Отзывы о товаре

Где применяется

Сертификаты

Обзоры

31. 05.2021 18:30

Цены и наличие товара во всех магазинах и складах обновляются 1 раз в час. При достаточном количестве товара в нужном вам магазине вы можете купить его без предзаказа.

Цена в магазинах — розничная цена товара в торговых залах магазинов без предварительного заказа.

Срок перемещения товара с удаленного склада на склад интернет-магазина.

Представленные данные о запчастях на этой странице несут исключительно информационный характер.

2397a9c9d07f143a2c74c881993a88f3

Добавление в корзину

Доступно для заказа:

Кратность для заказа:

Отменить

Товар успешно добавлен в корзину

!

В вашей корзине на сумму

Закрыть

TAHOE T16 — Boat Connection

Если вы прошли базовый курс экономики, идея барьеров для входа должна показаться вам знакомой. Основная идея достаточно проста. В большинстве предприятий или предприятий любого рода есть некоторые препятствия, которые необходимо преодолеть, прежде чем вы добьетесь того, чего хотите. Если вы хотите открыть фитнес-центр, вам понадобится серьезная сумма наличных денег, так как начальная стоимость всего этого оборудования очень высока. Если вы хотите открыть свой собственный ресторан, существуют не только начальные затраты, которые могут быть довольно высокими, но и множество государственных нормативных актов в виде инспекторов санитарного кодекса, которые будут придираться (надеюсь) к вещам, чтобы никто не получил e-coli из ваших гамбургеров на растительной основе.Даже если вы хотите присоединиться к НФЛ, вам нужно пройти через три полных года обучения в колледже, а также быть образцом физической формы, о котором большинство парней только мечтают.

Но идея барьеров для входа касается не только открытия бизнеса… она также применима к тому, что удерживает клиентов от ваших продуктов или бизнеса. Например, не каждый может иметь Bentley, потому что цена слишком высока для многих. И это не только автомобильная промышленность. Судоходная отрасль сталкивается с этой проблемой больше, чем большинство предприятий, связанных с внешкольной деятельностью.По большей части, если вы не рыбак или береговая охрана на полную ставку, лодки — это предмет роскоши, и для большинства нормальных людей предметы роскоши могут стоить не так дорого, потому что располагаемый доход обычно высок. Но цена лодки не всегда является единственной ценой, которую необходимо учитывать. Вспомогательные расходы часто приводят к потоплению (каламбур) мечты большинства людей о владении лодкой.

Но Tahoe T16 может просто отвечать на молитвы и пожелания многих людей. T16 — это спортивная лодка, общая длина которой составляет не более 16 футов 5 дюймов, ширина — 7 футов 6 дюймов, высота транца — 20 дюймов.T16 исключительно просторен для чего-то, что не выглядит таким большим. Носовое сиденье удобно и имеет много встроенных ящиков для хранения вещей, а также двусторонние спинки, чтобы вы могли быть частью вечеринки, независимо от того, на каком конце лодки она происходит. Ротационная консоль поставляется с очень полезным акриловым ветровым стеклом, а на многоуровневом дисплее отображается вся соответствующая информация, необходимая для того, чтобы все было в хорошем рабочем состоянии. Также есть розетка на 12 В для питания всех видов цифровых устройств, а также лотки для хранения, чтобы они не полетели за борт.

Вокруг палубы вы заметите нескользящий пол из стекловолокна, а также устойчивую к ультрафиолетовому излучению обивку. Напольное отделение для хранения вещей хорошо спроектировано, а кормовой коврик для загара делает жизнь лучше и скрывает под ним дополнительные места для хранения вещей. В общей сложности девять подстаканников, разбросанных по палубе, а также широкие ручки для переноски, которые помогут вам и вашему напитку оставаться на месте.

Что касается опций, у T16 есть множество возможностей, которые помогут настроить мореплавание в соответствии с вашими потребностями. Мы рекомендуем в первую очередь стереосистему и динамики Kicker, которые обойдутся вам всего в 420 долларов. Гидравлическое рулевое управление значительно облегчает жизнь в ограниченном пространстве. Для тех, кто больше ориентирован на рыбалку, есть вентилируемый жилой колодец на 6 галлонов, а для тех, кто больше любит водные виды спорта, — лыжный буксировщик TurboSwing. Мягкий на ощупь внутренний пол и платформа для плавания хороши, но, вероятно, лучше всего подходят для тех, кто с маленькими детьми, в то время как верх бимини и рама из нержавеющей стали — достойный флажок практически для всех. И, наконец, апгрейд прицепа, который дает вам откидной язычок и улучшенные тормоза, может оказаться намного дороже, чем те 560 долларов, которые он будет стоить в день покупки.

Таким образом, с базовой ценой всего в 15 995 долларов с четырехтактным двигателем Mercury 60, Tahoe T16 преодолевает этот обычный барьер входа в мир водного спорта и стоит примерно вдвое меньше, чем новая Toyota Camry. Но сделаем еще один шаг, поскольку общий вес T16 составляет всего 2200 фунтов, это означает, что вам также не нужно модернизировать буксирное транспортное средство до Ford F-350 за 60 000 долларов, и вы можете оставить эту Camry. Установите сцепное устройство класса 2 на свою Toyota (или любой автомобиль среднего размера, если на то пошло), и внезапно Tahoe T16 преодолеет ваш барьер для въезда и превратил его во что-то, что больше похоже на приветственный коврик.

7 наиболее распространенных проблем с лодками TAHOE (объяснение)

Вы думаете о покупке новой или подержанной лодки Tahoe?

Перед тем, как сделать выбор, всегда важно исследовать общие проблемы и проблемы различных производителей.

Вот 7 проблем, о которых вам следует знать перед покупкой.

7 проблем, которые нужно искать с лодкой Tahoe

То, что они хорошо сделаны, не означает, что у них нет проблем.Проблемы с лодками Tahoe аналогичны проблемам с другими прогулочными катерами.

1. Потеря мощности:

Это может случиться с кем угодно: вы находитесь на воде, и ваша лодка начинает заикаться и в конечном итоге теряет мощность.

Если у вас не закончилось топливо, возможно, у вас проблема с фильтром или загрязнение свечей.

Как исправить / предотвратить:

Чтобы исправить это, вы захотите заменить фильтр или очистить существующий, если у вас в настоящее время нет запасного.Когда вы чистите фильтр, вам нужно будет убрать мусор и слить всю скопившуюся воду.

Чтобы предотвратить это, вы должны убедиться, что вы не оставляете свой бензобак почти пустым на длительные периоды времени. это может привести к порче топлива из-за образования конденсата и воды в газе.

При подготовке лодки к зиме вы можете добавить стабилизатор топлива, чтобы убедиться, что вы работаете на лодке достаточно долго, чтобы обработанный газ попадал в двигатель.

Вы также можете увеличить фильтрацию, чтобы помочь с накопившимся мусором.

Эта проблема также может быть связана со свечами зажигания. Убедитесь, что у вас есть запас топлива и свечи зажигания.

2. Оборванный пояс:

Если загорается индикатор перегрева или вольтметр показывает, что генератор не заряжается, возможно, обрыв приводного ремня. Чаще всего это проблема бортовых двигателей, и Tahoe выпускает пару моделей, у которых есть бортовые двигатели.

Как исправить / предотвратить:

Чтобы исправить это, можно создать временный пояс, используя кусок лески или что-то подобное, но долго это не продержится.

Было бы лучше иметь на борту запасной ремень и менять его при необходимости.

Во избежание обрыва ремня следует регулярно проверять и при необходимости подтягивать.

3. Перегрев двигателя:

Если показания указателя температуры повышаются, это может означать, что в двигатель больше не поступает вода.

Если вода, на которой вы плаваете, перестает течь через систему, ваш двигатель может продолжать нагреваться и в конечном итоге выйдет из строя.

Как исправить / предотвратить:

Чтобы исправить это, вам нужно найти источник.Если есть что-то, блокирующее поступление, убедитесь, что вы очистили его.

Ослабленный хомут или поврежденный шланг также могут повлиять на поток воды и даже повредить двигатель.

Чтобы предотвратить это, вы можете регулярно обслуживать крыльчатку. Убедитесь, что на нем нет рубцов, точечной коррозии или коррозии.

4. Проблемы с запуском двигателя

Если ваша лодка не заводится, это может быть очень неприятно. Это может быть проблема с электричеством, разряженная или разряженная батарея или разрыв цепи зажигания.

Как исправить / предотвратить:

Проверьте аварийный выключатель, переключатель передач и выключатель стартера. Убедитесь, что они не ослаблены. У вас также может быть ослабленная гайка, крепежные винты или плохое соединение.

У вас также может быть разряженная батарея.

Чтобы предотвратить это, при необходимости вы захотите осмотреть и очистить или заменить проводку.

Убедитесь, что вы не разряжаете аккумулятор постоянно с помощью музыки или других электрических устройств, или убедитесь, что у вас есть вторичный аккумулятор.

5. Есть ли вибрация?

Если вы замечаете вибрацию, которая усиливается с увеличением скорости, вероятно, вы смотрите на поврежденную опору.

