пишет издание the New York Times, — Дизайнеры Zara абсолютно анонимные. Некоторые могут сказать, что они скорее копируют дизайн, чем производят его. Управляющая компания делает акцент на эстетику торговых помещений и их выгодное расположение», — Кроме того, владелец модной сети Амансио Ортега отказывается давать интервью и комментарии прессе.
Конкурентами Zara считаются марки одежды H&M, Benetton и Gap, которые ведут рекламные кампании:
- Рекламная концепция H&M — доступная мода. Компания делает акцент на взаимодействии с именитыми домами моды, чтобы улучшить репутацию на рынке. Также H&M приглашает в рекламу звёзд — Кэти Перри, Дэвида Бекхэма и других.
- Benetton привлекает внимание с помощью толерантности ко всем культурам. Продвижение компании основано на внимании к социальным и политическим вопросам. В своей рекламе бренд стремится передать ощущение свободы выбора и непосредственности.
- Маркетологи Gap уделяют внимание меньшинствам — например, жителям окраин. Компания показывает, что даже не в лучших условиях жизни люди могут одеваться так, как им нравится. Бренд показывает свою историю: компания рассказала о запуске ракеты в 1969 году, связав это событие с датой своего открытия.
В отличие от конкурентов, Zara не закупает наружную рекламу, не выпускает телеролики, не сотрудничает с дизайнерами и знаменитостями, а также не участвует в модных показах.
«Быстрая мода»
По версии AdAge, на успех компании повлияла концепция производства «быстрой моды» — когда ассортимент обновляется раз в две недели. Этот принцип отличается от традиционного подхода «сезонной моды», когда ассортимент обновляется только со сменой времени года. Такой подход зародился во время открытия первого магазина бренда, но основатель компании Ортега решил сделать его постоянным.
Сейчас примерно половина одежды в Zara сменяется на новую с такой частотой, в то время как H&M придерживается этого правила только для 20% ассортимента. Для сравнения — большинству ритейлеров для полной смены коллекции нужно от трёх до шести месяцев.
Высокой скорости Zara достигает благодаря работе с 200 модельерами одновременно. Каждый из них следит за трендами, что позволяет быстро реагировать на актуальные события. Например, в 2001 году после терактов 11 сентября Zara отреагировала на национальный траур и через две недели после инцидента выпустила коллекцию, в которой была только чёрная одежда.
«Быстрая мода» также позволяет быстро устранять «ошибки» дизайнеров: если вещь не понравилась покупателям, её быстро убирают из магазинов.
В итоге за год в магазинах сети появляется около 10 тысяч новых моделей, в то время как у конкурентов — H&M И Gap — от нескольких сотен до четырёх тысяч. Частое обновление коллекции приводит к тому, что люди посещают магазины Zara чаще, чем торговые точки других марок.
Дорогая недвижимость
Менеджер инвестиционной компании Robeco Global Consumer Trends Джек Нил отметил, что Zara открывает магазины в дорогих местах. По его мнению, это ставит компанию в один ассоциативный ряд с люксовыми брендами. В 2014 году владелец Zara купил помещение за $300 миллионов для магазина на Пятой авеню (улице в Нью-Йорке, на которой расположены бутики Burberry, Gucci, Louis Vuitton, Chanel и других премиальных брендов).
«Сумма может показаться сумасшедшей, но на самом деле это разумная инвестиция. Весь магазин работает как огромный билборд. Это вызывает международный интерес к бренду, так как Нью-Йорк ежегодно посещают около 50 млн туристов», — отметил Нил.
Здание магазина Zara на Пятой авеню в Нью-Йорке
Здание магазина Zara в Риме — Palazzo BocconiПолитика онлайн-магазина
Нил отметил, что для возврата вещей из онлайн-магазина Zara покупателю надо посетить торговую точку. По его мнению, это создаёт дополнительный барьер для возврата одежды и позволяет компании не терять деньги на неудачных покупках. «Это отличает бренд от других интернет магазинов, в которых пользователь заказывает шесть пар обуви, а в итоге покупает только одну. Такое поведение покупателей очень дорого обходится онлайн-продавцам», — объяснил Нил.