Как исправить / предотвратить:

Порез или повреждение лопасти гребного винта может вызвать дисбаланс и вибрацию. Это может быть вызвано рычанием леской или веревкой или прямым попаданием предмета.

Если это проблема, вам нужно будет снизить скорость и добраться до берега.

Чтобы предотвратить это, вы можете носить с собой запасную стойку с инструментами для их замены.

6. Рулить нельзя:

Если рулевое колесо не поворачивается или застывает на месте, это, скорее всего, механическая проблема или проблема коррозии, но сначала вам следует проверить гидравлическую систему.

Как исправить / предотвратить:

Если у вас мало гидравлической жидкости, вам нужно поискать утечки, которые могут быть поблизости. Если вы заметили утечку жидкости вокруг фитингов, проверьте, можно ли их затянуть.

Если диск полностью застыл на месте, это может быть механическая неисправность.Если это лодка с полностью механическим рулевым управлением, проблема может быть в тросе.

Чтобы предотвратить это, вам необходимо периодически проверять жидкость для рулевого управления. Также следует периодически смазывать механические системы судовой литиевой смазкой.

7. Поднимающаяся вода:

Если вы заметили, что ваш трюмный насос перегружен, или ваша лодка внезапно наполняется водой. Наиболее вероятная причина — лопнувший шланг.

Этот шланг может быть либо на системе охлаждения двигателя, либо на выхлопной системе.Это также может быть на вашем всасывающем шланге.

Как исправить / предотвратить:

Выключение двигателя не решит эту проблему, но потребуется для ремонта. Определите источник утечки, а затем как можно лучше остановите ее. Закройте запорный клапан всасывающей воды, чтобы облегчить любой ремонт.

Если вы находитесь в воде и у вас нет дополнительных шлангов, вы можете использовать ленту в качестве временного решения.

Вам также следует иметь при себе запасные шланги и зажимы, чтобы их можно было заменить на воде, если это необходимо.

Чтобы предотвратить это, вам необходимо периодически проверять и заменять поврежденные или изношенные шланги и фитинги.

Что нужно знать о бренде Tahoe

Лодки Tahoe созданы в сотрудничестве между Bass Pro Shops и White River Marine Group.

Bass Pro Shop — американская компания, которая предлагает товары для охоты, рыбалки, кемпинга и другие товары для отдыха на открытом воздухе. Bass Pro Shops владеет White River Marine Group.

White River Marine Group производит лодки Tahoe, а также лодки Ranger, Tracker Marine, Nitro, Triton, Sun Tracker и многие другие.

Лодки Tahoe объединяют универсальность в каждой модели своей линейки. За этими лодками стоит солидный лидер отрасли, и они гордятся тем, что производят и обслуживают вашу лодку.

Tahoe гордится своей системой обслуживания клиентов. Они работают над улучшениями на основе отзывов своих клиентов. Они делают это, чтобы улучшить свои продукты и производительность.

Они также посвящают себя высококачественному ремеслу. Их лодки изготавливаются вручную на их предприятиях, где их оборудование чистое и содержится в хорошем состоянии.

Они специализируются на небольших лодках, и все они сделаны из стекловолокна.

Tahoe предлагает несколько типов лодок:

Сюда входят:

1) Рыболовные лодки Tahoe:

Tahoe предлагает три модели рыболовных судов. Все эти небольшие лодки предлагают отличные возможности для рыбной ловли.

Их также можно использовать для круизов и водных видов спорта.

К этим моделям относятся:

1) 450 TF:

• Это судно для катания на лыжах и рыбной ловле.
• Эта лодка может вместить до 8 человек.
• Размер лодки 18 футов 5 дюймов.
• Это доступный вариант по цене 28 995 долларов США (2021 год) с подвесным мотором мощностью 115 л.с. и прицепом.

2) 500 TF:

• Эта лодка предназначена для рыбалки и малолитражки, с внутренним / внешним приводом Mercruiser мощностью 200 л.с.
• Лодка с плавательной палубой.
• Эта лодка может вместить до 8 человек.
• Размер этой лодки составляет 19 футов 10 дюймов.
• Эта лодка дороже на 34 995 долларов.00 (2021 г.), с прицепом.

3) 550 TF:

• Эта лодка варьируется от спортивного до рыболовного.
• Эта лодка тоже 19 футов 10 дюймов.
• Эта лодка вмещает 8 человек.
• Эта лодка представляет собой более средний выбор по цене 31 595 долларов США (2021 год) с подвесным мотором мощностью 115 л.с. и прицепом.

2) Tahoe Sports Series:

Tahoe также предлагает множество спортивных судов.

Помимо вышеперечисленных рыболовных судов, которые также могут выступать в качестве спортивных судов, Tahoe также предлагает:

1) 700:

• Этот малолитражный автомобиль просторный и спортивный. с двигателем Mercruiser 250 л.с.
• Размер этой лодки — 21 фут.
• Эта лодка вмещает 9 человек.
• Эта лодка стоит 41 345 долларов США (2021 год).

2) 700 Limited:

• Эта лодка также является малолитражкой, но предлагает более высококлассные удобства и дополнительные функции комфорта, чем яхта 700.
• Эта лодка тоже 21 фут.
• Эта лодка вмещает 9 человек.
• Он дороже на 45 595 долларов (2021 год).

3) T16:

• Эта лодка меньше по размеру и идеально подходит для семей, которым требуется быстрый и маневренный спортивный катер.
• Размер этой лодки составляет 16 футов 5 дюймов.
• Эта лодка вмещает 6 человек.
• Эта лодка стоит 17 595 долларов США (2021 год), с подвесным мотором мощностью 60 л.с. и прицепом.

3) Палубные катера Tahoe:

Tahoe также предлагает серию палубных катеров. Это карусели с открытой носовой частью, на которых достаточно места.

Серия Deckboat включает:

1) 1950:

• У этой лодки просторная кабина и много сидячих мест.
• Размер этой лодки составляет 19 футов 5 дюймов.
• Эта лодка вмещает 10 человек.
• Эта лодка также стоит 33 695 долларов США (2021 год) с подвесным мотором мощностью 115 л.с. и двухосным прицепом.

2) 215 Xi:

• Эта лодка отлично подходит для скорости, комфорта, пространства и универсальности, с бортовым / кормовым приводом Mercruiser мощностью 250 л.с.
• Эта лодка немного больше — 21 футов 6 дюймов.
• Эта лодка может вместить до 12 человек.
• Эта лодка дороже на 42 995 долларов.00 (2021 г.) с двухосным прицепом.

3) 2150:

• Эта лодка предлагает много места и комфорта.
• Размер этой лодки 21 ′ 1 ″.
• Катер вмещает 11 человек.
• Эта лодка более среднего класса по цене 37 595 долларов США (2021 год) с подвесным мотором мощностью 150 л. с. и двухосным прицепом.

4) 2150 CC:

• Эта лодка сочетает в себе открытый нос с рыболовными снастями и другими функциями и дополнительными удобствами.
• Эта лодка тоже 21 ′ 1 ″.
• Эта лодка вмещает 10 человек.
• Эта лодка немного дороже 2150 и составляет 39 995 долларов США (2021 год) с подвесным мотором мощностью 150 л.с. и двухосным прицепом.

Чего ожидать от бывшей в употреблении лодки Tahoe

В целом, вы захотите убедиться, что ваша лодка прошла надлежащее обслуживание и о ней позаботились.

Вы также хотите заменить все, что может потребовать замены, прежде чем переходить в собственность.

Наличие на борту запасных частей может предотвратить серьезное повреждение вашего двигателя, которое может вызвать продолжение работы на сломанном оборудовании.Это верно для всех лодок, как Tahoe, так и других марок.

Даже самая тщательно изготовленная и долговечная лодка Tahoe может иметь проблемы со временем и после использования. Это может происходить с возрастом, интенсивным использованием или даже столкновением с предметами во время катания на лодке.

Если вы замените вещи заранее, вы можете сэкономить много хлопот на воде.

Лодка Tahoe — это инвестиция, которую вы захотите защитить и позаботиться о ней, чтобы вы могли наслаждаться своей лодкой долгие годы.

Мы будем рады услышать ваши мысли! (PS: читаем ВСЕ отзывы)

Лодка любви (сериал 1977–1987) — Лодка любви (сериал 1977–1987) — Отзывы пользователей

Оформить это легкое шоу от продюсера Аарона Спеллинга очень легко и даже очень модно, точно так же, как люди очерняют диско-музыку. Но если взглянуть в контекст, все было не так уж и плохо. В конце концов, это был конец 70-х — всего через три года после того, как The Brady Bunch покинул эфир. Последний легендарный вздох невинности телевидения еще не был услышан. Можно было ожидать, что телешоу будут веселыми и легкомысленными, как, например, «Десятилетие меня», частью которого оно было.

Спеллинг был на пике своего телевизионного могущества, он уже успел добиться успеха в таких шоу, как The Mod Squad, The Rookies, Starsky & Hutch и Charlie’s Angels, а также в других шоу.Только его шоу занимали более четверти часов прайм-тайма ABC к концу десятилетия, и было сказано, что он произвел на телевидении больше часов, чем кто-либо другой. В течение нескольких лет «Лодка любви» объединилась с товарищем по конюшне Спеллинга «Остров фантазий», образуя двухчасовой блок для беглецов по субботам, когда зрители могли сбежать в тропический круиз, а затем на пышный тропический остров.

С «Лодкой любви» зрители могут испытать некоторые из лучших аспектов круиза без недостатков. Каждый день был залит солнечным светом, а каждую ночь ясной и ясной, закаты всегда были яркими, дождя никогда не было, и мы все могли быть дома в течение одного часа. И, черт возьми, это не стоило ни цента! Колоды Aloha, Lido, Fiesta и Riviera (или, по крайней мере, их названия) навсегда остаются в памяти благодаря простому повторению. Не говоря уже о вестибюле корабля, куда вели свои торжественные входы все приглашенные звезды. (Вестибюль настоящей тихоокеанской принцессы, кстати, выглядел почти так же, но находился в центре корабля и не имел таких входных дверей.) И, конечно же, «Хрустальный бассейн», который появлялся в каждом эпизоде, кроме тех случаев, когда команда отправлялась на другие корабли в круизы по Карибскому бассейну, Аляске и даже Австралии. И какая это была команда. От отцовского Гэвина Маклауда до дерзкой и задорной Синди «Лорен» Тьюис и всех, кто между ними, в первоначальном составе была хорошая семейная атмосфера, даже если некоторые фанаты чувствовали, что это было нарушено добавлением Джилл Уилан. Только не упоминайте последующие дополнения и изменения в актерском составе, к тому времени шоу уже перестало быть желанным.

Рассказы были простыми и по большей части воодушевляющими. Тем не менее, они повторялись. Но сколько разных сюжетных вариаций можно ожидать о любви? А потом была музыкальная тема 70-х. Чарльз Фокс написал музыку, уже успев зарекомендовать себя на телевидении в нескольких ситкомах, включая Happy Days, Laverne & Shirley и Love, American Style. Жалко бедного Пола Уильямса, который, несмотря на другие успехи, однажды, как сообщается, сказал, что даже если он найдет лекарство от рака, его все равно будут помнить только за то, что он написал текст к этой коварной песенке.В исполнении Джека Джонса он был более пенистым, чем белые шапки океана, и идеально подходил для шоу. И Уильямс, и Джонс, кстати, на самом деле играли в шоу приглашенные роли.

Есть история, что Питера Грейвса однажды спросили о его появлении в «Лодке любви». Грейвс в шутку возразил, что все в Голливуде в то время играли в сериале приглашенные роли. Это недалеко от истины. Шоу включало нескончаемый парад телевизионных звезд, звезд будущего, звезд, которые когда-то были и будут звездами.Певцы, танцоры и когда-то популярные в то время чирлидеры Dallas Cowboys. Все они смешались с какой-то довольно выдающейся компанией — среди них появлялись кинозвезды и прошлые и будущие обладатели Оскара, такие как Дуглас Фэрбенкс-младший, Джинджер Роджерс, Оливия де Хэвилленд, Дебби Рейнольдс, Том Хэнкс и Дон Амече.

Оригинальная Pacific Princess больше не курсирует по своему тихоокеанскому маршруту на мексиканской Ривьере с портами захода в Масатлан, Пуэрто-Валларта, Кабо-Сан-Лукас и Акапулько. Она давно сдала этот район своим более крупным, новым и роскошным сестрам, одна из которых (Принцесса Солнца) не смогла вынести возрождение «Следующей волны» в 1998 году.Осенью 2002 года она была уволена из флота Princess после 27 лет службы, и единственной, настоящей Лодки Любви больше не было. Теперь есть новая Pacific Princess, но она уже не та. Таким образом, я поднимаю свой бокал, произнося последний тост: «За отсутствующих друзей и тех, кто в море».

Как отзывы клиентов влияют на поведение

• 93% потребителей использовали Интернет, чтобы найти местный бизнес в прошлом году, при этом 34% искали каждый день
• 87% потребителей читают онлайн-обзоры местных предприятий в 2020 году по сравнению с 81% в 2019 году.
• 31% потребителей говорят, что читают больше отзывов в 2020 году из-за Covid-19, а 34% читают меньше.
• 67% потребителей говорят, что не стали бы использовать компанию, если бы в отзывах говорилось, что в ней нет мер по охране здоровья и безопасности, связанных с Covid-19.
• Отрасли, в которых потребители чаще всего читали обзоры: 1) рестораны, 2) отели, 3) медицина, 4) автомобилестроение, 5) магазины одежды.
• Наиболее важные факторы обзора: 1) звездный рейтинг, 2) легитимность, 3) давность, 4) настроение, 5) количество.
• Только 48% потребителей рассматривают возможность использования бизнеса с рейтингом менее 4 звезд.
• 73% потребителей обращают внимание только на отзывы, написанные за последний месяц.
• 72% потребителей в США написали обзоры для местного бизнеса — это большой скачок по сравнению с 66% в 2019 году.
• При написании отзыва 20% потребителей ожидают получить ответ в течение одного дня.
• Потребители, скорее всего, будут искать в Google Мой бизнес обзоры местных предприятий, но больше всего доверяют Better Business Bureau.

Ежегодно в рамках Local Consumer Review Survey изучаются способы, которыми местные бизнес-клиенты используют онлайн-обзоры, чтобы выбирать, доверять и понимать компании, предлагающие услуги в их районе.

С момента своего создания в 2010 году отчет был направлен на то, чтобы помочь местным предприятиям, потребителям и маркетологам понять, какое влияние отзывы клиентов могут оказать на потребителей, и увидеть, какие тенденции меняются каждый год.

Конечно, 2020 год был непохожим на другие, и было бы неправильно начинать это ежегодное сравнение без признания того, что в этом году все было нормально. Помимо обычной статистики, изучающей звездные рейтинги, количество отзывов и то, как местные предприятия запрашивают отзывы, мы также спросили потребителей, как Covid-19 повлиял на использование онлайн-обзоров и местный бизнес.Это должно дать контекст для меняющихся тенденций, а также помочь читателям понять, как текущие последствия пандемии могут влиять на местный бизнес.

Тенденции отзывов клиентов 2020

могут быть невероятно полезным инструментом для привлечения новых клиентов не только за счет психологического воздействия, которое они оказывают на читателя, но и за счет повышения местного рейтинга, так что компании с большей вероятностью будут появляться у ищущих потребителей.

Как часто потребители использовали Интернет для получения информации о местном бизнесе в 2020 г.

На протяжении десятилетия исследования Local Consumer Review Survey мы отслеживали, как потребители ежегодно ищут информацию о местных компаниях в Интернете.

В 2020 году 93% потребителей в США искали в Интернете информацию о местной компании. Из них 34% выполняли поиск каждый день, а 73% — еженедельно (по сравнению с 70%).

Google My Business, Yelp, Facebook и другие сайты всегда добавляют новые функции, которые помогают связать потенциальных клиентов с близлежащими предприятиями, поэтому неудивительно, что потребители с большей вероятностью будут искать местных поставщиков в Интернете.

Доля потребителей, читающих онлайн-обзоры местных предприятий

Онлайн-обзоры приобретают все большее значение, несмотря на очевидное влияние Covid-19 на местную экономику.87% потребителей читают онлайн-обзоры местных предприятий в 2020 году. Это рост по сравнению с 81% в прошлом году, 86% в 2018 году и огромный рост с 67% в 2010 году.

Однако, хотя общее число потребителей, просматривающих обзоры местных предприятий, выросло, наблюдалось небольшое снижение доли «всегда» выглядящих. Трудно сказать, отражает ли это тенденцию к тому, что некоторые потребители реже проверяют отзывы (возможно, из-за снижения спроса на местные компании в этом году), или же те, кто только начал читать отзывы, присоединились к группе «иногда»!

Устройства, на которых потребители читали отзывы в 2020 году

Впервые при просмотре обзоров потребители предпочитают мобильные устройства настольным компьютерам.57% потребителей смотрели обзоры на ПК или Mac в этом году по сравнению с 66% в 2019 году.

Но опять же, возможно, с учетом того года, который у нас был, это не обязательно указывает на устойчивую тенденцию. Потребители, которые были свидетелями закрытия рабочих мест, возможно, в этом году проводили меньше времени за настольными компьютерами, а те, кто работает из дома, могут быть не так склонны входить в систему на большом экране по вечерам или в выходные дни.

Доля потребителей, читающих обзоры в мобильном браузере, немного выросла: 60% потребителей заявили, что в этом году читали обзоры с мобильных устройств.В течение последних нескольких лет количество читаемых обзоров с мобильных устройств неуклонно растет, поскольку потребителям предоставляется больше функций для поиска в местных компаниях, которых нет на других устройствах, вне зависимости от того, в пути они или нет.

Влияние Covid-19 на местный бизнес

Из-за того, что Covid-19 закрыл многие местные предприятия по всему миру, потребители были вынуждены выбирать предприятия по-разному. Возможность доверять местному бизнесу стала важнее, чем когда-либо — онлайн-обзоры играют ключевую роль в том, чувствуют ли некоторые потребители в достаточной безопасности, чтобы вести бизнес.