Обвинения в плагиате
В 2012 году дизайнер Кристиан Лабутен подал в суд на Zara, потому что в торговой линейке бренда появились босоножки с красной подошвой. По мнению дизайнера, модель обуви была «подделкой», потому что повторяла фирменный стиль его туфель. Также Лабутен обвинил Zara в недобросовестной конкуренции. Суд встал на сторону торговой сети и постановил, что сходства с обувью Лабутена практически нет.
Бренд обвиняли в плагиате не только компании. В 2016 году независимый дизайнер Тьюздей Бессен (Tuesday Bassen) опубликовала на странице в Instagram запись, в которой сравнила свои работы и элементы одежды из новой коллекции Zara. Она предупредила представителей компании, что собирается подать в суд на неё.
Сначала фрилансеру ответили, что её заявление в суд не будет иметь оснований, так как она не представляет никакую компанию. После сотрудники Zara согласились выплатить Бессен компенсацию — две тысячи долларов. Несмотря на это дизайнер призвала своих подписчиков повлиять на ситуацию, отмечая аккаунты Zara в социальных сетях.
Знакомый Бессен дизайнер Адам Курц сравнил продукты Zara с работами нескольких независимых художников. По его наблюдениям, компания «украла дизайн» у 17 специалистов.
it’s time to hold @ZARA accountable for stealing from independent creatives like @tuesdaybassen, me & so many others pic.twitter.com/4Poe9VgIZr
— Adam J. Kurtz (@adamjk) July 20, 2016
Внимание СМИ
Несмотря на «маркетинговую апатию», на популярность бренда частично влияет то, что его нередко выбирает Кэйт Маунтбэттен-Виндзор (Миддлтон), жена принца Уильяма. В первый день после свадьбы она появилась на публике в платье Zara за 50 фунтов стерлингов. Первое время после замужества Маунтбэттен-Виндзор была особенно осторожна в выборе одежды и совмещала бренды разных ценовых категорий. По наблюдениям модных изданий, герцогиня часто носит недорогие вещи.
Кейт Маунтбэттен-Виндзор и принц Уильям в первый день после свадьбыvc.ru
ZARA сохранил в рекламе природную красоту китаянки, оскорбив этим остальных китайцев
ZARA вновь оказалась в центре внимания СМИ и пользователей социальных сетей. Едва стихло обсуждение нового логотипа, бренд выпустил рекламу, противоречащую взглядам пользователей на внешность китаянок.
Китайская модель Ли Цзинвэнь была выбрана для рекламы помад из косметической линейки бренда ZARA. На принтах, опубликованных в рамках рекламной кампании, девушка изображена с минимумом макияжа (акцент был сделан только на губах), что повлекло за собой сохранение на снимках веснушек модели.
Пользователи сетей (преимущественно сами китайцы) были оскорблены подобными фото. За недовольствами традиционно последовали обвинения бренда в расизме и полной дискредитации национальной красоты и истинных внешних черт китаянок.
По словам пользователей, китаянки чаще всего обладают бледной кожей без веснушек, более того — модели во время фотосессий обычно намеренно усиливают именно эти черты.
«Простите, что не все китайцы выглядят, как она», «Значит ли это, что классический образ китаянки — это лицо с веснушками?», «Занимаясь продажами в Китае, надо учитывать эстетический вкус этого народа» — такие комментарии оставляли подписчики бренда в социальных сетях.
Представители Zara утверждают, что у бренда не было намерения оскорбить народ, они хотели, наоборот, показать ее природную красоту.