Еще в начале апреля мы спросили пользователей BrightLocal, как вирус влияет на местные предприятия и маркетологов. Здесь мы слышали, сколько местных предприятий теряли клиентов, приостанавливали маркетинг или вынуждены были временно закрыться — поэтому неудивительно, что поведение потребителей изменилось в 2020 году.

Локальный поиск и Covid-19

Среди потребителей США, участвовавших в этом исследовании, очевидно, что не существует универсального результата оценки воздействия Covid-19 на потребителей, поскольку люди, несомненно, имеют совершенно разный опыт в зависимости от того, как пандемия влияет на их город.37% искали меньше местных предприятий в Интернете из-за пандемии, чего следовало ожидать в районах, где многие предприятия были вынуждены закрыться.

Однако еще 28% потребителей искали в Интернете больше предприятий, чем в «обычный» год. Многие клиенты, несомненно, хотели узнать, какие предприятия открыты поблизости, в которых были приняты дополнительные меры, такие как бордюрная доставка, и были ли у открытых предприятий достаточные меры, чтобы помочь клиенту чувствовать себя комфортно при посещении или о том, чтобы бизнес пришел к ним. дом или бизнес.

Интернет-обзоры и Covid-19

Похожая история в обзорах. Из-за Covid-19 34% потребителей прочитали меньше обзоров, чем в «нормальный» год, а 31% читали больше обзоров. Поскольку Google временно прекращает новые обзоры в период с марта по май, обзоры Google, возможно, использовались немного меньше в это время, поскольку было меньше свежих обзоров для чтения — не говоря уже о снижении спроса на предприятия в первую очередь.

Четверть (23%) заявили, что они отказались от использования бизнеса, поскольку в нем отсутствуют меры по охране здоровья и безопасности, что свидетельствует о том, что клиенты действительно серьезно относятся к содержанию отзывов.

И дело не только в том, как потребители прочитали отзывов, которые изменились во время пандемии. 17% потребителей заявили, что они написали отрицательные отзывы о компаниях, у которых не было мер по охране здоровья и безопасности в отношении Covid-19. Те, кто не принимает меры к тому, чтобы потребители чувствовали себя в безопасности, могут открыть себя для негативных отзывов, которые могут повлиять на мнение потребителей задолго до пика пандемии.

Но это еще не все плохие новости. 22% написали отзывы клиентов в поддержку испытывающих трудности местных предприятий.В связи с тем, что Google проводит высокобюджетную рекламную кампанию в Великобритании, призывая потребителей поддерживать местный бизнес, Google призвал стимулировать местные отзывы, поэтому приятно видеть, что это нашло отражение в действиях потребителей.

Как проверяет поведение при ударе

отзывов играют ключевую роль в оказании потребителям уверенности в том, что они могут доверять бизнесу. Онлайн-обзоры — невероятно полезный инструмент для влияния на мнения, поскольку многие потенциальные клиенты принимают решение о том, стоит ли им использовать или избегать бизнеса, прежде чем с ними связываться.Компании с плохим профилем обзора могут отказывать себе в огромном количестве новых потенциальных клиентов, даже не подозревая, что потребитель их рассматривает.

Отрицательные отзывы могут существенно повлиять на поведение потребителей, уменьшая вероятность того, что 92% потребителей будут использовать бизнес.

Конечно, могут быть и отрицательные отзывы. Может быть, у вашей команды просто выходной или рецензенту особенно трудно угодить? Однако один отрицательный отзыв вряд ли полностью испортит ваши шансы на местный поиск, так что не слишком расстраивайтесь из-за случайных оценок в одну звезду.

Однако, если компания часто получает плохую обратную связь или плохие отзывы появляются среди последних отзывов, она может подвергнуть большой риск потенциальному бизнесу. Отрицательные отзывы не могут быть единственной причиной неудач компании, но теперь, когда у потребителей есть более совершенные инструменты, показывающие, какого рода услуги им следует ожидать, они лучше знают, каких предприятий следует избегать.

Вы, вероятно, слышали, что недовольные клиенты рассказывают о своем опыте 9–10 людям — статистика основана на исследовании клиентов Coca-Cola в 1970-х годах.Теперь, когда обзорам так доверяют и они доступны, местные компании должны осознавать, что один неудачный опыт может иметь гораздо более широкий эффект, чем когда-либо прежде. Данные о компании в Google Мой бизнес просматриваются 1260 раз в месяц, а это значит, что отрицательный набор отзывов может иметь огромное значение.

79% потребителей говорят, что доверяют онлайн-отзывам так же, как личным рекомендациям друзей или семьи. В наши дни сарафанное радио может исходить из-за пределов социального круга потребителя, а отзывы в Интернете вызывают не только у счастливых (или несчастливых!) Сверстников клиента.

Положительные отзывы также имеют большое влияние на потребителей: 94% потребителей считают, что положительные отзывы повышают вероятность их использования в бизнесе. Отзывы с высокими оценками или положительными отзывами оказывают значительное влияние на решение потребителей использовать компанию, поэтому жизненно важно, чтобы ваши отзывы были в отличном состоянии.

Что делают потребители после прочтения положительного отзыва о местной компании

1. Посетите веб-сайт компании
2. Найдите другие отзывы, чтобы еще раз подтвердить свой выбор
3. Посетите местонахождение компании
4. Продолжить поиск других предприятий
5. Связаться с предприятием

Со времени нашего отчета за 2019 год поведение потребителей после прочтения положительных отзывов кардинально не изменилось — они, скорее всего, в следующий раз обратятся на веб-сайт компании.

Хотя некоторые потребители могут решить посетить компанию или связаться с ней сразу же после того, как их ослепят их отзывы, все же важно, чтобы у компаний был рабочий веб-сайт, подтверждающий их великолепие. Независимо от того, ищут ли потребители дополнительную информацию об услугах или продуктах, которые предлагает местный бизнес, узнать цены или просто способы связаться или забронировать время, веб-сайт должен тщательно соответствовать тому, что может понадобиться потенциальным клиентам.

Как разные отрасли используют отзывы клиентов

Нажмите «Далее» в таблице выше, чтобы увидеть другие отрасли.Во избежание несправедливого искажения редко используемых услуг, таких как услуги по уходу за престарелыми или фотографы, данные в последнем столбце учитывают только потребителей, которые когда-либо видели отзывы в этой отрасли.

Отрасли, отзывы о которых просматривают чаще всего

1. Рестораны / кафе
2. Отели / B & B
3. Медицина / Здравоохранение
4. Автомобильная промышленность
5. Магазины одежды

В разных отраслях наблюдается очень разная пропорция потребителей, использующих отзывы при выборе бизнеса, причем некоторые из них не столь универсальны (например, свадебные услуги или услуги по уходу за детьми).Некоторые отрасли, в которых потребители с большой вероятностью будут просматривать отзывы, — это рестораны, отели и магазины одежды, которые используются довольно часто и имеют широкую привлекательность.

Медицинские и автомобильные компании также видят высокую долю потребителей, читающих отзывы. Это имеет смысл, потому что каждому американцу в какой-то момент может понадобиться медицинский работник, а 93% американских семей имеют доступ к автомобилю.

Отрасли, для которых обзоры наиболее важны

1. Медицина / Здравоохранение
2. Рестораны / кафе
3. Отели / B & B
4. Автомобильная промышленность
5. Стоматологи

Отзывы о медицинском и автомобильном бизнесе также очень важны для потребителей при выборе бизнеса, вероятно, из-за более высоких ставок, связанных с выбором надежного поставщика для вас, или из-за состояния вашего автомобиля.Точно так же отзывы играют ключевую роль в том, чувствуют ли потребители, что они могут доверять стоматологу.

Отзывы о ресторанах и отелях играют невероятно важную роль для потребителей — они не только используются многими, но и очень важны при выборе бизнеса. И неудивительно: многие в значительной степени полагаются на отзывы при выборе компаний в этих отраслях, причем целые сайты с громкими именами, такие как Tripadvisor и Booking.com, имеют сайты, посвященные их демонстрации.

Интересно, что «пабы и бары» — это отрасль, в которой потребители меньше всего думают, что отзывы важны.Хотя это очень популярные предприятия, я должен признать, что не могу вспомнить случая, когда я когда-либо смотрел обзор паба — вместо этого полагался на то, что рекомендовали друзья, или просто на то, что поблизости!

Что интересует читателей обзоров

Как мы видели выше, потребители могут просматривать отзывы разными способами. Когда дело доходит до отдельных аспектов отзывов, таких как новизна и настроения, существует множество факторов, которые могут стоить клиентам местных предприятий, если на них не сосредоточиться.

Факторы обзора, которые больше всего волнуют потребителей

Отметим, что в этом году мы попросили потребителей оценить важность вышеперечисленных факторов, и приведенные выше данные отражают те, которые сказали, что фактор был «довольно важным» или «очень важным». В предыдущие годы респондентов просили выбрать только те факторы, которые они считают важными.

В 2020 году общий звездный рейтинг компании был фактором, оказавшим наибольшее влияние на выбор потребителей.На втором месте стоит легитимность обзора (то есть насколько он кажется заслуживающим доверия). В последние несколько лет в заголовках заголовков преобладают фальшивые обзоры, поэтому потребители осознают вполне реальную возможность того, что отзывы могут не всегда быть такими, какими кажутся.

Интересно, что новизна обзора считалась менее важной для респондентов в этом году, чем в прошлом году, которые считали ее наиболее важным фактором. Хотя это может быть связано с небольшим изменением вопроса в этом году, возможно, новизна стала немного менее важной в связи с другим спросом на бизнес в этой «новой норме».Но поскольку 80% потребителей при выборе компании считают новизну важной характеристикой отзывов, это ни в коем случае нельзя игнорировать!

В этом году мы спросили респондентов, важно ли для компании быть на нескольких сайтах с отзывами. 72% ответили утвердительно, а это значит, что крайне важно распространить ваши отзывы по всем местам, которые могут искать ваши потенциальные клиенты. Начните с поиска сайтов, на которых перечислены ваши конкуренты, и убедитесь, что у вас есть полный и положительный профиль как на общих, так и на отраслевых сайтах.

Звездный рейтинг, необходимый местным предприятиям

Многим маркетологам знаком вопрос клиентов: «Какой звездный рейтинг мне нужен?» Но, как и на любой хороший вопрос о местном маркетинге, ответ, конечно, «зависит от обстоятельств».

Мы знаем, что в глазах потребителей существует огромная разница между оценками 4 и 5 звезд, поэтому в этом году мы включили варианты с полузвездой, чтобы попытаться лучше соответствовать ожиданиям потребителей. Мы обнаружили, что 12% потребителей будут использовать бизнес только с идеальными 5 звездами.

Только 48% рассматривают возможность использования бизнеса, имеющего менее 4 звезд. Это означает, что предприятия, подпадающие под этот порог, рискуют примерно половиной потенциальных клиентов, осуществляющих поиск в Интернете. Только 19% использовали бы бизнес с менее чем 3 звездами.

Насколько свежие обзоры должны быть

Новость отзывов может иметь большое влияние на то, выбирает ли покупатель бизнес, но разные люди имеют разные представления о том, насколько свежими должны быть отзывы.

86% потребителей говорят, что смотрят только на отзывы за последние три месяца, в то время как огромные 73% говорят, что отзывы клиентов должны быть за последний месяц, чтобы повлиять на их выбор использовать местный бизнес, по сравнению с прошлым годом (69%).И колоссальные 50% учитывают только отзывы за последние две недели.

Это означает, что старые обзоры могут стать менее популярными среди потребителей, и со временем будет уменьшаться отдача от них. Хотя старые обзоры не являются полностью бесполезными (для читателей или поисковых систем), если потребители не видят недавно опубликованных обзоров, они могут не верить в то, что их опыт будет соответствовать опыту рецензента.

Местные компании должны стремиться получать постоянный поток отзывов с течением времени, а не делать большой толчок и затем забывать запрашивать дальнейшие отзывы позже.

Сколько онлайн-обзоров читают клиенты, прежде чем довериться бизнесу

Третий год подряд мы обнаружили, что средний потребитель прочитает 10 отзывов, прежде чем почувствует, что может доверять бизнесу. Поэтому местные маркетологи должны убедиться, что 10 видимых отзывов на каждом ключевом сайте обзора указывают на деловой опыт, который они хотят изобразить, и убедиться, что они получили отклик, чтобы максимизировать шансы впечатлить потенциальных клиентов.

Но помните, что это средний показатель.20% читают более 10 обзоров, 8% читают более 20, поэтому, возможно, стоит прокрутить немного назад, если вы хотите обратиться ко всем!

Какие сайты используют потребители для поиска информации о местных компаниях

1. Google
2. Facebook
3. Yelp
4. BBB
5. Tripadvisor

Респондентов спросили, какой из пяти вышеуказанных сайтов они использовали в 2020 году для поиска информации о местной компании — будь то чтение отзывов или поиск дополнительной информации, такой как часы работы, варианты контактов и способ бронирования.

Google доминирует: 63% респондентов заявили, что использовали этот сайт в этом году. Поскольку Google получает 88% доли рынка поисковых систем, потребителям трудно пропустить результаты поиска в Google My Business для местных поисковиков.

Работая непосредственно из поисковой выдачи, Google Мой бизнес постоянно добавляет новые функции для потребителей, начиная с новой ленты сообщества, и заканчивая дополнительными функциями, призванными помочь потребителям понять меры, принимаемые компаниями в связи с Covid-19.

На втором месте находится Facebook, который, несмотря на отклонение от нормы оценки в виде звезд в пользу рекомендаций, по-прежнему играет ключевую роль в соединении местных предприятий и потенциальных клиентов. Однако, когда мы подходим к рассмотрению того, насколько потребители доверяют отзывам на каждом сайте (как вы увидите ниже), Facebook на самом деле меньше всего доверяют.

На самом деле, больше потребителей не доверяют обзорам Facebook, чем используют его для обзоров местного бизнеса, что указывает на то, что многие отказались от гиганта социальных сетей в пользу других сайтов.

Yelp в этом году использовали 32% потребителей. Эта статистика может быть ниже, чем в «обычные» годы, потому что Yelp в значительной степени опирается на такие отрасли, как рестораны, бары и туристические места, во многих из которых спрос значительно изменится из-за пандемии. Точно так же на Tripadvisor, вероятно, будет гораздо меньше пользователей, чем в «нормальный» год, поэтому эти цифры вполне могут измениться, если мы повторим этот вопрос в опросе 2021 года.

Как потребители доверяют отзывам о каждом ключевом сайте

The Better Business Bureau (BBB) ​​гордится тем, что является надежным источником информации о компаниях.Согласно собственному исследованию BBB, количество запросов по бизнес-профилям увеличилось на 97% в годовом исчислении. Хотя на самом деле это был наименее используемый сайт для информации о местном бизнесе среди наших респондентов, на самом деле он считается наиболее заслуживающим доверия источником отзывов — несмотря на то, что количество обзоров, как правило, меньше, чем на других сайтах.

Хотя рейтинги BBB не являются местным фактором ранжирования, они широко рассматриваются как источник правды, и ими труднее манипулировать, чем некоторыми другими сайтами. Это связано с тем, что в рамках процесса проверки BBB сначала подтверждает, что между рецензентом и бизнесом имело место рыночное взаимодействие, а затем BBB дает бизнесу возможность ответить на обзор.

Мы подумали, что было бы интересно сравнить, насколько надежные обзоры продуктов на Amazon сравниваются с ключевыми местными обзорами, ожидая огромного расхождения между достаточно надежными местными отзывами и, возможно, ненадежными отзывами Amazon. Вместо этого мы обнаружили, что 78% потребителей доверяют отзывам на Amazon, тогда как меньше людей доверяют отзывам на Tripadvisor, Google, Yelp или Facebook.

В 2020 году в британской прессе появилось множество статей, в которых обсуждались фальшивые отзывы об Amazon, поэтому кажется удивительным, что американские потребители гораздо более доверчивы, чем я.Если у вас есть теории о том, почему Amazon может пользоваться большим доверием, чем местным сайтам, дайте мне знать в комментариях!

Интересно также отметить, что 60% потребителей доверяют отзывам на сайте компании. В этом вопросе мы намеренно не делали различия между веб-сайтом, на котором представлены обзоры из сторонних источников, и собственными отзывами, созданными и отображаемыми самой компанией. Это могло повлиять на то, говорят ли потребители, что они могут доверять отзывам, отображаемым на веб-сайте.

Типы местных сайтов с обзорами бизнеса, которые используют потребители

Несмотря на то, что до сих пор мы в основном сосредоточились на ключевых сайтах с обзорами общего характера, есть много нишевых сайтов с обзорами, на которых также стоит укрепить свое присутствие. Мы спросили респондентов об этом в вопросе выше.

Мы обнаружили, что помимо 80% потребителей, просматривающих сайты с общими отзывами, 33% также используют отраслевые сайты, такие как Healthgrades, Avvo и Booking.com.

Распространенность фейковых отзывов

Как было показано ранее в этом отчете, воспринимаемая «легитимность» играет большую роль в том, что потребители принимают во внимание при чтении отзывов.Поэтому неудивительно, что мы также обнаружили, что поддельные отзывы остаются ключевой проблемой в мире местного маркетинга: 80% потребителей считают, что они читали поддельные отзывы в прошлом году, а 33% заявили, что заметили несколько .

На самом деле это небольшое снижение по сравнению с прошлогодним показателем 82%, считавших, что они читали фальшивый обзор, хотя это не обязательно означает, что их стало меньше. Возможно, фальшивые отзывы лучше скрыть, или потребители в этом году вели себя немного необычно, так что будьте бдительны!

67% потребителей в США сказали нам, что они сомневаются в подлинности отзывов, что, учитывая, что многие сайты с обзорами страдают от воздействия фальшивых отзывов, является совершенно правильным! Хотя мы не хотели бы, чтобы местные бизнес-клиенты чувствовали себя так, будто не доверяют отзывам, очень важно не забывать о возможности фальсификации.

Ответы на обзоры

В течение последних нескольких лет проведения этого опроса мы отслеживали, насколько важно для местных предприятий отвечать на получаемые ими отзывы. Но впервые в этом году мы спросили респондентов, как быстро, по их мнению, нужно отвечать на отзывы.