ZARA:
У испанцев (ZARA — испанский бренд, прим.ред) разные стандарты красоты, и они не собирались показывать модель некрасивой. Последняя тенденция модных брендов вообще не увлекаться сильной ретушью фото. Все снимки — это то, как выглядят модели на самом деле. Веснушки — это лишь её исключительность и изюминка, которая есть у каждого из нас.
www.sostav.ru
20 фактов о ZARA, которые вы не знали
Едва ли найдется еще один такой же масс-маркет бренд как Zara, который настолько точно и оперативно реагирует на тенденции с подиумов. Например, когда несколько сезонов назад в моду вошла “уродливая” обувь, испанская марка молниеносно представила свой вариант “биркенштоков”. И так происходит со всеми самыми актуальными трендами, будь то бархат, искусственный мех или принт в стиле бабушкиных кресел. За это мы, откровенно говоря, и любим Zara — кто еще даст нам возможность за вменяемые деньги пополнить гардероб самыми желаемыми новинками? Но все ли мы знаем об этом бренде? StyleNews собрал 15 фактов, о которых вы могли даже не догадываться.
Первый магазин Zara в Ла-Корунье, Испания, 1982 год
1. Первый магазин Zara был открыт в 1975 году в городе Ла-Корунье в Испании и работает по сей день.
2. В первых коллекциях бренда были представлены модели-копии коллекций известных модных домов.
3. По состоянию на октябрь 2015 года в России открыто 86 магазинов Zara из 2,1 тыс. всего по миру.
4. Основатель бренда, Амансио Ортега никогда не дает интервью. В 2015 году он стал самым богатым бизнесменом планеты по версии Forbes. Предприниматель обошел в списке самого Билла Гейтса, основателя Microsoft.
5. Ортега хотел назвать свое детище Zorba, в честь персонажа Энтони Куинна в фильме “Грек Зорба”. Но получить права на использование этого имени не удалось и от идеи пришлось отказаться.
Кадр из фильма Zorba the Greek, 1964 год
6. На компанию работают более 200 дизайнеров, которые разрабатывают мужские, женские и детские линии одежды.
7. Компания Zara производит в среднем 11.000 наименований в год. Для сравнения, конкурирующие бренды не превышают цифру в 4.000 наименований.
8. Если какая-либо модель плохо продается, ее немедленно снимают с продажи, отменяют все заказы на производство и срочно разрабатывают другой дизайн.
9. Все модели бренда находятся в магазинах не дольше четырех недель. Тем самым маркетологи подталкивают покупателей чаще посещать магазин.
10. Весь цикл производства одежды и обуви Zara — от пошива до появления на прилавках занимает не более двух недель.
11. Свои самые модные модели Zara производит на собственных заводах в Испании и Португалии. А вот базовые линии изготовляют в Турции и странах Азии.
12. В 2007 году вокруг Zara разгорелся скандал. Виной всему была одна из моделей сумок, на которой некоторой некоторые клиенты усмотрели намек на свастику. Историю удалось замять, а сумки были срочно сняты с призводства.
13. Еще одна неприятная для бренда история произошла в августе 2014 года. Дизайн футболок сильно смахивал на робу заключенных в концлагеря евреев: полосы и желтая звезда, похожая по внешнему виду на Звезду Давида. Несмотря на объяснения представителей компании, что дизайнеры вдохновлялись формой шерифов из классических вестернов, оскандалившиеся модели были в несколько часов изъяты из всех магазинов. А бренд принес свои извинения.
14. Первый онлайн-магазин Zara был открыт 4 ноября 2010 и функционировал первое время только на территории Испании.
15. Основная философия компании, позволяющая обеспечить низкие цены — использование тканей, стоимостью менее 5 долларов за метр.
16. «Zara не нуждается в рекламе» — еще один девиз компании, отвечающий на вопрос почему вы никогда не встретите рекламных плакатов Zara на улицах и в Интернете. Чтобы обеспечить посещаемость, компания открывает новые торговые точки вблизи люксовых магазинов известных брендов.