Сколько потребителей читают ответы на отзывы

При просмотре потребителей, которые читают онлайн-обзоры местных компаний, 96% также читают ответы компаний на их отзывы, а 40% утверждают, что «всегда» читают ответы.

Интересно, что нет реальной разницы в восприятии потребителями бизнеса, реагирующего на «положительные» и «отрицательные» отзывы. 69% говорят, что они с большей вероятностью будут использовать бизнес, который ответил на их положительные отзывы, а 70% с большей вероятностью будут использовать бизнес, который отвечает на отрицательные отзывы. Независимо от настроения обратной связи, потребители хотят видеть, что бизнес заботится.

Но не поддавайтесь соблазну создавать универсальное сообщение для ответа на каждый отзыв.70% откладывались бы, если бы компания ответила на отзыв шаблонным ответом. Слушайте отзывы, обсуждайте любые проблемы публично и профессионально и обязательно излагайте свою точку зрения. Всегда важно помнить, что ответы могут повлиять на поведение потенциального клиента, поэтому держите его в чистоте!

Сколько потребителей получают отзывы на отзывы

Несмотря на то, что ответы на отзывы, безусловно, являются важным фактором принятия решений для потребителей, ответы на отзывы отнюдь не так распространены, как могли бы: среди потребителей, которые написали обзор местного бизнеса, 77% вспоминают, что получали ответ на свой отзыв.Приятно, что в прошлом году этот показатель составлял 72%, что говорит о том, что все больше компаний берут на себя ответственность за ответы.

Но это не все хорошие новости, так как на каждый отзыв приходило меньше людей (35% по сравнению с 40% в 2019 году). Еще есть способ сделать так, чтобы все потребители чувствовали, что их слушают, и первый шаг для бизнеса — это внимательно следить за отзывами на каждом сайте отзывов и отвечать на как можно большее количество отзывов.

Как быстро потребители ожидают ответа на отзывы

Итак, мы показали, что ответы на отзывы важны, но как быстро потребители ожидают ответов? Конечно, это варьируется от потребителя к потребителю: 9% заявили, что не ожидают ответа, а еще 5% заявили, что у них нет ожидаемых сроков.

На другом конце шкалы, однако, мы видим, что большинство рецензентов ожидают быстрых ответов, поэтому нельзя терять время, отвечая на отзывы! 20% ожидают ответа в течение дня, и только 39% готовы ждать более трех дней. Только 24% имеют ожидаемые временные рамки в две недели или более, а это означает, что те, кто вовремя вовремя реагирует на нерегулярную основу, могут нанести ущерб восприятию их клиентами их бизнеса.

Написание обзоров

Когда в 2017 году я проводил исследование Local Consumer Review Survey, я предполагал, что потребители с гораздо большей вероятностью будут писать отрицательные отзывы, чем положительные. Однако это не так — потребители гораздо больше склонны оставлять отзывы для получения положительного опыта. Фактически, в 2020 году доля потребителей, написавших положительный отзыв, почти вдвое превышает количество отрицательных рецензентов!

Поскольку все больше сайтов с отзывами побуждают потребителей писать отзывы о компаниях, которыми они пользовались (как мы увидим ниже), потребители начинают оставлять отзывы о компаниях, о которых они раньше не думали писать.Тенденция, когда компании запрашивают отзывы, приводит к «нормализации» процесса предоставления отзывов: беспроигрышный вариант для всех!

Сколько потребителей написали отзыв о местной компании

Хотя чтение обзоров стало обычным явлением, количество активных потребителей , пишущих отзывов, меньше (хотя и растет): 72% потребителей в США написали обзоры для местного бизнеса — это заметное увеличение с 66% в 2019 году.

Из них 63% заявили, что написали положительный отзыв, по сравнению с 60% в прошлом году.Наибольший рост наблюдается среди потребителей, написавших отрицательные отзывы — с 25% в 2019 году до 32% в этом году. Это увеличение может быть частично связано с потребителями, которые написали отрицательные отзывы в результате здоровья и безопасности Covid-19.

Помимо тех, кто уже написал отзывы клиентов, мы видим, что 88% потребителей подумали бы о написании обзора для местного бизнеса. Только 12% говорят, что никогда не будут — хотя это немного ниже, чем в прошлом году, так что, возможно, можно изменить мнение!

Просьба отзывов

Получение большего количества отзывов может показаться нелегким делом, но секрет очень прост: вам просто нужно спросить!

В ходе этого опроса мы обнаружили, что 73% потребителей попросили написать отзыв о местной компании — по сравнению с 67% в 2019 году и 68% в 2018 году, что свидетельствует о росте числа владельцев бизнеса, запрашивающих отзывы.

Мы видим, что простой запрос на отзыв может иметь большое влияние на то, напишет ли клиент его, поскольку 72% тех, кого попросили написать отзыв, сделали это. Однако стоит отметить, что потребители могли получать несколько запросов на отзывы и не обязательно писать отзыв каждый раз.

Как потребителей спрашивают об обзоре

1. По электронной почте (45% потребителей помнят об этом)
2. Лично в торговой точке (34%)
3. Под расписку (30%)
4. Через социальные сети (26%)
5. По телефону (24%)
6. В SMS-сообщении (20%)
7. На визитку (20%)
8. На вывесках в местах расположения предприятия (16%)
9. На устройстве внутри офиса (16%)
10. С помощью чат-бота (15%)

От вывески в магазине до электронной квитанции — у местных предприятий есть много способов попросить онлайн-обзор.Мы спросили потребителей, каким образом они вспоминают, что их просили провести обзор местного бизнеса, и вы можете видеть, что существуют разные уровни признания.

Во многих случаях может оказаться, что немногие местные предприятия используют эту тактику, но это также может указывать на то, что потребители с большей вероятностью запомнят личный запрос или запрос по электронной почте, чем заметят вывески в магазине или устройства для обзора.

Сколько потребителей получают стимулы для написания отзывов

Кроме того, мы спросили респондентов, просили ли их написать отзыв в обмен на скидку (12% ответили утвердительно), на наличные (9%) или на подарок / бесплатные услуги (8%).Это противоречит правилам многих обзорных сайтов, и этого следует избегать, если вы не хотите вызывать гнев Google, Yelp или других.

Предложение бесплатных услуг или скидок в обмен на положительные отзывы может сделать репутацию компании в Интернете ненадежной и отпугнуть потенциальных клиентов, которые узнают о запросе. Придерживайтесь законных способов запрашивать у клиентов обратную связь.

Вкратце

Онлайн-обзоры в 2020 году в значительной степени зависели от воздействия Covid-19, и многие из них обращались к отзывам клиентов, чтобы чувствовать себя в безопасности при посещении бизнеса, в то время как другие, возможно, использовали меньше местных предприятий, чем в обычный год.

Но, несмотря на странное стечение обстоятельств, онлайн-обзоры остаются жизненно важным источником связи местных предприятий и возможных клиентов. Подавляющее большинство потребителей обращаются к онлайн-отзывам, чтобы выбрать ближайший бизнес, и, учитывая высокие оценки звезд, количество отзывов и присутствие на нескольких сайтах с отзывами, компании не могут игнорировать этот канал.

И по мере приближения к 2021 году мы ожидаем, что обзоры будут важнее, чем когда-либо, для местных предприятий.Интернет-обзоры предоставляют прекрасную возможность привлечь потенциальных клиентов, улучшить местный рейтинг и рассказать вашу точку зрения. Каждый бизнес должен внимательно следить за своими онлайн-отзывами и быстро реагировать на отзывы — хорошие и плохие.

Нам бы очень хотелось услышать ваши прогнозы относительно того, что может измениться в мире онлайн-обзоров в течение следующего года — поделитесь с нами своими мыслями в разделе комментариев.

Методология

В рамках исследования Local Consumer Review Survey 2020 исследуются тенденции онлайн-обзоров для местных предприятий за последний год.Он основан на ключевых SEO-обзорах и обзорах местного бизнеса, проводимых в течение года, чтобы предоставить местным маркетологам информацию, необходимую для получения максимальной отдачи от управления их репутацией в Интернете.

Статистика и результаты основаны на обзорах местных предприятий на таких сайтах, как Google, Facebook, Tripadvisor, Yelp и т. Д.

Основываясь на мнениях репрезентативной выборки из 1013 потребителей из США, в ноябре 2020 года было проведено Local Consumer Review Survey с участием независимой группы потребителей.Распределение по возрастным группам является репрезентативным для населения США.

Чтобы лучше понять тех, кто использует отзывы при принятии решения о покупке, потребителям, заявившим, что они не читают онлайн-обзоры, не задавались вопросы об их поведении в отношении отзывов.

могут использовать диаграммы и данные, указывая BrightLocal и ссылаясь на этот URL. Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу отчета, свяжитесь с командой разработчиков контента или оставьте комментарий ниже.

Спасибо за чтение местного опроса потребителей в этом году!

Безлимитный доступ · Карта не требуется

Рози управляет доставкой BrightLocal исследований и обзоров. Она возглавляет контент на основе данных, такой как регулярные опросы, веб-семинары и официальные документы, в том числе Local Consumer Review Survey.