17. Одежду бренда носит даже Кейт Миддлтон.
Кейт Миддлтон и принц Чарльз
18. В конце 2013 года бренд Zara перешел на полностью бестоксичное производство и подписал предложенное Гринпис обязательство о полном прекращении выбросов вредных веществ к 2020 году.
19. Магазины Zara открыты в 88 странах мира, 55 из них — в США.
20. Испанскому магнату Амансио Ортеге принадлежат также такие бренды, как Massimo Dutti, Pull and Bear, Oysho, Zara Home, Uterqüe, Stradivarius, Lefties и Bershka.
www.stylenews.ru
Как Zara одела весь мир, не потратившись на рекламу
Не знаем ни одного человека, который не слышал бы о Zara — этот бренд так уверенно завоевал любовь покупателей по всему миру, что Амансио Ортега — владелец сети Inditex, которой он принадлежит, — в 2016 году оказался богатейшим человеком в мире (!), обогнав самого Била Гейтса. В чем секрет успеха? Журналисты vc.ru провели собственное исследование — мы приводим тут его основные моменты.
Акцент на эстетику торговых помещений и их выгодное расположение
Парадокс популярности Zara заключается в том, что бренд не дает наружной рекламы, не участвует в показах и не сотрудничает со знаменитостями. Ну, то есть вообще. Зато компания делает ставку на дорогую недвижимость, открывая магазины в самых популярных местах, дверь в дверь с люксовыми брендами. Это заставляет покупателей инстинктивно ставить Zara в один с ними ряд: так, в 2014 году Амансио Ортега купил под магазин помещение за $300 миллионов на Пятой авеню: «Сумма может показаться сумасшедшей, но на самом деле это разумная инвестиция. Весь магазин работает как огромный билборд», — отметил менеджер инвестиционной компании Robeco Global Consumer Trends Джек Нил.
Быстрая и доступная мода
По версии издания AdAge, успех Zara заключается в том, что ассортимент магазина обновляется каждые две недели — компания стояла у истоков концепции «быстрой моды». И это с учетом того, что один из конкурентов компании H&M исповедует традиционный подход «сезонной моды» и на полную смену ассортимента им требуется пара месяцев. В чем подвох? Дело в том, что такой высокой скорости Zara добивается благодаря одновременной работе почти двухсот дизайнеров — впечатляет, правда? Каждый из них следит за трендами, что позволяет быстро реагировать на последние веяния моды, а также быстро устранять «ошибки»: если вещь не понравилась покупателям, ее попросту убирают из магазинов.
Плюс, компания постоянно «цитирует» дизайн главных люксовых вещей сезона, за что ее не раз упрекали в плагиате. Правда, в суде ни одного дела Zara так и не проиграла, зато у покупателей создается четкое ощущение, что они «в тренде».
Политика онлайн-магазина
Онлайн-шопинг любят все: это быстро, удобно и не требует особых энергозатрат. Но: если вам не подошла вещь из Zara-онлайн, то вернуть ее можно только приехав в офлайн-магазин. А там и до еще одной покупки недалеко.
Звездные выходы
В результате, благодаря своей универсальности, вещи Zara нередко оказываются в гардеробах знаменитостей — например, икона стиля британских женщин Кейт Миддлтон неоднократно выходила в свет в вещах бренда. Надо ли говорить, что после этого их раскупали в момент? Еще раз напоминаем — Zara не сотрудничает со звездами. Вот такой маркетинг — всем на зависть.
graziamagazine.ru
Скандал из-за веснушки. Как реклама Zara взбудоражила соцсети Китая
Китайские соцсети подорвались через новую рекламу испанского бренда одежды Zara: пользователей возмутили веснушки на лице местной модели. Что с ними не так?
Героиня рекламы — модель Ли Цзінвень. Китайское издание Global Times пишет, что веснушки делают ее внешность особенной, ведь среди народы КНР это настоящая редкость.