2020 Airstream Caravel — это миниатюрный гостиничный номер на колесах

Дрю Дориан Автомобиль и водитель

Airstream, поставщик роскошных трейлеров для кемпинга, которые лучше, чем дома большинства редакторов Car and Driver , вновь представила свою линейку легких и сравнительно доступных прицепов Caravel.В отличие от прицепа Nest с корпусом из стекловолокна, Caravel мгновенно узнаваем как Airstream, поскольку он разделяет культовую блестящую алюминиевую конструкцию, скругленную крышу и закругленное переднее окно от более крупных моделей бренда. Компактная линейка Caravel, предназначенная для (состоятельных) новичков в покупке автоприцепов, состоит из моделей длиной 16, 19, 20 и 22 футов, каждая с уникальной планировкой и местом для четырех человек.

HIGHS: не требует пикапа для буксировки, вневременной дизайн экстерьера, продуманный дизайн кабины.

Поскольку одноосный Caravel — наш пример был самой короткой моделью длиной 16 футов — может буксироваться средним внедорожником среднего размера, а не пикапом в полторы или три четверти тонны, мы запланировали длинный Поездка на выходные с использованием нашего долгосрочного Subaru Ascent в качестве тягача. Мы можем быть новичками в лагере, но вооружившись руководством по эксплуатации Caravel и несколькими советами местного представительства Airstream, мы отправились в парк штата Мичиган Гранд-Хейвен на песчаном берегу озера Мичиган, в трех часах езды на запад от нашей штаб-квартиры. в Анн-Арборе.

Дрю Дориан Автомобиль и водитель

Каравеллу оказалось на удивление легко буксировать позади большого Subaru. Крейсерская скорость 75 миль в час — это самая удачная скорость для трейлера, он идет прямо и ощущает себя скрюченным с минимальным раскачиванием в пределах своей полосы движения. Однако поддержание этой скорости требовало постоянной работы 2,4-литрового четырехцилиндрового двигателя с турбонаддувом Ascent, который шумно гудит при 3000 об / мин. При буксировке Caravel бесступенчатая автоматическая трансмиссия (CVT) Ascent часто избегала работы на уровне, близком к самому эффективному максимальному передаточному числу, что помогло снизить экономию топлива примерно до 9 миль на галлон.После нашей поездки мы ненадолго подключили Caravel к нашему давнему Volkswagen Atlas, чтобы посмотреть, могут ли безнаддувный V-6 и восьмиступенчатая автоматическая коробка передач VW облегчить работу по перемещению Airstream, но нам удалось те же 9 миль на галлон и прицеп не казался таким устойчивым, как позади Subaru.

Малая общая длина Caravel позволяет легко маневрировать задним ходом, что было благом, когда мы достигли нашего лагеря. Всего за несколько минут (и всего две попытки) мы вернулись на наш сайт и были готовы отсоединиться от Subaru.Выравнивание прицепа на плоской поверхности, отличной от поверхности стола, с помощью четырех выдвижных вручную стабилизирующих домкратов оказалось более сложной задачей. Встроенный уровень на языке Каравеллы показал, что, что бы мы ни делали, мы всегда были довольно далеко. Только когда мы убрали домкраты с одной стороны так, чтобы левая шина касалась земли, мы наконец добились правильного результата.

Дрю Дориан Автомобиль и водитель

НИЗКИЕ: ограниченное пространство на столешнице, ткань сиденья кажется дешевой, высокая начальная цена.

Подключиться к 30-амперной электрической сети на объекте было так же просто, как подключить одну сторону прилагаемого шнура питания к электрической панели кемпера, а другой конец — к источнику питания. Встроенный инвертор Caravel автоматически подает питание на различные розетки, USB-порты и устройства. Наш тестовый кемпер был оснащен дополнительным 90-ваттным солнечным блоком (1700 долларов), который наполняет бортовую батарею Caravel достаточным количеством электронов, чтобы холодильник оставался холодным в течение как минимум нескольких часов, когда он отключен от сети.

Пребывание в протестированной Caravel за $ 65 284 вряд ли можно считать «черновой». Airstream упаковал все необходимое, а также предметы роскоши, такие как кондиционер, газовую печь, электрический тепловой насос, бортовой Wi-Fi, встроенную стереосистему Bluetooth, мини-холодильник, газовую плиту и микроволновую печь в своем самом маленьком кемпере. Даже самая маленькая модель внутри кажется намного просторнее, чем предполагают ее изящные внешние размеры. Когда шторы полностью задернуты, трейлер кажется открытым и просторным, а ночью с закрытыми шторами все еще довольно уютно.В спальне есть телевизор с плоским экраном с разъемом HDMI, так что мы смогли потратить несколько часов на то, чтобы разобраться в наших последних увлечениях Netflix. Антенна на крыше и встроенный проигрыватель Blu-ray предоставляют альтернативные варианты развлечений.

Дрю Дориан Автомобиль и водитель

Ламинированные полустены из искусственного дерева визуально отделяют спальню от остального интерьера Caravel, а занавеску с рисунком можно отодвинуть, чтобы обеспечить конфиденциальность. Богато окрашенный шпон резко контрастирует с бело-черным мотивом кухни и блестящими алюминиевыми стенами трейлера.Виниловый пол цвета коряги имитирует деревянные доски, и его легко содержать в чистоте с помощью простой метлы. Ковровое покрытие было бы рутиной в нашем месте на берегу моря. Черные виниловые подушки для столовой — единственное разочарование в современном и убедительно высококлассном интерьере. Ткань кажется дешевой, а спинки подушек не прикреплены к стене, поэтому они двигаются, если вы не остаетесь совершенно неподвижным.

Основная кровать, расположенная в задней части и прилегающая ко второму окну с запахом в нашей тестовой модели, размером примерно с полный матрас.Для двоих это интимная ситуация для сна, лучше всего подходящая для пар, которые не возражают против близости. Столовую каравеллы можно переоборудовать для размещения двух дополнительных гостей, опустив часть стола вниз и используя незакрепленные спинки, чтобы закончить кровать.

Дрю Дориан Автомобиль и водитель

Верхние кладовые над мини-кухней и обеденной зоной Caravel достаточно для похода на выходные, и, вероятно, их хватит даже на неделю или две, но стандартные коробки для хлопьев слишком высоки, чтобы подходят, создавая проблему для наших планов завтрака.К счастью, есть шкаф от пола до потолка с дверью между спальней и кухней. Другая наша проблема, связанная с кухней, касается нехватки рабочего места. Использование обеденного стола — хорошая замена, но гурманы могут найти более длинную 20-футовую модель и ее L-образную кухонную стойку более удобной.

Нам повезло с умеренной погодой во время нашего пребывания в Гранд-Хейвене, поэтому нам не пришлось использовать встроенный кондиционер или обогреватели Caravel. Во имя тестирования мы включили кондиционер и закрыли окна, чтобы увидеть, как быстро остынет кабина, что не заняло много времени, и, в отличие от некоторых конкурентов, Caravel стратегически оснащен вентиляционными отверстиями. размещены по всему интерьеру, чтобы помочь рассеять прохладный воздух.Все модели Caravel оснащены вытяжным вентилятором, установленным на потолке, с датчиком дождя, который отключает его и автоматически закрывает крышку — особенность, которую мы были счастливы получить, когда за ночь по нашему лагерю прошла ливневая линия.

Дрю Дориан Автомобиль и водитель

В конце уик-энда нам не терпелось собраться и отправиться обратно в реальный мир, так как блестящий маленький кемпер Airstream дал долгожданную передышку от стресса на работе. Звук грохочущих волн, отсутствие будильника и отсутствие четкого маршрута, несомненно, способствовали нашему расслаблению, но это можно было бы испытать в любом номере отеля на берегу моря.Понятно, что «Каравелла» — своего рода гостиничный номер на колесах — добавляет элемент свободы, недоступный обычному курорту. И по цене Airstream мы не ожидаем ничего меньшего. По прибытии в кемпинг может потребоваться несколько задач, чтобы подготовить его к использованию, но, по нашему опыту, «Каравелла» того стоила.

Технические характеристики

Технические характеристики

2020 Airstream Caravel 16RB

ТИП ПРИЦЕПА
одноосный, бампер-фургон

ЦЕНА ПРИ ТЕСТИРОВАНИИ
65 284 доллара (базовая цена: 62 234 доллара)

ШАССИ
Подвеска: торсионная балка
Тормоза: барабанные со встроенным контроллером тормозов прицепа
Шины: Goodyear Endurance ST, 225 / 75R-15

РАЗМЕРЫ
Длина: 194.0 из
Ширина, внешняя / внутренняя: 96,0 / 91,0 дюйма
Высота, внешняя / внутренняя: 115,0 / 79,5 дюймов
Вес ( C / D est): 3500 фунтов
Максимальная полезная нагрузка: 800 фунтов
Емкость бака для пресной воды: 23,0 галлона
Емкость резервуара для черной воды: 28,0 галлона
Вместимость: 4 человека

Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты.Вы можете найти больше информации об этом и подобном контенте на сайте piano.io.

Советы по ответам на отзывы о Yelp

96% читателей обзоров обращают внимание на ответы компаний на отзывы, показывая, что реакция компании важна, когда потребители выбирают, на что они будут тратить свои деньги. Дело не только в том, что потребители говорят о вашем бизнесе, но и в том, что вы им отвечаете.