Однако, как оказалось, далеко не все китайцы считают эту особенность преимуществом. Немало пользователей местных социальных сетей называют веснушки некрасивыми и критикуют Zara за то, что компания распространяет ложные представления о китайскую красоту.
На протяжении многих лет «золотым» стандартом красоты в Китае — так же, как и в иных странах Азии — была чистая безупречная кожа. Соответственно, появление модели с веснушками в рекламе популярной компании многие восприняли чуть ли не как оскорбление всего китайского народа.
Часть пользователей возмущается, что Zara представила китайцев в самом лучшем, на их взгляд, светлые, но есть и те, кто идут еще дальше и даже предполагают, что распространение «ужасных» снимок модели с веснушками может привести к тому, что жители западных стран будут проявлять расизм в отношении китайских женщин.
«Я ненавидела свои веснушки»
На протяжении крайних лет Ли Цзінвень получила немалый успех в мире моды: девушка успела поработать со всемирно популярными брендами — в частности Calvin Klein и H&M.
Она пока что не комментировала скандал вокруг своего участия в рекламе Zara, однако ранее Цзінвень признавалась, что в младенчестве комплексовала из-за веснушек.
«Когда я была маленькой, я действительно ненавидела их, ведь у азиатов веснушек, как правило, нет», — повествовала она в разговоре с журналистами издания Vogue.
«В старших классах школы я всегда пыталась скрыть их, но сейчас все нормально. Они мне нравятся, и этого достаточно», — добавляет модель.
Представитель Zara, комментируя скандал, отметил, что реклама, о которой идет речь, снималась для потребителей во всем мире, а не конкретно для китайской аудитории. Он возразил, что испанская компания желала очернить китайскую красоту.
«Эстетические представления испанцев немного другие, — говорят в Zara. — Наших моделей снимали «как есть», их снимки не обрабатывали и не меняли».
«Китайский комплекс неполноценности»
Несмотря на массовую критику новой рекламы, среди китайских пользователей есть и те, кто вступился за Ли Цзінвень и приветствовал решение Zara не удалять веснушки на ее лице с поддержкой Photoshop.
«Эта китайская модель стала жертвой дискриминации со стороны своих же соотечественников», — недоумевает 1 из пользователей, который стал на ее защиту.
«Что это за китайский комплекс неполноценности?», — интересуется другой.
Много кто поблагодарил Zara за популяризацию «природной красоты» и выразил надежду, что вскоре представление китайского общества о том, что считать красивым, а что нет, изменятся.
Желаете получать больше интересных историй в мессенджер? Подписывайтесь на наш Telegram.
Также на эту тему
По материалам BBC
mirror-world.ru
реклама зара — Видео — YouTube
Опубликовано: 5 часов назад
4 674 просмотра
Опубликовано: 4 часа назад
1 082 725 просмотров
Опубликовано: 3 часа назад
16 969 650 просмотров
Опубликовано: 5 часов назад
1 751 991 просмотр
Опубликовано: 5 часов назад
5 664 791 просмотр
Опубликовано: 5 часов назад
240 003 просмотра
Опубликовано: 3 часа назад
426 445 просмотров
Опубликовано: 6 часов назад
13 277 просмотров
Опубликовано: меньше минуты назад
43 448 просмотров
Опубликовано: 5 часов назад
3 734 просмотра
Опубликовано: меньше минуты назад
6 838 просмотров
Опубликовано: 3 часа назад
1 581 146 просмотров
Опубликовано: 3 часа назад
5 367 778 просмотров
Опубликовано: 5 часов назад
401 882 просмотра
Опубликовано: 5 часов назад
14 839 просмотров
Опубликовано: 6 часов назад
531 просмотр
Опубликовано: 6 часов назад
323 просмотра
Опубликовано: 4 часа назад
1 380 просмотров
Опубликовано: 50 лет назад
131 373 просмотра
videoyoutube.ru