Ответы на отзывы показывают людям, чего ожидать от вас, когда дело касается обслуживания клиентов.Это также показывает, что вы очень публично заботитесь о своих клиентах. Это отличный маркетинговый инструмент, но он требует определенной стратегии, потому что обзоры могут быть жесткими. Все мы знаем, что не каждый отзыв получает пять звезд. Отзывы могут показаться личными и обидными. Не только вы чувствуете это.

Эти правила, которые можно и нельзя отвечать на отзывы, помогут вам сориентироваться даже в самых сложных отзывах. Узнайте больше о том, как работают отзывы на Yelp.

Если вы предпочитаете слушать вместе, посмотрите аудиоверсию ниже.

Вы предоставляете всем своим клиентам отличный сервис, так зачем же оставлять в покое самых больших поклонников? Это может показаться большим трудом, но награда того стоит.

Через свою учетную запись Yelp for Business вы можете отвечать клиентам, чтобы они знали, что цените их слова похвалы или конструктивную критику. И помните, что положительные отзывы — это то, что нужно отмечать, поэтому поделитесь ими со своими сотрудниками, в социальных сетях и не только.

Вы можете отвечать на отдельные отзывы двумя способами: публичным комментарием или прямым сообщением.

Общественный комментарий может просмотреть любой, кто просматривает вашу бизнес-страницу Yelp. Ваш ответ отображается непосредственно под отзывом, на который вы отвечаете. Это означает, что ваш ответ адресован не только рецензенту, но и всем посетителям страницы. Общественный комментарий к положительному отзыву — отличный способ поблагодарить рецензента за то, что он нашел время поделиться своим опытом.Вы также можете использовать свой ответ, чтобы выделить в обзоре то, что вы хотите усилить. Публичные комментарии также могут использоваться для получения критических отзывов. Вы можете использовать их, чтобы подчеркнуть вашу службу поддержки и политику вашего бизнеса. Вы всегда должны начинать отзыв о проверке с общественного комментария.

Прямое сообщение работает как электронная почта между вами и рецензентом. Это отличный способ получить больше информации и напрямую поговорить с потребителем. Это идеальное продолжение общественного обсуждения, если вы хотите узнать больше или отключить разговор.Помните, что прямые сообщения по-прежнему являются отражением вашего бизнеса, поэтому ведите себя профессионально и избегайте споров или агрессивных высказываний.

Мы рекомендуем начать с публичного комментария, персонализированного для конкретной проверки. Вы можете отправить прямое сообщение, чтобы узнать больше и перевести беседу в автономный режим.

Если у вас нет времени отправлять персонализированное сообщение для каждого положительного отзыва, который вы получаете, рассмотрите возможность отправки прямого сообщения, а не общественного комментария.Вы также можете использовать кнопку «Спасибо», когда находитесь в затруднительном положении.

Что касается критической обратной связи, своевременность — это все. Быстрая окупаемость показывает, что вы уделяете внимание обслуживанию клиентов и уделяете им приоритетное внимание. Кроме того, если вы ответите персонализированным сообщением в течение 24 часов, вероятность того, что рецензент повысит свой отзыв до более высокого рейтинга, возрастает на 33% (Yelp, Data Science).

Это отражает исследование, о котором Джей Баер рассказывает в своей книге «Обними своих ненавистников».Джей объединился с Edison Research и обнаружил, что 53% клиентов ожидают ответа на сайтах с отзывами. Отвечая на жалобы на сайтах отзывов, компании получают на 16% больше защиты интересов клиентов. Между тем, компании, которые игнорируют жалобы на сайтах отзывов, испытывают на 37% спад в защите интересов клиентов.

Ваша первая реакция, когда дело доходит до ответа на критический отзыв, может заключаться в защите вашего бизнеса. Возможно, вы захотите указать на каждую часть отзыва, которая является неправильной, ложной, неточной или искажает информацию о вашей компании.Прежде чем написать ответ, уделите минуту.

Не забывайте идти по большой дороге. Если вы ответите отрицательно, вы рискуете навредить своей репутации. Оставайтесь профессионалом, отвечайте публично и переводите разговор в автономный режим, как только сможете.

Открытый комментарий к обзору показывает, что вы рассмотрели проблемы и цените отзывы клиентов. Вы не хотите показывать аргументы или закрывать глаза на отзывы клиентов.

1. Для начала поблагодарите рецензента за отзыв о своем опыте.
2. Выделите что-нибудь положительное, что они сказали в обзоре.
3. Обращайтесь к любым вопросам или поделитесь философией вашего бизнеса.
4. В заключение пригласите их обратно или укажите способ продолжить разговор в автономном режиме, например, отправьте личное сообщение, отправьте электронное письмо или номер телефона.

Ответы на отзывы — отличный способ присоединиться к разговору с вашими клиентами в Интернете. Это помогает отразить вашу практику обслуживания клиентов и укрепляет покупательское доверие у потребителей.

Чтобы ответить на ваши отзывы о Yelp, войдите в biz.yelp.com или загрузите мобильное приложение Yelp для бизнеса.

Прослушать аудио версию

Genesis GV80 2021 Обзор, рейтинги, характеристики, цены и фотографии

GV80 2021 поставляется со стандартными функциями, включая сиденья из синтетической кожи, передние сиденья с электроприводом, регулируемым в 12 направлениях, с подогревом, 14,5-дюймовый сенсорный экран, совместимый со смартфоном, 19-дюймовые колеса, фонари для лужа и двухзонный климат-контроль по бокам экрана располагались циферблаты и кнопки.

Он получает балл за это снаряжение, еще один балл за стартовую сумму менее 50000 долларов, балл за дополнительное оборудование на подъемной лестнице и балл за превосходную 5-летнюю / 60000-мильную гарантию Genesis с 3-летней / 36000-мильной бесплатными плановое обслуживание.

Это 9. Упрощенная информационно-развлекательная система принесет ему идеальную 10.

Увы, информационно-развлекательная система далека от совершенства. Возникнет соблазн использовать блестящий циферблат на центральной консоли. Но какой блестящий циферблат? Один диск выступает из консоли, чтобы переключать передачи поворотом или переводить в режим парковки нажатием.Циферблат над ним для информационно-развлекательной системы имеет аналогичную функцию поворота и нажатия, которую легко ошибиться. На экране появляется предупреждение с вопросом, действительно ли вы хотите «припарковаться» на скорости 70 миль в час.

14,5-дюймовый растянутый дисплей можно разделить, например, на одну основную часть для навигации и меньшую часть для аудио. Чтобы согласовать режим разделенного экрана с циферблатом, требуется время, чтобы научиться, и больше времени, чтобы освоить его. Genesis, возможно, предсказал это и дополнил нажимной диск сенсорным экраном; и там он тоже не работает, или, по крайней мере, ваш палец может не выдержать, в зависимости от того, как далеко он находится от естественной позиции водителя.Пять различных способов смены радиостанции — голос, управление на рулевом колесе, сенсорный экран, циферблат, а затем предпочтительный метод настройки тюнера / регулятора громкости на верхней части консоли — отражают подход кухонной раковины к информационно-развлекательной системе.

Диск лучше всего подходит в «парке» для регулировки более длительных настроек, которых много, или для легкого увеличения карты.

Комбинация приборов оснащена аналоговым спидометром слева и центральным цифровым дисплеем с тахометром справа.Даже с большим 12,3-дюймовым полностью цифровым дисплеем ограниченная информация о транспортном средстве для поездки и активные функции помощи водителю кажутся упущенной возможностью. С другой стороны, доступный проекционный дисплей имеет отличную четкость и информацию.

Какой GV80 мне купить?

Базовая модель Standard стоит 49 925 долларов США (включая 1025 долларов США). Нашим предпочтительным выбором будет отделка Advanced стоимостью 53 825 долларов, которая добавляет люк на крыше, деревянную отделку, беспроводную зарядку смартфона, охлаждаемые сиденья и рулевое колесо с подогревом.

Добавление полного привода стоит от 5750 до 6350 долларов, в зависимости от комплектации турбо-4. Это в три раза дороже, чем у конкурентов, но Genesis добавляет в него больше контента. Например, стандартная отделка салона с полным приводом получает большинство обновлений расширенной отделки с задним приводом и стоит 55 675 долларов. С учетом дополнительных возможностей полный привод всего на 1800 долларов дороже.

Или вы можете просто перейти на более мощный 3,5-литровый двигатель V-6 с турбонаддувом и стандартным полным приводом.

Сколько стоит Genesis GV80 2021 года с полной загрузкой?

Зайдите в Prestige 3.5T за 71975 долларов. Он поставляется с 22-дюймовыми легкосплавными дисками с всесезонными шинами, электронным задним дифференциалом повышенного трения для повышения управляемости и активным шумоподавлением для еще более тихой езды. Интерьер салона украшен замшевой обшивкой потолка, сиденьями из кожи наппа, 12,3-дюймовым цифровым блоком 3D, дверьми с электроприводом, феноменальной аудиосистемой Lexicon с 21 динамиком и охлаждаемыми задними сиденьями с электроприводом сзади.